1.以顾客的眼光看事情
对企业而言，顾客意味着利润，顾客意味着市场，说顾客是企业的上帝一点都不为过。拥有顾客，企业才能够生存和发展；没有顾客，企业就失去了一切。
面对激烈竞争的市场和越来越挑剔的顾客，作为一名职业化员工，在工作中我们一定要以顾客的眼光去看事情，一定要想一切办法让顾客满意，尽一切努力令顾客开心。因为对现代企业而言，谁赢得了顾客谁就占有了市场。
随着人们生活水平的不断提高，消费理念的不断变化，企业之间在技术、资源等硬件方面较量的结果已不再像以往那样吸引消费者。消费者在购买新产品之前，更加重视企业的服务，在消费之后需要更多的关注和关怀。能够提供个性化、全方位、人性化的服务，已经成为众多企业的核心竞争力。
在沃尔玛公司的《员工手册》上，对员工的服务提出了这样的要求：树立“顾客永远正确”的观念，永远“以顾客的眼光看事情”，决不能抱着“不关我事”的工作态度。
百货业中较为高档的诺士众百货即使在20世纪80年代与90年代初期的经济衰退期，仍能安然通过考验，主要是因为这家百货公司的员工凡事都坚持以顾客的眼光看事情的职业化工作态度。
企业顾问丹尼斯·魏特利曾说：“诺士众百货是世上最让人吃惊的零售店。我太太苏珊已经把诺士众百货当作自己忠实的盟友。她曾有一次在诺士众购买了两双皮鞋，两周后，她拿回去退货，因为有一双鞋不太舒服，结果，诺士众把两双鞋都收回去了，不成问题，绝对照办！顾客永远是上帝，他们是值得尊崇的，理应得到照顾。”
对顾客服务的重视程度高低，是一件生死攸关的事，决不能等闲视之。而站在对方的立场上处理难办的事情，这是每个职业化员工应有的工作态度。
小韩是一家超市的收款员，有一天他与一位女士发生了争执。小韩对这位女士说：“你还没有为购买的商品付款，你不能走！”这位女士非常肯定地说道：“小伙子，我已给了你50块钱。”小韩又说：“我根本没有收到你的钱！”这位女士非常生气，并表示绝对付过钱了。小韩补充道：“我们超市有自动监视器，我们一起去看看录像吧。这样，谁是谁非就很清楚了。”
这位女士跟着他去了。录像表明：这位女士的确将50块钱放到了收款台上，但却被前面的一位顾客顺手牵羊给拿走了。
小韩说：“我们很同情你的遭遇。但是钱交到收款员手上时，我们才承担责任。现在，请你付款吧。”
这位女士非常愤慨：“你们管理有缺陷，却叫我来承担责任，这真是极大的侮辱！我再也不会到你们超市买东西了！”说完，拂袖而去。
超市经理获悉此事后，当即对小韩做出了严厉的处罚。开始小韩觉得很委曲。经理找他谈话：“我知道你不好受。但你必须仔细想想这么几个问题。第一，那位女士做出此举是故意的吗？她是不是个无赖？”
小韩说：“不是。”
经理问道：“第二，她被我们超市人员当作一个无赖，请到保安监视室看录像，是不是让她的自尊心受到了伤害？还有，她内心不快，会不会向她的家人、亲朋诉说。这些人得知此事后，会不会对我们超市产生反感？”
小韩说：“会。”
经理又问：“那位女士会不会再来我们超市买商品？像我们这样的超市在本市有很多，凡是知情者会不会来此购买商品？”
小韩说：“不会。”
“问题就在这里，”经理递给小韩一个计算器，说：“据专家测算，每位顾客的身后大约有250名亲朋好友，而这些人又有同样多的亲友。商家若得罪一名顾客，将会失去几十名、数百名甚至更多的潜在顾客。若善待每一位顾客，则会产生同样大的正效应。假设每人每周购买20元商品，那么，你气走一位顾客，我们一年内会有多大损失呢？”
小韩很快就算出了答案，说：“将失去几万甚至上百万的生意。”
小韩说：“我明白了。可是我还有一个疑问，就是遇到这样的事件，我应当怎样去处理？”
经理说：“很简单，你只要改变一下工作态度和说话的方式就可以。你可以这样说：‘尊敬的女士，我忘了把您交给我的钱放在哪里了，我们一起去看一下录像好吗？’你把‘过错’揽到自己身上，就不会伤害她的自尊心。在弄清事实真相后，你还应该安慰她、帮助她。要知道，我们是依赖顾客而生存的商家，不是明辨是非的法庭。”
正如曾创造世界汽车销售最高纪录的乔·吉拉德说的一样：得罪一个顾客，顾客的流失率为5%~30%；而稳住一位顾客，可以招来125名顾客。作为一名职业化员工我们应该明白，顾客不仅是利润来源和市场所在，还是一种资源。合理地开发这种资源，能够为企业带来的远远不只是一时的效益，而是长远的发展。因此，现代企业要求全体员工应高度重视每一位顾客，凡事都应以顾客的眼光看事情。
让每一位顾客满意地离开，是企业成功的秘诀，更是每位职业化员工在工作中应有的态度和应尽的职责。
