二、相关知识

（一）新媒体运营岗位的工作内容

从新媒体运营的工作要点来看，该岗位主要涉及用户运营、产品运营、内容运营和活动运营方面的工作内容。

1．用户运营

用户运营是新媒体运营的核心。在日常活动中，研发产品、策划活动等，都需要围绕用户展开。对于运营人员而言，用户日常管理、吸引新用户关注、减少老用户流失、激活沉寂用户等都是非常重要的工作。

用户运营的核心目标有4点，包括拉新（吸引新用户）、留存（留住老用户）、促活（提高用户活跃度）和裂变（分裂出更多的用户）。要实现用户运营的目标，运营人员可以从以下5个方面入手。

•••做好用户需求的调研与分析，找到用户的兴趣点。

•••在可以接受的成本范围内开展运营活动，让用户使用产品。

•••通过一系列活动让用户成为忠实用户，持续使用产品。

•••与用户保持密切的互动，提升用户的活跃度，使用户成为产品的传播者，提升产品价值。

•••维护沉默用户，如召回、反馈等。

2．产品运营

产品运营是新媒体运营的基础。在新媒体运营的过程中，账号、平台、活动等都可以看作是企业的产品，运营人员需要准确识别产品并针对不同产品开展差异化运营，以及清晰判断产品的生命周期，及时调整运营策略。

3．内容运营

内容运营是新媒体运营的纽带，其连接着企业的产品和用户。新媒体时代的内容常以质取胜，运营人员需要做好内容的审核、包装等，提升内容的质量。

• 内容审核。新媒体运营的平台众多，每个平台的规则和要求都不相同，因此同一个内容可能无法在所有的新媒体平台中发布，此时内容的审核相当重要。此外，内容审核还包括对内容质量的审核，表达不清晰、质量较低的内容要尽量避免。

• 内容价值判断。内容的价值高低通常可以从3个方面判断，即是否为好内容、是否对用户有价值、是否具有足够的爆发力和传播力。运营人员通过判断内容价值，可以提前预判内容引发用户自主传播的潜力，进而不断优化内容，提高内容可读性。

• 内容包装。俗话说“人靠衣装马靠鞍”，这充分说明包装内容的重要性。新媒体内容同样需要包装，运营人员需要精心包装标题、配图、摘要等信息，并将用户需求和产品相结合，创造能够引发用户兴趣的内容。以微信公众号为例，在撰写内容时，运营人员可以先通过标题吸引用户，再通过文章内容实现转化，最后通过互动进行粉丝维护。

4．活动运营

活动运营是新媒体运营的手段。运营人员需要关注新媒体活动的策划与执行，即在开展活动前进行详细的活动策划，明确活动的目的、形式等，执行活动时进行活动的控制与监督等，结束活动后进行活动的跟进与复盘等。

活动运营一般涉及4个方面的内容。

• 活动背景。活动背景指开展活动的基础和缘由，即为什么要开展活动、在什么环境和条件下开展活动。

• 活动目标。不同的活动目标需要设计不同的活动内容。运营人员在策划活动时要明确该活动的最终目标，如拉新、促销、品牌推广等。根据活动目标设计活动内容，可以让用户按照活动的指示进行操作。例如，拉新时可设置“首次注册领取一张30元无门槛优惠券，订单金额满100元可用”的活动内容。

• 活动规则。活动规则即活动的说明，即明确活动的开始与结束时间、活动的参与方式、活动的开展方式等信息。

• 活动结果。活动结束后要对活动数据进行统计与分析，明确活动结果是否达到预期目标，是否还需要改进活动。