第二章 省市政府电子服务能力指数

一 省市政府电子服务能力指数说明

政府电子服务能力指数是通过对政府各电子服务渠道的测评，计算得到的用以反映政府电子服务能力的指标，包括政务网站、政务微博、政务微信、政务APP和政务短视频服务能力指数。目前，政府网站、政务微博、政务微信及政务APP是主要的电子服务渠道。为获得政府电子服务能力指数，工作团队主要从信息服务能力、事务服务能力、参与服务能力、服务传递能力、服务创新能力等方面对省（直辖市）、地级市政府政务网站、政务微博、政务微信、政务APP及政务短视频（抖音、快手）进行了测评。

省份政府电子服务能力指数，是综合考虑省级政府电子服务能力指数与所辖各地市政府电子服务能力指数的结果，用以更加全面、客观地反映各省份电子服务能力的高低。主要考虑每个省份的政府电子服务能力高低不仅取决于其省级的服务渠道的建设情况，同时也体现所辖地级市政府电子服务渠道的建设情况。该省所辖地级市的电子服务能力越强，企业和公众体验到的政府电子服务能力也相应越好。

省份政府电子服务能力指数，由省级及所辖各市电子服务能力综合指数平均得到，计算公式如下：

其中，EGSAIP为省级政府电子服务能力指数，EGSAIC为省辖地级市政府电子服务综合能力指数，n为省辖市个数。