以顾客的眼光看事情，你会发现这样做会对企业有很大的帮助。企业生产的产品卖给的就是顾客，要是不能站在顾客的立场上去想问题，顾客需要什么产品企业是无法知道的，达不到顾客的需求，这对企业来讲则是致命的打击。
职业化感言：对企业而言，顾客意味着利润，顾客意味着市场。站在对方的立场上处理难办的事情，这是每个职业化员工应有的工作态度。
2.耐心对待你的客户
耐心，反映的不仅是一个人的个人修养，更是职业化员工在工作中应有的职业态度。
2003年7月的沈阳骄阳似火。一天中午，方太沈阳分公司维修班班长赵玉战顶着酷暑赶到一位用户家。前天，该用户在国美莲花店购买了一台150-B2油烟机，安装使用后，用户认为机器有问题，要求退货。赵玉战仔细听取了用户的情况介绍，认真全面地检查了机器，确认无问题后，赵玉战耐心细致地告诉用户，吸油效果不好是因为机器安装在阳台，使用时开窗造成空气循环不好，产生空气对流造成散烟，并告诉其正确的使用方法。男主人边听边提出一些问题。这时，女主人突然从里屋出来，大声嚷道：“你们是在欺骗用户，买货时为什么营业员不讲开窗使用散烟呢？你说别的都没用，就说能不能退吧。”小赵微笑着说：“大姐，您别着急，我得把情况跟您讲清楚。”女主人不听，继续吵闹着：“你走，你赶紧走。”说着，把工具包扔到门外。在小赵弯腰捡包的时候，女主人冷不防从背后一推，小赵摔了个趔趄，幸好男主人在一旁扶住没倒地。小赵站稳后，立即给女主人鞠了一躬，微笑着说：“对不起，给您添麻烦了，我把您的情况向公司领导汇报后，一定会给您一个满意的答复。谢谢，再见。”女主人十分尴尬地站在那里，男主人抱歉地将小赵送下楼。
公司听完赵玉战的情况汇报，给用户家打电话，非常礼貌地指出了女主人的失礼，并向她耐心地解释。女主人说：“我家先后买了6台油烟机，现在还有一台躺在家里。你们的机器不吸烟我能用吗？”这时，男主人接过电话，忙说：“不好意思，我夫人最近心情不好，刚才把你们的同志推个跟头，人家不但没生气，还给她鞠躬行礼。不瞒你们，我家已经退了4台机器了，现在还有一台躺在家里。这回就是冲方太的服务好才买的。”信息员说：“如果实在有问题，我们可以给您换，也可以退。如果相信我们，您家坏的那台油烟机我们也可以帮您修修。”男士人说：“啥也别说了，都说方太服务态度好，这回我算是亲眼见识了。”售后人员劝他跟爱人核计好再回话。次日早晨，工作人员刚上班，电话铃响了，是昨天那位用户。男主人说：“我昨晚一宿都没睡好，我们感到很惭愧。经过试验，的确是我们没掌握使用方法。我们商量好了，不用换也不用退，我们就用这台机器了。是你们真诚的服务和耐心的态度感动了我们，我这辈子就认准方太了。请代我向那位师傅道歉，说声‘对不起’。”
其实，这些年轻的工作人员在家可能也是独生子女，娇生惯养，别说被人骂甚至被人推，就是听到家长一句不太中听的话都会赌气，但是上了工作岗位，遇到特殊顾客的特殊情况，仍然微笑面对、耐心主动。为什么？这是职业要求，同时也是必备的一种职业化的工作态度。
苏宁电器在成都的一家门店遇到过这样一件事。一天，一位客人来店购买电器，选中电器到收款台交钱的时候，收银员傻眼了，这位客人竟然提来了5口袋硬币。怎么办？不收，客人肯定不干，这不是人民币吗？收银员立即报告了店长，店长毫不犹豫，一方面邀请这位客人到会客室休息，另一方面则组织了十几位工作人员在会客室耐心地清点硬币。结果，花了将近3个多小时，硬币清点完毕，不仅顾客对于苏宁的服务非常满意，而且也没有耽误其他的客人交款。
耐心是一种职业化的工作态度，是一种无声的服务。对客户要耐心、细致地解释，把公司产品的信息准确、简练地传达给客户。尤其是那些新客户，他们对公司产品不熟悉或者一知半解，对公司也没有建立信任关系，他们会想了解和考察产品的各个方面，以便做出正确的购买决策，站在他们的角度，这样是可以理解的。耐心细致地讲解不但能够显示你的专业，而且也能建立客户对你的信任。同时不要忘了抓住客户感兴趣的点，重点宣传，吸引客户，激发他们对你们产品的兴趣，促成他们的购买。
耐心服务的职业化工作态度还体现为“三勤”法则——勤用脚、勤用嘴、勤用手。勤用脚，多拜访客户，尤其是那些大客户；勤用嘴，多解释宣传，多关心客户，多联系客户，多咨询客户的想法和反馈意见；勤用手，记录客户的关键信息和特殊要求，表示重视，防止疏漏，记录你对客户的承诺，时刻提醒自己实践自己的承诺。在客户愤怒、情绪不稳定的时候，更应该展示你的职业耐心。
职业化感言：耐心是一种职业化的工作态度，是一种无声的服务，它不但能够显示你的专业，而且也能建立客户对你的信任。
3.把职业当成你的事业
如果你只把职业当作一件差事，或者只把目光停留在职业本身，那么即使是从事你最喜欢的工作，你仍然无法持久地保持工作的激情。但如果你把职业当作自己的一项事业，情况就会完全不同了。
