完结共29章
倒序
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版权信息
作者简介
推荐序
自序 体验时代服务为王
第一章 体验时代已经来临
第一节 体验无所不在
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第二节 无体验无黏性
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第三节 无设计无体验
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第二章 小景大爱：微服务，心体验
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第一节 小景大爱的内涵与意义
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第二节 小景大爱，见微知著
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第三节 小景大爱，知易行不难
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第三章 小景大爱之细节创新
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第一节 服务关键时刻
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第二节 “五感”体验印象好
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第三节 行为话术品温度
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第四章 小景大爱之流程优化
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第一节 流程优化三大关键点
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第二节 优化流程中的两个难点
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第三节 流程优化的两个工具
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第五章 小景大爱之场景设计
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第一节 打造四大峰值时刻
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第二节 好场景是设计出来的
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第六章 小景大爱之员工体验
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第一节 企业要关注员工体验
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第二节 激励员工可以改善员工体验
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文后
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封底
更新时间：2023-12-27 17:36:28