第2章 办事的能力(1)

正确认识自己，消除自卑心理

生活中，很多人在办事时常有这种心理：既想找别人帮忙，又怕被对方拒绝；既想在别人面前谈论自己的观点，又怕被别人笑话。这些心理现象是怎样造成的呢？其实都是自卑感在作祟。

一个有自卑感的人无论做什么，都会使事情的质量大打折扣。所以，应先从自己出发，找出产生自卑感的原因。比如，平时过少参加社交活动、工作能力不强等。认清了自身的问题，然后有意识地用自己的优势加以弥补，才能渐渐地在办事过程中消除自卑感，产生一种平衡心态。

美国参议员艾摩·汤玛斯小时候一点儿也不优秀，甚至还很自卑，但他最后却克服了自卑心理并成为著名的参议员。

16岁时，他经常为烦恼、恐惧、自卑所苦。他实在长得太高了，却瘦得像根竹竿。同伴们开玩笑，都喊他“瘦竹竿”。为此，他十分自卑，几乎不敢见人。

后来他进了中央师范学院，身上穿的是母亲为他缝制的一件棕色衬衫，脚上穿的鞋子是父亲的，由于鞋子很大，一走起路来就像要从脚上掉下来一样。他还有一套西装，本来也是父亲的，所以也不合身。因为这些，他觉得很不好意思，不敢和其他学生打交道，整日独自坐在房里看书。当时他最大的愿望，就是希望能买一些商店中出售的衣服，合身且不会让他感到羞耻。

过了没多久，发生的四件事帮助他克服了他的忧虑和自卑感。其中一件事甚至给了他勇气、希望和信心，并完全改变了他以后的生活。他把这几件事简单描述了一下。

第一件事：他参加了一项考试，获得一个“三等证明”，使他可以在乡下的公立学校教书。虽然这张证书的期限只有六个月，但它表示某人对他有信心。

第二件事：一所位于“快乐谷”地方的乡村学校的董事会聘请了他，每天薪水2美元，月薪40美元。这表示有人对他更具信心。

第三件事：在他领到第一次薪水之后，他在店里买了一些衣服，穿上它们，使他不再感觉羞耻。

第四件事：也是他生命中真正的转折点，在克服忧愁和自卑感的奋斗中他第一次胜利了。在印第安纳州班桥镇举行的一年一度的“普特南郡博览会”上，他参加一项公开演说比赛，并且获得了第一名。

再后来，从迪保大学获得学士学位之后，他来到奥克拉荷马，申请了一块土地，在罗顿市开设了一家法律事务所；他在州参议院服务了13年，在州下议院服务了4年；50岁那年，他实现了一生中的最大愿望：从奥克拉荷马被选入美国参议院。

想当初，在他穿着父亲的旧衣服和那双几乎要脱落的大鞋子时，烦恼、羞怯、自卑几乎毁了他的一生。所幸他及时从自卑中走了出来，最后才能取得那么辉煌的成就。怎么像艾摩·汤玛斯一样克服自己的自卑心理呢？可以参考以下几点：

（1）正确地认识自己，了解自己在现实生活中所扮演的角色；挖掘自身的潜力，确立将来要达到的目标，并且为这个目标而努力。切记：要别人看得起自己，先要自己看得起自己。

（2）要有勇气，敢于挑战自己。认清自己的不足，正确对待自身缺点，把压力变为动力，奋发向上，才能取得一定的成绩和成功。

（3）不要总是过多地关注自己不利和消极的一面，而应看到有利和积极的一面。这就要求我们客观地分析对自己有利和不利的因素，尤其要看到自己的长处和潜力，而不是妄自菲薄、自怨自艾。

（4）要有自信，不要轻易被别人的评价左右。别人认为我们能办得了某件事情时，我们当然会相信自己；而当别人摇摇头说我们办不了时，我们也应坚持自己的想法，决不轻易放弃。

掌控自我情绪，提高应对能力

社会生活中，处处充满了必要的应酬，不论是在人多还是人少的场合，都要注意控制自己的情绪。试想一下，当一个人无意中触碰到了你的敏感之处，你马上就不假思索地乱喊乱叫；当别人同意你的某个观点时，你就高兴得手舞足蹈；求人办事时，如果别人不答应帮忙，你就满脸的不高兴；如果别人答应帮忙，你又高兴得忘乎所以。那么，这样的你想要留给别人一个好印象都很难吧。