为事业而工作，才不会成为工作的奴隶。正如有位哲学家所说：“工作就是人生的价值、人生的欢乐，也是幸福之所在。”所以，当你把工作看作是一种快乐时，工作会变得美好；当你把工作看成一种任务时，工作就变成了包袱。
一位著名企业家曾说过这样一段话：我的员工中最可悲也是最可怜的一种人，就是那些只想获得薪水，而对其他一无所知的人。同一件事，对于职业等于事业的人来说，意味着执著追求、力求完美；而对于职业不等于事业的人而言，意味着出于无奈、不得已而为之。
在美国，有一个年轻人取得博士学位后，自愿进入一家制造燃油机的企业担任质检员，刚开始薪水比普通工人还低。工作半个月后，他发现该公司生产成本高，产品质量差，于是他便不遗余力地说服公司老板推行改革以占领市场。身边的同事对他说：“老板给你的薪水也不高啊，你为什么要这么卖命啊？”他笑道：“我这样是为我自己，这是我的事业。”一年后，这个年轻人被晋升为副总经理，薪水翻了好几倍。
然而，不幸的是，对今天的一些人来说，找工作、干事情不过是为了糊口、混日子而已。
有一句话说得好：“今天的成就是昨天的积累，明天的成功则有赖于今天的努力。”把工作和自己的职业生涯联系起来，对自己未来的事业负责，你就能容忍工作中的压力和单调，会觉得自己所从事的是一份有价值、有意义的工作，并且从中可以感受到使命感和成就感。
成功人生的重要分水岭是为事业而不是为工作奔波。把职业当作生活的来源来对待，还是把职业当作自己一生的事业来对待，其结果将有天壤之别。把职业当成自己事业的人，他们了解自己在做什么，他们熟悉行业的情况并且知道自己为什么要做好这个。而只是为工作奔波的人却总是担忧失业，担心“35岁以后怎么办”，感觉前途一片迷茫。
美国布拉尼克博士曾对1500名男女做了长达20年的研究，这项研究从他们20多岁开始，直到40多岁为止。这1500人当中，有83位受试者成了百万富翁。研究发现，每个变成富翁的人，都很早就下定决心要专攻某件令他们痴迷的事——他们喜欢做的事。结果，努力工作15或20年后，他们猛然发现，自己的净资产值超过了100万美元。在这类人当中，有百分之七八十都不是企业家，也没有过高的技艺才能，而是依靠他们在工作中的卓越表现和职业化的工作态度成为富翁的。
职业交换薪水，事业创造价值。每个人工作都有目的：把金钱置于第一位，你就很可能一直处于贫穷之中；而把事业置于第一位，你很快就会走上致富之路。
一名职业化员工绝对是属于把职业当事业的人。把职业当成事业，没有干不好的事。工作是一种乐趣，是我们快乐的源泉。我们只有热爱自己的工作，成就自己的事业，追求最大的人生乐趣，才能无愧于社会，无愧于企业，无愧于家庭，无愧于自己。
职业可能很辛苦，把职业当事业，事业一定很快乐。工作提供了我们成就事业的机会，没有工作，便不可能有事业。一个人只有将职业当事业，才能倾注自己全部的热情，才会不惜付出，才有可能取得事业的成功。工作意味着去参与、去思考、去创造，而我们的事业也就是在这一系列有意义的活动中诞生的。
在工作中我们的知识得以增长，思想得以成熟，人格得以完善。当我们成功地完成某件工作时，我们会发现自己的才华、自身价值也得到了体现。对于愿意为自己的事业献身的人来说，工作不是一种负担，而是一种乐趣，是生活中的一个组成部分，因为我们只有在工作中才能充分发挥才能，才能实现自身的价值。
职业化感言：把职业当成自己事业的人，他们了解自己在做什么，他们熟悉行业的情况并且知道自己为什么要做好这个。
4.对自己言行负一切责任
不同的岗位有不同职责，每个行业都有自己的准则。医生的职责是救死扶伤，军人的职责是保卫祖国，教师的职责是教书育人，工人的职责是生产合格的产品……社会上每个人的位置不同，职责也有所差异，但所有不同的位置都会对在位置上的人有一个最起码的要求，那就是对自己言行负一切责任。
在这个世界上，每个人都在扮演着特定的角色。从某种程度上说，对角色的饰演就是对责任的完成。担负责任，是每个人最大的职责，同时也是每一位职业化员工在工作中应有的工作态度。
只有担当起自己应尽责任的人，才是成熟的人，才能获得成长。
1920年的一天，美国一位12岁的小男孩，正与他的伙伴们玩足球。一不小心，小男孩将足球踢到了邻近一户人家的窗户上，一块窗玻璃被击碎了。
一位老人立即从屋里跑出来，大声责问是谁干的。伙伴们纷纷逃跑了，小男孩却走到老人跟前，低着头向老人认错，并请求老人宽恕。然而，老人却十分固执，小男孩委屈地哭了。
最后，老人同意小男孩回家拿钱赔偿。
