行政接待的礼仪要求

行政人员在实际工作中经常面临迎来送往的情况，在这个过程中表现的优劣不仅关系到企业的形象，还关系到相应业务的成败，为此，行政人员在与人打交道的时候务必遵守礼仪。一般来说，礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的方式表现律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等方面的内容。掌握礼仪是我们在生活中不可缺少的一种能力。

我国春秋时期的儒家创始人孔子说：“有礼则安，无礼则危。故不学礼，无以立身。”在生活中我们也听说过一些俗语“礼多人不怪”“伸手不打笑脸人”等，可见讲究个人礼仪在人际关系中的重要性。

这里主要讲述行政人员需要注意的个人礼仪。一般来说，个人礼仪主要包括5个方面，分别是站姿、走姿、坐姿、谈话姿势和微笑。

其中，站姿是指人在站立时最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、提臀、抬头、双肩放松，做到双肩自然下垂，眼睛平视，面带微笑。站立时不要歪脖、斜腰、屈腿等，甚至在一些正式场合，还不宜将手插在口袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，否则不仅显得拘谨，给人缺乏自信之感，还有失仪态。

我国有句古语“站如松，行如风”，对走姿做了概括性的描述。一般来说，走姿最能体现一个人的心情、态度和修养，它是站姿的延续性动作，也是一个人气质的体现。在走姿方面，男士和女士会因性别不同而有所区别。总的来说，男士要步履雄健有力、不慌不忙，展现雄姿英发、英武刚健的阳刚之美，常见的男士走姿是“平行步”，其要领是双脚各踏出一条直线，使之平行，步伐快而不乱，与女士通行时，男士步伐应与女士保持一致；女士要步履轻捷、优雅，步伐适中，不快不慢，展现出温柔、矫健的阴柔之美，女士常见的走姿是“一字步”，要领是行走时两脚内侧在一条直线上，两膝内侧相碰，收腹、提臀、肩外展，头正颈直，微收下颌。

坐姿是一种静态造型，端庄、优美的坐姿，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该是：腰背挺直，肩放松；女性应两膝并拢，男性膝部可以分开一些，但不要过大，一般不宜超过肩宽；双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时还要做到轻柔和缓，起座时要端庄、稳重，不可猛起、猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。无论何种坐姿，上半身都要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。

谈话姿势往往能够反映一个人的性格、修养和文明素质。在交谈时，双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天，否则会给人心不在焉、傲慢无礼等不礼貌的印象。

微笑可谓是一种国际礼仪，能充分展示一个人的热情、修养和魅力，在面对客户、宾客及同事时，要养成微笑的好习惯。微笑是展示善意的重要途径，也是人际交往中一项非常重要的礼仪。同时，心理学家研究表明，微笑有助于降低心理压力、开阔思路，从而有利于更好地解决问题。

除了上述5种个人礼仪之外，行政人员在工作中还要注意在捡东西或者系鞋带的时候，要自然大方地蹲下，避免做出弯腰、撅屁股的不雅动作。

上述5种个人礼仪是一个人在人际交往中的礼仪基本功，此外还有握手礼仪、问候礼仪、电话礼仪、会议迎宾与接待礼仪、乘车礼仪、上下楼梯礼仪、出入房间礼仪等，我们在此不再专门阐述，有兴趣的朋友可以参考相关社交礼仪类的书籍。

最后，希望每位行政人员都能知礼仪、懂礼仪、守礼仪，相信这样的您每到一个地方，都会受到人们的欢迎！