CHAPTER 2
第2章 数字化背景效应：底层逻辑

无处不在的数字化

在我们这个时代，不论我们是否意识到这一点，数字化已经无处不在。不论是在各种组织内部的工作场景，还是我们所处的各种生活场景，都渗透性地被数字技术影响。我们作为个体，数字化既是我们使用的基础设施，也是我们生活的一部分。

我们可以从组织与个体两个层面来理解数字化的存在。在组织层面，我们知道，组织本质上是一种制度性装置（institutional device），它可以通过一系列的过程或流程（process）把投入（input）转换成产出（output）。就此而言，数字技术的大量应用使得数据大量增加并成为组织进行业务与管理活动所需要的重要投入要素。虽然数据在以往的时代也是需要的并且是被运用的，但在数字化时代，数据不论是在使用规模上还是在使用深度与效率上，都产生了质的飞跃。在过程这个维度，数字技术已经成为支撑业务与管理流程的重要技术性基础，数据、算法与算力在很大程度上改变了流程的形式与背后的决策方式，数据驱动的决策已经成为一种常态，数据在价值的创造与提供过程中扮演着不可或缺的角色。不仅如此，就产出这个维度而言，有大量的产品本身就以数字产品（digital product）的形式被提供给用户或者消费者，一些产品或服务中嵌入了大量的数字元素或构成。一个典型的例子就是即使对于汽车这样一个传统意义上由机械与动力来定义的产品，如今随着技术的发展，“软件定义汽车”已经被认为是一个必然的趋势。事实上，Netscape（网景公司）联合创始人马克·安德森（Marc Andreessen）在2011年就提出那句被大量引用的话——软件正在吞噬这个世界（Software is eating the world）。并且，类似的说法也在不断出现，例如“互联网正在吞噬媒体”“我们正在进入软件定义的世界”“数智驱动未来”。

从个体层面来看，数字化广泛而有渗透性的存在也使得我们每一个人在这个时代都会产生这样一种感觉，那就是数字化已经成为我们这个世界不可或缺的部分，并且成为我们体验这个世界或生存于这个世界不可缺少的元素。我们可以用三个关键词来描述数字化无处不在的影响——场景、效率工具、用户体验。我们在生活或工作状态下可以处于不同的场景中，例如在生活中我们经常把这些场景划分为衣、食、住、行、教育、医疗、娱乐、社交等。而不论我们处于何种场景，都已经有大量的数字技术被运用于或支撑我们在这些场景下的需求满足过程。这也是我们会感受到数字化的影响无处不在的原因，也是越来越多的企业在产品与服务的设计过程中不再仅仅将注意力放在年龄、收入等人口统计特征上，转而强调运用场景思维来定义需求与产品的重要原因。与此同时，依托于数字技术的那些产品及服务，不论是在工作场景还是在生活场景当中，成为效率工具，极大地提升了我们完成工作任务或生活事项的效率。例如，随着我们生活节奏的加快，在处理不同的事项之间或者在通勤途中，出现了许多碎片化的时间。为此，我们可以利用手机等移动智能设备来看新闻、读小说、刷短视频，或者玩个小游戏，又或是听一些知识类付费服务节目。这大大提升了我们利用时间的效率，也催生了很多新的商业机会和形态。此外，在数字化时代，用户体验（user experience）成为产品开发者与服务提供商非常关注的问题，因为用户具有较高的为良好体验付费的动机，从而为企业带来巨大的商业价值获取机会。在此情况下，数字技术或是直接成为与用户互动的界面；或是成为产品及服务的一部分，从而直接承载用户体验；或是成为用户获取产品、服务或体验的整个流程所需要的技术基础，并在很大程度上影响了良好用户体验的形成。