回到家，闯了祸的小男孩怯生生地将事情的经过告诉了父亲。父亲并没有因为他年龄还小而开恩，却是板着脸沉思着一言不发。坐在一旁的母亲为儿子说情。可父亲只是冷冷地说道：“家里虽然有钱，但是他闯的祸，应该由他自己负责。”
停了一下，父亲还是掏出了钱，严肃地对小男孩说：“这15美元我暂时借给你赔人家，不过，你必须想法还给我。”小男孩从父亲手中接过钱，飞快地跑出去赔给了老人。
从此，小男孩一边刻苦读书，一边用空闲时间打工挣钱还给父亲。由于他年纪小，不能干重活，他就到餐馆帮别人洗盘子刷碗，有时还捡破烂。经过几个月的努力，他终于挣到了15美元，并自豪地交给了他的父亲。
许多年以后，这个当年的小男孩成为了美国的总统，他就是里根。在他获得了自己梦想的职位后，一场经济危机使他的前行之路阻碍重重。这次他负担起了引领当时世界上第一强国走出困境的责任。他成功了，8年后，他把一个开始复苏的美国交到了继任者的手中。
后来，里根在回忆往事时，深有感触地说：“那一次闯祸之后，使我懂得了勇于承担责任的意义。”
勇于承担责任是一种美德。身为职业化员工，凡事要敢于承担、敢于负责。在出现失误时，不要置身事外，不要采取观望态度，而应该站在公司的立场上，努力负担起自己应该承担的责任，而不是选择逃避或推诿。
我们中国有句成语叫：“种瓜得瓜，种豆得豆。”同样，一个职业化员工在工作中也是如此，你付出了多少，就能收获多少；你对工作不负责任，工作也不会给你丰盈的回报。在现代企业里，已经越来越需要那些敢作敢为、敢于承担责任的职业化员工，因为工作就意味着责任，就意味着全心全意地付出。
责任不是压弯人脊梁的重担，更不是阻碍人前行的负累，而是一个人成长的源泉。承担责任会让我们得到锻炼，懂得如何应对人生道路上的种种考验，使我们变得坚强。我们承担的责任越多、越重，我们就能得到更好的成长，获得更大的成就。
美国独立企业联盟主席杰克·法里斯年少时曾在父亲的加油站从事汽车清洗和打蜡工作，工作期间他曾碰到过一位难缠的老太太。每次当法里斯给她把车弄好时，她都要再仔细检查一遍，让法里斯重新打扫，直到清除所有的棉绒和灰尘，她才满意。
后来法里斯受不了了，便去跟他父亲讨论这件事，而他的父亲却告诫他说：“孩子，记住，这是你的责任！不管顾客说什么或做什么，你都要记住做好你的工作，并以应有的礼貌去对待顾客。”
社会学家戴维斯说过：“自己放弃了对社会的责任，就意味着放弃了自身在这个社会中更好生存的机会。”同样，如果一个员工放弃了对工作的责任，也就放弃了在公司中获得更好发展的机会。作为一名职业化员工，我们每个人都在公司里占据了一个位置，我们理所当然要对自己言行负一切责任。
职业化感言：勇于担负责任，是每个人最大的职责，同时也是每一位职业化员工在工作中应有的工作态度。
5.用最高职业标准要求自己
在工作和生活中，我们常常会有这样的体会：没有高要求就没有高动力。我曾经问过很多优秀的职业化员工，他们为什么能够创造奇迹般的业绩。虽然答案各种各样，但是其中有一点非常地相似：他们对自己都有着极高的要求。他们都要求自己努力做到完美的状态，用最高职业标准要求自己，要求自己能够为公司和同事创造真正的利益与价值。正是具备了这种高要求的职业化的工作态度，他们才有了强大的内在动力向着成功的方向努力。
泰国的东方饭店堪称亚洲饭店之最，几乎天天客满。如不提前一个月预订是很难有机会入住的，而且客人大都来自西方发达国家。东方饭店的经营如此成功，是他们有特别的优势吗？不是。是他们有新鲜独到的招术吗？也不是。那么，他们究竟靠什么获得骄人的业绩呢？要找到答案，不妨先来看看一位姓王的老板入住东方饭店的经历。
王老板因生意关系经常去泰国，第一次下榻东方饭店就感觉很不错，第二次再入住时，楼层服务生恭敬地问道：“王先生是要用早餐吗？”王老板很奇怪。反问：“你怎么知道我姓王？”服务生说：“我们饭店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。”这令王老板大吃一惊，虽然他住过世界各地无数高级酒店，但这种情况还是第一次碰到。
王老板走进餐厅，服务小姐微笑着问：“王先生还要老位子吗？”王老板的惊讶再次升级，心想尽管不是第一次在这里吃饭，但最近的一次也有一年多了，难道这里的服务小姐记忆力那么好？看到他惊讶的样子，服务小姐主动解释说：“我刚刚查过电脑记录，您在去年的6月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐。”王老板听后兴奋地说：“老位子！老位子！”小姐接着问：“老菜单，一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋？”王老板已不再惊讶了，“老菜单，就要老菜单！”上餐时餐厅赠送了王老板一碟小菜，由于这种小菜他是第一次看到，就问：“这是什么？”服务生后退两步说：“这是我们特有的某某小菜。”服务生为什么要先后退两步呢，他是怕自己说话时口水不小心落在客人的食品上。
