4.4 需求问题

客户方的主要问题：客户说不清楚需求，客户经常变更需求。

在国内，客户说不清楚需求、不断变更需求是普遍现象。客户想到啥就说啥，没有系统性和逻辑，今天记不得昨天说了什么；客户说的需求有真有假（伪需求），甚至相互矛盾；即使你费了九牛二虎之力把客户说的话全部都做了，他也不会满意，因为那不是他真正想要的东西，客户还会不断提出新的需求。

上述问题把开发方弄得疲惫不堪，开发人员们梦想：要是客户能够说清楚需求、不变更需求，那该多好啊？

要真是这样，那才惨呢！

如果客户自己把最难的事情都做了，还用得着请软件公司来开发？我们都没有饭吃啦！所以不要抱怨“客户说不清楚需求、客户经常变更需求”，就如医生不能抱怨病人生病一样。

开发方的主要问题如下：

（1）没有熟练掌握需求工程的各项技能，如需求调研、需求分析、需求定义、需求评审、需求跟踪和需求变更控制等。开发人员在大学里面学了软件工程，教科书里讲的是掐头去尾的需求分析方法，在现实工作中是不够用的，仅仅是需求工程中的1/6活动。

（2）研发企业没有在战略高度上重视“领域需求研究”，仅仅把需求分析当做项目中的一个环节看待。每个项目都从零开始做需求分析，被动地等待客户提出需求、变更需求，而没有主动研究领域需求，提炼出领域需求的知识财富，从而引导客户消费。

本书第9章讲述“需求工程”的一般性方法。第15章“消费者研究和产品创新设计”论述如何观察分析消费者的行为，发掘消费者深层次的需求（或问题），然后创作产品来满足该需求（或解决该问题）。