可见，控制自己的情绪非常重要。同时掌控自我情绪也是一种能力。人是有理性的，不能单凭感情行事，那些没有自制力的人终将一无所成。

有一个间谍，被敌军捉住了，他立刻装聋作哑，任凭对方用怎样的方法逼问他，他都没有作出任何反应。最后，审问的人故意和气地对他说：“好吧，看起来我从你这里问不出任何东西，你可以走了。”

你认为这个间谍会立刻转身走开吗？

不会的！

要是他真的那样做，假装的聋哑当场便会被识破。所以，这个聪明的间谍依旧呆立着不动，仿佛完全没听到审问者的话一样。

审问者是想以释放他使他麻痹，来观察他的聋哑是否真实，因为一个人在获得自由的时候，常常会精神放松。但那个间谍听了依然毫无动静，仿佛审问还在进行，审问者不得不相信他确实是个聋哑人了，只好说：“这个人如果不是聋哑的残废者，就一定是个疯子！放他出去吧！”就这样，间谍获得了自由。

很多人都惊叹于这个间谍的聪明。其实，与其说是这个间谍聪明，还不如说是他超凡的情绪自控力在关键时刻救了他，为他换来自由。

一位商界精英说：“在我与别人共同工作的时间里，多少学到了一些东西，其中之一就是，绝不要对一个人喊叫。对人喊叫在任何时候都是没有价值的，这是我一生的经验。喊叫只能制造不必要的烦恼。”

从这位商界精英的话中，我们可以看出控制情绪对于一个人来讲有多么大的影响。如果我们在应酬的时候能控制自己的情绪，并具备处变不惊的素质，那么，就在无形中给自己铺就了一条通往成功的平坦之路。

如果你觉得自己还不能很好地掌控情绪，但你又想把事情做到尽善尽美，那就多多留意，从控制自己的情绪做起吧！

首先要建立自信，塑造成功应酬的品质。只有拥有足够的自信，在别人为难你的时候，才能更好地控制自己的情绪，做到处变不惊。

当他人情绪高涨的时候，我们不能忘乎所以或者不予理睬。要让自己保持平静，向对方表明我们已经明白他们的意思了。

在我们意识到自己的情绪即将失控的时候，可以适当放缓自己的动作，有意地深呼吸几次，让自己的心情逐渐平和下来。也可采取活动性宣泄的办法。例如想要发怒时，尽量避开发怒的刺激，有意识地找点别的事干干，如进行一场激烈的体育活动，或干点体力活儿，强制自己转移注意，心里自然就会平静下来。

努力克服自己的心理障碍。主动寻求外界的刺激，以锻炼自己的心理素质，提高应对与解决问题的能力。

要想办成功事，耐心与人家磨

办事时，无论遇到多么困难的事情都要有耐心，这是一种基本的要求。只有通过忍耐，才能将求人办事的殷切之情表现出来。

有一位先生是一家汽车轮胎公司的经理，有一次他在酒吧饮酒，无意中碰撞了一位喝得酩酊大醉的青年人，结果惹得这位醉汉借酒撒疯，对他大打出手。

事后，这位先生从店主那里了解到，那位青年发明了一种能增加轮胎强度的方法，而且申请到了专利。

但他找了好几家生产汽车轮胎的厂商，要求他们购买他的专利，结果都碰了壁，而且被他们视为异想天开。所以，他感到怀才不遇，整日闷闷不乐，来这里借酒消愁。

当这位先生得知这些情况后，不但不介意这位青年对他的不恭，而且决定聘请他来自己公司做事。

一天早晨，这位先生在工厂的门口等到了这位青年人，但青年人却心灰意冷，不愿向任何人谈起他的发明。他没有理睬这位先生，径自进工厂干活儿去了。但是，这位先生一直等在工厂的大门口。