后来，王老板有很长一段时间没有再到泰国去。但在他生日的时候却突然收到了一封东方饭店发来的生日贺卡，并附了一封信。信上说东方饭店的全体员工十分想念他，希望能再次见到他。王老板当时激动得热泪盈眶，发誓再到泰国去，一定要住在“东方”，并且推荐自己的朋友像他一样选择“东方”。
其实，东方饭店在经营上并没什么新招、高招、怪招，他们采取的都是惯用的传统办法，向顾客提供人性化的优质服务。只不过，在别人仅局限于达到规定的服务水准就停滞不前时，他们却进一步挖掘，按最高职业标准要求自己，抓住许多别人未在意的不起眼的细节，坚持不懈地把最优质的服务延伸到方方面面，落实到点点滴滴，不遗余力地推向极致。由此，便轻而易举地赢得了顾客的心，天天爆满也就不奇怪了。
韩国现代公司的人力资源部经理在谈到对员工的要求时这样说：“我们认为对员工的最高职业要求是，他们能够自己在内心中为自己树立一个标准，而这个标准应该符合他们所能够做到的最佳的状态，并引领他们达到完美的状态。”
18世纪的讽刺文学作家伏尔泰创作的悲剧《查伊尔》公演后，得到了观众很高的评价，许多行家也认为这是一部不可多得的成功之作。
但当时，伏尔泰本人对这一剧作却并不十分满意，他认为剧中对人物性格的刻画和故事情节的描写还有许多不足之处。因此，他拿起笔来一次又一次地反复修改，直到自己满意了才肯罢休。为此，伏尔泰还惹下了一个不大不小的风波。
经伏尔泰这样精心修改后，剧本确实一次比一次好，但是，演员们却非常厌烦，因为他每修改一次，演员们总要重新按修改本排练一次，这要让他们多花费许多时间和精力。
为此，出演该剧的主要演员杜孚林气得拒绝和伏尔泰见面，不愿意接受伏尔泰重新修改后的剧本。这可让伏尔泰难为坏了。他不得不亲自上门把稿子塞进杜孚林住所的信箱里。然而，杜孚林还是不愿看他的修改稿。
有一天，伏尔泰得到一个消息，杜孚林要举行盛大宴会招待友人。于是，他买了一个大馅饼和十二只山鹑，请人送到杜孚林的宴席上。杜孚林高兴地收下了。在朋友们的热烈掌声中，他叫人把礼物端到餐桌上用刀切开，但当把礼物切开时，所有的客人都大吃一惊，原来每一只山鹑的嘴里都塞满了纸。他们将纸展开一看，原来是伏尔泰修改的稿子。
杜孚林感到哭笑不得，后来他怒气冲冲地责备伏尔泰：“你为什么要这样做？”
伏尔泰答：“老兄，没有办法呀，不做到最好，我的饭碗就要砸了！”
伏尔泰之所以成为伏尔泰，最大的原因就是缘于他凡事用最高职业标准要求自己的工作态度，而并不是因为他有多聪明！职场中没有虚假的道具，要想做好你的工作，你就必须踏踏实实地付出百分百的努力。
对于员工来说，以最高的职业标准要求自己，在工作的时候，就意味着做到让客户百分百地满意，让客户感受到超值的服务，这也是职业化员工在工作中必须具备的工作态度。这样的工作态度，一方面将造就优秀的员工，另一方面将造就成功的企业。
职业化感言：对于职业化员工来说，以最高的职业标准要求自己，在工作的时候，就意味着做到让客户百分百地满意，让客户感受到物超所值的服务。
6.一切都应以业绩为导向
古罗马皇帝哈德良曾经碰到过这样一个问题。他手下有一位将军，跟随自己长年征战。有一次，这位将军觉得他应该得到提升，便在皇帝面前提到这件事。
“我应该升到更重要的领导岗位，”他说，“因为我经验丰富，参加过10次重要战役。”
哈德良皇帝是一个对人才有着高明判断力的人，他并不认为这位将军有能力担任更高的职务，于是他随意指着拴在周围的驴子说：“亲爱的将军，好好看看这些驴子，它们至少参加过20次战役。”
其实职场也是一样，职场当中没有苦劳，只有功劳。经验与资历固然重要，但这并不是衡量能力的标准。有些人十年的经验，只不过是一年的经验重复十次而已。年复一年地重复一种类似的工作，固然很熟练，但可怕的是这种重复已经阻碍了心灵的成长，扼杀了想象力与创造力。
1993年，郭士纳就任IBM公司董事长和首席执行官。这是IBM第一次从本公司员工外挑选一位领导人。而郭士纳出任之际正是IBM亏损惨重，即将分崩离析之时。
郭士纳上任后，他扭亏为盈的措施之一就是裁员。他在一份备忘录中说出了自己的肺腑之言：“你们中有些人多年效忠公司，到头来反被宣布为‘冗员’，报刊上也登载了一些业绩评分的报道，当然会让你们伤心愤怒。我深切地感到自己是在要大量裁员的痛苦之时上任的，我知道这对大家都是痛苦的，但大家都知道这也是必要的。”
