4.3 跨部门协作问题

企业重要的部门如“研发、营销和服务”普遍存在跨部门协作问题如下：

（1）跨部门人员相互不熟悉对方的工作流程和规范，沟通费劲。

（2）上游传达给下游的需求不够清楚，各方理解有偏差，上游不断变更需求，导致下游不断修改工作成果，频繁浪费。

（3）上游不能及时了解下游的工作进展情况和负荷，不断传达新的任务，下游忙不过来。

（4）由于各部门的目标和利益不同，导致跨部门合作产生矛盾。例如，营销部门为了使客户满意、增大销售额，答应了客户太多的需求，或者承接了过多低效益的项目，致使研发部门耗尽有限资源，疲于奔命，哪个项目都做不好。

企业不仅要让每个部门制定内部工作流程，还要把各部门的流程整合起来，形成整个企业的集成化流程。跨部门协作的接口人，不仅要熟知本部门的流程，而且还要了解对方部门的流程，才能够主动灵活地处理比较复杂的跨部门问题。下游一定要有制约上游的机制，否则上游没有做好工作，将使苦难堆积到下游。

本书论述的集成化研发流程（IDP）主要用途之一就是解决跨部门协作问题，详见本书第7章～第10章。