数字化对企业的影响

数字技术的渗透式应用既为企业带来了诸多增长与创新的机会，也给企业带来了诸多挑战。如今数字化对企业产生的影响不论是范围还是深度上都是前所未有的。为了更为深入地理解这种影响及由此催生的变化，我们需要思考数字化为企业业务运营与组织管理带来的底层变化，而这种底层的变化我们常常用一个词来进行描述——“赋能”。那么，数字技术是如何对企业业务运营与组织管理进行赋能的？我们可以从如下方面进行讨论。

帮助企业捕捉或创生更多的增长机会

数字化转型本身并不是企业追求的目标，数字技术是一种工具或手段，最终目的是帮助企业获得持续增长。这可以通过如下机制来实现。

（1）帮助企业捕捉长尾需求。在数字经济时代，市场需求具有更高程度的多样性和变化性。这一方面是由于信息的多样性和丰富性启发了人们的个性化意识，另一方面是因为供给方借助于数字技术有了满足这种需求的能力，进而正反馈式地推升这种需求的多样性和可变性。人们也常常把这种离散性或多样性的需求称为“长尾需求”，它源自美国《连线》杂志主编克里斯·安德森（Chris Anderson）在2004年提出的一个概念，用以描述需求存在的幂律分布或无标度现象——少数个体对应较高的需求属性数值（通常是需求数量），而那些对应较低需求属性数值的个体在数量上占总体的绝大多数。亚马逊最早的机会就来自互联网赋能所抓住的图书和唱片的长尾需求。此外，由于需求日益出现离散化趋势，工业时代以标准化、大批量需求为核心的生产方式越来越难以满足这类需求。

（2）帮助企业更好地满足“被排斥的需求”。许多产品对用户存在能力门槛的要求，而最为常见的是两类能力门槛：支付能力门槛、使用技能门槛。支付能力门槛反映在产品的价格上，在一些情况下也包括产品的使用成本。而产品的使用技能门槛是一个相对隐性的限制，例如汽车有对驾驶能力的要求。数字技术的运用可以大大降低需求端所面临的门槛限制，如数码相机对拍摄技能的要求远远低于原有的光学相机。

（3）数字技术催生了大量的商业模式创新，而这些商业模式创新则为那些创新者带来了打破行业中原有领先者优势壁垒的力量，进而获得快速的战略性增长机会。这事实上也解释了为什么在过去20年里全球市值最大的公司榜单或全球独角兽公司榜单中大量涌现的公司都来自与数字技术应用密切相关的领域。

（4）随着数字技术所提供的连接能力（对网络节点和资源的连接）的不断上升，企业在价值创造和价值提供上越来越多地嵌入并依赖于其背后的商业生态系统。这也意味着如果把所有的参与者看作一个整体的话，生态系统可以创造一些价值增量，这些价值增量依靠单个参与者是无法实现的。

帮助企业获得更多的基于效率和灵活性的竞争优势

数字技术可以支撑更高效率和更大规模的个体及组织间的协调，这一方面使得企业在组织内部可以大大降低协调成本，另一方面可以使得价值链与商业生态系统中的组织间的协调成本极大降低。这既是生态系统成为当今商业组织战略思考的重要环节的原因，也是协同效应产生的技术基础。考虑到效率与灵活性在组织设计中一直被视为存在潜在冲突的两个目标，因此在数字化企业出现之前，人们通常认为这两者是难以同时获得的，即平衡这两者的难度非常大，所谓“鱼和熊掌不能兼得”。但数字技术的赋能给了企业兼得“鱼和熊掌”的可能性，从而使得企业的竞争优势获取空间被大大拓展了。

（1）当一个产业的价值链条形成并稳定之后，当中的一些环节可能会成为整个价值创造过程中的瓶颈，并制约价值链条的参与者满足现有需求的能力。数字技术可以帮助企业消除价值链中的瓶颈，进而提升价值创造的效率。如果说消费互联网的进化方向是更好地消除需求与供给之间的不对称问题（也就是更高效率地完成两者的匹配，以及帮助企业更好地挖掘未被满足的需求，如个性定制、按需生产等），产业互联网的进化方向则是不断消除产业价值链中的瓶颈，进而提升产业价值链的效率。产业价值链整体效率的提升取决于如何有效地消除那些制约效率提升的瓶颈，以及提高产业价值链的合作参与者之间的协调性。