不解雇政策是IBM企业文化的主要支柱，公司创始人托马斯·沃森及其儿子小沃森认为，这样可以让每个员工觉得安全可靠。如今，郭士纳裁员却是动了大手术，辞退了至少35000名员工。
裁员行动结束后，郭士纳对留下来的雇员说：“有些人总是抱怨，自己为公司工作多年，薪水太少了，职位升迁太慢。你必须拿出点成绩让我看看，得给我创造出最大的效益。现在，你是否继续留任，就看你的表现了。”
通过一系列的治理整顿和改革，郭士纳在短短6年内重塑了IBM这个传奇式企业的美好形象，使之走上了重新增长的复兴之路。
职场中辞退员工是经常见到的事情，有些人已经是见怪不怪了。但有一个道理我们必须清楚：公司作为一个经营实体，必须靠利润去维持发展，而要发展便需要公司中的每个员工都贡献自己的力量和才智。作为一名职业化员工，证明自己的唯一法则就是业绩。无论何时何地，如果你没有做出业绩，你迟早会成为一枚被弃用的棋子。所以，一切以业绩为导向是每一位职业化员工必须具备的工作态度。我曾经问过许多公司的管理者：“什么是你们评价职业化员工的标准？”他们都毫不犹豫地告诉我：业绩。考核员工能力的，是你的业绩，唯有你的业绩才能体现你的价值，得到你应得的报酬；考核企业综合实力的，也是企业所取得的业绩，股东、公众、国家都是通过察看企业年终收益来判断企业成功与否。
如今，百年老店为数不多，能够存活两三百年且仍保持旺盛生命力，并不断赢得佳绩的企业更是寥寥无几。大多企业仅有三五年的存活期，随即就光华尽失，“香消玉殒”了。这些企业的死因或许有多种，但有一点是共同的，那就是它们都忽视了每一项投资、每一次并购、每一个计划、每一步行动所要获得的业绩。
在现代社会，不论你在过程中做得多么出色，如果拿不出令人满意的业绩，那么一切都是白费。的确，竞争就是这么残酷无情，不论你曾经付出了多少心血，做了多少努力，如果你拿不出业绩，那么老板和上司就会觉得他付给你薪水是在浪费金钱。相反，只要你有骄人的业绩，老板就会重视你、认同你，而不管你的过程是否完美、漂亮。
在今天，你是因为成就而获得报酬，而不是行动的过程；你是因产出而获得报酬，而不是投入或者你工作的钟点数。
身在职场，必须懂得“没有苦劳，只有功劳”，这是一种职业化的工作态度和生存的哲学。如果你在工作的每一阶段总能找出更有效率、更经济的办事方法，你就能提升自己在老板心目中的地位，你将会被提拔，会被委以重任。因为，出色的业绩，将使你变成一位不可取代的职业化员工。
职业化感言：在现代社会，不论你在过程中做得多么出色，如果拿不出令人满意的业绩，那么一切都是白费。
7.为实现自我价值而工作
在很多人看来，工作的目的就是为了赚钱，养家糊口，谋求生存，这没有错。可是，各位想过没有，如果工作仅仅是为了赚钱，养家糊口，那么，世界首富比尔·盖茨为什么还要工作？华人首富李嘉诚为什么还要工作？并且他们都一直在很努力地工作。
像这样的例子还有很多，那些有着巨额“薪水”的人，他们到底在为什么而工作呢？
美国娱乐传媒巨子萨默·莱德斯通说：“实际上，钱从来都不是我的动力。我的动力是对于我所做的工作的热爱，我喜欢娱乐业，喜欢我的公司。我有一种愿望，要实现生活中最高的价值，尽可能地实现。”
是的，正是这种自我实现的热情，使他们热衷于他们所做的事业，而并非单纯地仅仅为了薪水和名利。
一些心理学家发现，金钱在积累到某种程度之后就不再诱人了。人生的追求不仅仅只是满足生存需要，还有更高层次的需要，更高层次的驱动力。其中，自我实现的需要层次是最高的，动力也最强。
有自我实现需要的人，往往会把工作视为一种创造性的劳动，视为一种使命，会竭尽全力地去做好它，使个人价值得到实现。在自我实现的过程中，他将会体会到满足感和充实感。要知道，对于人生的真正意义的追求，能够使我们热血沸腾，使我们的灵魂燃亮。这种追求并不仅仅局限于一般意义上的维持生计，而且它在更高层次上与我们身边的社会息息相关，并且能够满足我们精神上的最终需求。只有在追求自我实现需要的时候，人们才会迸发出持久强烈的热情，才能最大限度地发挥自己的潜能，最大程度地服务于社会。这种热情不只是外在的表现，它发自内心，来自你对自己工作的真心喜欢。
年轻人对于薪水常常缺乏更深入的认识和理解。其实，薪水只是工作的一种回报方式，刚刚踏入社会的年轻人更应该珍惜工作本身带给自己的各种“奖赏”。譬如，艰难的任务能锻炼我们的意志，新的工作能拓展我们的才能，与其他团队成员的合作能培养我们的人格，与客户的交流能提升我们的谈判能力。
一个人如果总是为自己到底能拿多少工资而大伤脑筋的话，他又怎么能看到工资背后的成长机会呢？他又怎么能理会到从工作中获得的技能和经验对自己的未来将会产生多么大的影响呢？这样的人只会逐渐将自己困在装着工资的信封里，永远也不会懂得自己真正需要什么。
