第21章店员必备的顾客关系知识(4)

书名：店员培训必备手册
作者名：盛乐
本章字数：3243字
更新时间：2014-01-06 16:38:35

面对因为不满而投诉的顾客，惟有诚心诚意全力补救才能化解彼此之间的敌意。

然而，诚意说来简单，做起来就不那么容易了，它要求客服人员不但要有超强的意志，还要不惜牺牲自身的利益。总之，竭尽所能，去...

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