中午，工人下班了，却不见那位青年的踪影。有人告诉这位先生，那个青年人干的是计件工作，上下班没有固定的时间。

天气很冷，风也很大，但这位先生一直没有离去。就这样，他从早上8时一直等到下午6时。那位青年走出厂门，一见到这位先生的面，便爽快地答应了与他合作的要求。

原来吃午饭时，那位青年出来看到这位先生等在门口，便转身回去了。但后来，他知道这位先生一天不吃不喝，在寒风中等了近10个小时之久，不禁动心了。

这位先生正是求得了这位青年才俊后，才推出了新的汽车轮胎产品，并很快打进了竞争激烈的市场。

这位先生以他的忍耐之心表达了他求才的殷切之情，并获得了那位青年人的同情，从而使他答应了自己的请求。

每一个人都有这样的经历，那就是当人们不耐烦时，往往变得粗鲁无礼，固执己见，使人感觉难以相处。这种行为是有害无益的，尤其在求人办事的过程中。俗话说：“心急吃不了热豆腐。”当一个人失去耐心时，同时也就失去了明智的头脑去分析事物。

怎样使自己变得有耐心，在紧张的情况下也能心平气和，也能对情绪有所控制呢？你应当给自己来一些心理暗示。

比如说，如果你觉得自己异常急躁，就不妨对自己说“没什么可急躁的，平静下来”。同时去想一些非常平静的画面或事物，将思绪带离现在的处境，你就会非常有耐心。保持平静，成功的把握也就多了几分。

要记住，急躁使人偏离正确的判断，容易给人造成不易接近的印象。当你丧失耐心的同时也丧失了别人对你的支持。不要总是暴躁易怒。暴躁易怒的人，朋友会越来越少。

保持平静的心态还有一个诀窍，那就是充满幽默感。善于将尴尬转化为幽默的人不但聪明，而且招人喜爱。

有耐心的人向人显示的不仅是平静，而且还是一种修养。

当你求人办事时，表现出足够的耐心与人家“磨”，这不是耍无赖，而是一种静静的、礼貌的等待。不要让对方感到你是故意找麻烦，故意影响他的工作和休息。要尽量通情达理，尽量减少对对方的干扰，这样，才能磨成功。磨可以不露锋芒，不提要办的事，只是不间断地接近对方，使双方关系渐近，让对方更多地了解你、同情你，从而产生帮助你的愿望。也就是说，你想办法与对方接近或与对方家人接近，并通过各种办法与他们搞好关系，从感情上贴近。这种感情上的磨，对方是难以拒绝的。

有很多领导就喜欢让人磨，不愿轻易同意任何事情。你很有耐心地去磨他，反而会使他从精神上得到一种满足，即权力欲得到满足。在这种情况下必须去磨，如果怕苦怕麻烦，存有虚荣心反而会被对方嘲笑，他会说：“本来他再来一次我就同意了，可是他没来。”

所以，要想将事办成，你就要锻炼自己具有超强的耐心。

不给自己设限，勇于挑战自我

下面的这个例子与求人办事虽没有多少直接的关系，但是其中所表现出的向不可能挑战的心态却是值得我们学习的。它对成功办事是有非常大的好处的。如果在求人办事时，也能像故事中的女士那样勇于向不可能挑战，坚持到底，那么还有什么事情办不成呢？

我们看下面这个故事：

一天，有位住在爱荷华州的妇女在杂志上看到一则消息：“寻求能够培养雪白的金盏花的主人，经查验属实，可获得本公司奖金一万美元。”当时，金盏花的颜色大部分都是黄色、菊黄或是茶色。至于白色的金盏花，这几乎不可能，也许那则消息只是为公司作宣传罢了。

然而，这位女士却对这个消息深感兴趣，虽然她对植物的遗传学并不清楚，但是她尚能了解配种的方法。当她在犹豫不决时，有一个声音从她内心响起：“你怎么了，试试看不就行了吗？”

于是，她很快就展开行动。首先，她去购买最大的黄色金盏花来种植。经由她细心的灌溉、施肥，终于开出了太阳般的纯黄金盏花。她再从中选择了几朵颜色最淡的花朵，等花枯萎之后收集种子，第二年再将收集的种子加以播种。

她下定决心，不论花多少时间与精力，都一定要获得最后的成功，即使面对家人怀疑的态度，她仍然持续地播种。虽然金盏花的颜色愈来愈淡，但还是无法变为纯白的。