以业务部门为例，如果工作是以“赚钱”为第一目标，那我们的业务人员就会经常有“欺骗客户”的感觉，觉得与客户成交，自己就拿提成，似乎把客户骗进来只是为自己赚钱似的。可见，如果我们单纯以赚钱为工作的第一目标，而不深入分析、了解我们的工作使命，那么我们将陷入危险的境地。可以说，我们还没有具备职业化的工作态度。
的确，为薪水而工作与为实现自我价值而工作，其效果是截然不同的。
工作有着比薪水更为丰富的内涵，工作是人生的一种需要。只有积极地、创造性地开展工作，我们才能获得成就感，才能体会到实现自我价值带给我们的快乐。
薪水是我们工作价值的一种反映，是对我们工作的一种回报。我们需要薪水，用以满足我们基本的物质生活和精神生活的需求。但如果你只为薪水而工作，那就意味着你把薪水看成是工作的目的，当成是工作的全部。只为薪水而工作，就像是活着只为吃饭一样，大大降低了工作的意义以及生命的意义。所以，如果你只为薪水而工作，那么不仅会让你在工作上失去很多动力，而且也会让你的生命失去很多光彩。
职业化感言：有自我实现需要的人，往往会把工作视为一种创造性的劳动，视为一种使命，会竭尽全力地去做好它，使个人价值得到实现。
8.积极应对工作中的困境
在现实生活和工作中，每个人都会遇到各种各样的困境，甚至面临失败。我们应该如何面对这些困境？是灰心丧气，悲观绝望，沉沦下去？还是积极面对，寻找出路？我们先来看看下面这个小故事，也许能给我们一个很好的启示：
有一天，农夫的一头驴不小心掉进了枯井。农夫绞尽脑汁想救出驴子，但几小时过去了，农夫还是没有想到好办法，驴子还在井里痛苦地哀嚎。最后农夫决定放弃，他想反正驴子年纪也大了。于是他请了些人往井里填土，想把驴子埋了，以免它还要忍受一段时间的痛苦。一帮人七手八脚地往井里填土。然而，当驴子明白了自己的处境后，刚开始哭得很凄惨，但过了一会儿驴子安静了下来。农夫好奇地探头往井里看，却看到了一幅令他大吃一惊的景象：当铲进井里的土落在驴子背上时，驴子马上将泥土抖落一旁，然后很快地站到泥土上！就这样，驴子坚持将铲到它身上的土全部抖落到井底，始终都站在泥土的上面。最后，在众人的欢呼声中，驴子终于出现在井口，只见它抖落了身上最后的泥土，欢快地跳了出来。
本来是要活埋驴子的举动，却由于驴子积极地应对，反而助它摆脱了困境。其实，我们在生活、工作中所遭遇的种种困难和挫折，也是加诸在我们身上的泥土，只要我们积极应对，锲而不舍地抖落身上的泥土，然后再站上去，它们便能成为我们的垫脚之物，助我们走出困境。
爱迪生曾说过：“在困难面前，只有放弃的人才是真正的失败者。”著名漫画家郑辛遥也曾在一幅耐人寻味的漫画上写道：“若能把绊脚石变成垫脚石，你就是生活的强者。”的确，作为一名职业化员工，一定要有将困难和挫折变为前进动力的自信和勇气。工作中没有人会一直一帆风顺，不论他做什么，如果经受不了挫折和失败的打击，从此一蹶不振，那就再也没有翻身的机会了。
遭遇困境并不可怕，可怕的是因困境而产生对自己的怀疑。事实上，逆境比顺境更能激发人们的斗志，激发我们的潜能。一个人能力的大小，只有在经受了各种各样的考验之后方能证实。困境就是这样一种必须经受的考验。
职场中，每个人都不可避免地要遇到这样那样的困境。然而，有的人被困境毁灭了，有的人却因积极应对困境而造就了自己。遭遇挫折或经历失败并非坏事，正如英国小说家、剧作家柯鲁德·史密斯所说：“对于我们来说，最大的荣幸就是每个人都失败过。而且，都能从跌倒的地方爬起来。”意志坚强的人总是能积极地面对一切困境。只有这样，才能以冷静的头脑去思考应对，才能找到走出困境的出路。艰难险阻是成为埋没我们的厚土，还是成为我们通向成功的阶梯，全看我们是否具备积极应对困境的决心和勇气。
杜邦是一位年过六旬的老人。他是一名石油开采者，他一生中打的井多半是枯井。可是他依然走向成功，成为身价超过五亿美元的富翁。杜邦回忆说：“当年我被学校开除后，就跑到德克隆斯的油田找了一份工作。随着经验逐渐丰富，我便想当一名独立的石油勘探者。那时候，每当我手里有钱了，我就自己租赁设备，做石油勘探。在两年时间里，我一共开采了将近三十口井，但全部都是枯井。当时，我真的是失望极了。”杜邦陷入了困境，都快四十岁了依然一无所获。但是，他没有被困境吓倒，反而更加勤奋努力。他研读各种与石油开采有关的书籍，吸取了丰富的理论知识。等理论知识掌握得非常充分的时候，他又卷土重来，进行石油开采。这一次他遇到的不再是枯井，而是冒油的油井。