（2）提升企业在价值创造和价值提供上的灵活性。这种灵活性与组织间的协调和合作有关。数字技术使得数据透明成为可能，通过降低信息不对称，产业价值链或者商业生态系统中的参与者可以更高效率地调整、协调和整合。

（3）数字技术在激发网络效应上具有天然优势。网络效应与临界规模密切相关，数字技术在连接上的优势可以帮助企业在供给端和需求端更快地触发正反馈效应。

（4）在企业内部将资源和数据资产连接成一个整体，可以被企业进行整合配置和调用，消除传统意义上存在的数据孤岛和资源孤岛，形成即插即用的“资源云”。这为数字经济时代普遍存在的需求多样性和可变性要求的灵活性与传统组织结构以效率为核心的设计之间的冲突提供了潜在的解决方向。就此而言，数字中台的出现就是其中的一种具体呈现。

（5）在企业组织边界之外通常存在大量的外部资源，这些资源分布得较为离散，并且在现有的价值创造过程中被闲置。数字技术可以帮助企业从两个方面来获得特定的竞争优势：通过充分利用来自外部的这些离散资源，可以弥补因内部资源不足导致的需求满足效率问题，这些外部资源的存在也可以提升企业在满足顾客需求上的灵活性要求；数字技术还可以降低对外部资源的要求，换言之，企业可以在数字技术赋能的基础上用技能或边际生产率更低的资源来提供同等质量甚至更高质量水准的服务。

（6）帮助企业提升决策质量。决策质量取决于信息的质量、信息的充分性，以及对信息处理的能力。数字技术可以降低信息获取的成本，提升信息获取的及时性，通过对多重来源的信息进行交叉校验过滤出高质量信息。更为重要的是，数字技术不仅仅可以从硬件和数据技术本身来提升信息处理能力，还可以通过调用社交网络的计算能力（也就是把个体看作社交网络中的节点，把每个个体的大脑对信息的处理看作一种信息的处理或者计算能力）来高效率地处理信息，尤其是那些具有模糊性和非结构化特征的信息。

帮助焦点企业在价值获取上获得更多的议价能力或控制力

数字技术有潜力帮助整个价值链或者生态系统创造更多的价值。不过，对于焦点企业而言，它们关注的不仅仅是创造更多的价值，它们还关心自身能够多大程度上从这些增量价值中获利。数字技术可以改变供应链或网络中个体的议价能力（bargain power）或控制权的分布，这是因为它可以通过赋能改变个体在整个价值系统中的能力状态，或通过改变数据资产的分布影响个体在价值系统中的影响力和控制力。

帮助企业更高效率地满足市场需求

企业所创造和提供的价值，最终是为了满足市场需求。甚至可以说，市场需求是数字技术发挥作用与产生价值的起点。

（1）数字技术为企业更好地洞察市场需求及其动态变化提供了基础。这一方面是由于顾客行为可以被大量数据较为精准地刻画，另一方面是因为企业可以有更大的可能性覆盖整体客户群体的行为特征。与此同时，实时数据的大量存在及计算能力的提升，使得数据背后意义的解读可以更灵敏地反映顾客行为的变化趋势。

（2）与传统的以厂商为创新主体、用户作为被动的创新接收者和测试者的模式不同，数字经济下的用户可以更为主动地、更大范围地、更深程度地参与到创新与价值创造过程中。这意味着创新的效率可以被大大提升，并且也可以在很大程度上降低创新与市场需求之间出现冲突的可能性。

（3）用户的价值体验可以被极大地提升。用户的价值体验实际上可以分解为三个部分：内含在产品功能设计中的价值；用户在获得产品的过程中获得的体验价值；用户从产品的使用中获得的感知价值。毫无疑问，数字技术可以大大提升后两者。尤其是在互联网时代，我们每个人都被嵌入基于互联的社交网络当中，不论是我们获得的信息、我们的偏好形成，还是我们所做的选择，都在很大程度上受到社交网络中他人所做选择的影响。在一些情形下，我们甚至会直接在产品上赋予源自社交网络的某种价值判断，例如我们会认为某种颜色的手机外壳代表着更有社会身份的意义，某些产品的消费行为代表着品味和对品质生活的追求。由于竞争和模仿行为的大量出现，通过产品的内含价值来寻求差异化的有效性会越来越多地让位于提升用户在获得和使用产品中所获得的感知价值。