第3章 如何赢得客户

一辆马车在路上奔驰。

马儿想：是我拉着车子、马夫和客人奔跑，我的功劳最大。

马夫想：是我驾驭马车，我要跑就跑，要停就停，我是主宰。

其实马儿和马夫都想错了，是坐在车子里面的那个客人决定了这趟行程。客人根据自己的满意程度付报酬给马夫，马夫也根据马儿的表现奖励粮草给马儿。

这个故事里，马儿代表企业的广大员工，马夫代表企业的管理者，坐车的客人代表企业的客户。这个故事的寓意是：

企业员工和管理者的工作使命是满足客户的需求，而不是满足自己的需求或兴趣。只有当企业为客户创造了价值，客户才能从增值中取一部分回馈给企业，这样客户、企业管理者、广大员工都能从中获益，形成良性的生态链。