困境是人生中不可避免的，有的人成功了，是因为他们能够坚强地面对；而有的人失败了，是因为他们在困境面前一蹶不振。困境中的磨难是人生赐予我们的恩惠，所谓“失败乃成功之母”指的是逆境更能使人坚强。只有战胜过困境的勇者，才能经得起风雨的考验。无论我们面临什么困境，都应该像松下幸之助所说的那样：“面对挫折不要失望，要拿出勇气来！扎扎实实地、坚强地向既定的目标前进。”
作为一名职业化员工，要想在职场中与众不同，要想脱颖而出，就不要害怕困难和挫折。让我们积极地面对一切困境，勇往直前地走下去，我们就一定能成为一名优秀的职业化员工。
职业化感言：作为一名职业化员工，一定要有将困难和挫折变为前进动力的自信和勇气。面对挫折不要失望，要扎扎实实地、坚强地向既定的目标前进。
9.懂得感恩，接受工作的全部
作为员工，我们要感谢企业的恩惠，感谢父母的恩惠，感谢师友的恩惠，感谢国家的恩惠。感恩不但是美德，而且也是一名职业化员工应有的职业态度。
我们常常为陌路人的点滴帮助而感激不尽，却无视朝夕相处同事们的种种恩惠。这种心态总是让我们把同事们对自己的支持与付出视为理所当然，甚至有时还满腹牢骚，抱怨不止，埋怨同事们支持自己的力度不够。
感恩是一种良好的心态，一名职业化员工应该懂得感恩。当你以一种感恩的心态工作时，你会工作得更愉快、更出色。
一位成功的职业人士说：“是一种感恩的心态成就了我的人生。当我清楚地意识到我没有任何权利要求别人时，我对周围的点滴关怀都怀有强烈的感激之情。我竭力要回报他们，我竭力要让他们快乐。结果，我不仅工作得更加愉快，所获的帮助也更多，我很快就获得了加薪升职的机会。”
也许每一份工作都无法完全符合你的心意，但每一份工作中都存有许多宝贵的经验和资源，如自我成长的喜悦、友善的工作伙伴、值得感谢的客户等等。如果你能每天怀抱着一颗感恩的心去工作，在工作中始终牢记“拥有一份工作，就要懂得感恩”的道理，你一定会收获多多。
史蒂文斯曾经是一名在软件公司干了8年的程序员，正当他工作得心应手时，公司却倒闭了，他不得不为生计重新找工作。这时，恰巧微软公司招聘程序员，待遇相当不错，史蒂文斯信心十足地去应聘。凭着过硬的专业知识，他轻松过了笔试关，对两天后的面试，史蒂文斯也充满信心。然而，面试时考官的问题却是关于软件未来发展方向方面的，这点他从来没有考虑过，所以最终遭淘汰。
史蒂文斯觉得微软公司对软件产业的理解，令他耳目一新，深受启发，于是他给公司写了一封感谢信。“贵公司花费人力、物力，为我提供笔试、面试机会，虽然落聘，但通过应聘使我大长见识，获益匪浅。感谢你们为之付出的劳动，谢谢！”这封信后来被送到总裁比尔·盖茨手中。3个月后，微软公司出现职位空缺，史蒂文斯收到了录用通知书。十几年后，凭着出色业绩，史蒂文斯成了微软公司的副总裁。
虽然面试失败，但依然感谢招聘公司的辛勤劳动。一个如此懂得感恩的人，不管走到哪里，都将大受欢迎。所以，在职场中不管做什么事情，都要带着一种感恩的态度。一旦你拥有这种职业化的工作态度，幸运女神将陪伴你的左右。
感恩应基于这样一种深刻的认识：公司为我提供了施展才华的场所，所以我对公司为我所付出的一切心存感激，并力图回报。
为了回报公司对你的“厚爱”，你应该好好工作，接受工作的全部，你要喜爱公司分配的工作，全心全意、不留余力地为公司增加效益，提高工作效率，多为公司的发展考虑。
时下有很多年轻人，干活的时候敷衍了事，做一天和尚撞一天钟，从来不愿多做一点本职工作以外的事情，但在玩乐的时候兴致高昂，领工资的时候争先恐后。他们似乎不懂得工作需要付出，总想避开棘手麻烦的工作，希望轻轻松松地拿到自己的工资，享受工作带来的益处。
诚然，工作可以给我们带来物质报酬，可以让我们拥有一种在别处得不到的成就感，但有一点不应该忘记，丰厚的物质报酬和巨大的成就感是与付出劳动的多少、战胜困难的大小成正比的。
只想享受工作带来的益处的员工，是一种不负责任的人。他们在喋喋不休的抱怨中，在不情愿的应付中完成工作。如此工作，必然享受不到工作带来的快乐，更无法得到升职加薪的机会。
那些在求职时念念不忘高位、高薪，工作时却不能接受工作所伴随的辛劳、枯燥的人；那些失去激情，任务完成得十分糟糕，总有一堆理由抛给上司的人；那些总是挑三拣四，对自己的工作环境、工作任务这不满意那不满意的人，都需要一声棒喝：记住，请接受工作的全部！
记住，请接受工作的全部！我认为，应该把这句话告诉给每一位职业化员工。不要忘记工作赋予你的荣誉，不要忘记你的使命。怀着一颗感恩的心，坦然地接受工作的一切，除了成就和快乐，还有艰辛和忍耐。
职业化感言：在职场中不管做什么事情，都要带着一种感恩的态度。一旦你拥有这种职业化的工作态度，幸运女神将陪伴你的左右。