如何接待不同类型的客人

行政人员平时主要与“人”和“事”打交道，因此，掌握与人打交道的本领也是一项很重要的能力。在现实中，每个人都有不同的个性，与某个人交往的方式，换成另外一个人，可能就不太适宜了。同样，行政人员平时要接待的来公司访问、参加会议等的客人的数量很多，面对的事情往往也纷繁芜杂，那么，如何快速掌握与不同人打交道的本领呢？

在长期的社会交往中，我们发现人们的个性看似形形色色，但也是可以予以分类的，正所谓“物以类聚，人以群分”。大体上来说，“人之初，性本善”，但是人们在社会上经过若干时间的历练后，性格与价值观取向会发生变化，正如古人所说的“性相近，习相远”，在经历社会“熏陶”后，有些人内心方正，有些人内心圆滑，有些人对外方正，有些人对外圆滑。这些特点交叉组合就形成了4种形态，大体上构成了4种性格类型，即内方外方、内方外圆、内圆外圆、内圆外方。

行政人员日常接待的客人，无论其外在身份如何，性格特征往往都在这4种类型之中。接下来简述与这4种类型的人交往时宜采取的方法，以供参考。

1.对“内圆外方”的人要灵活变通

这种类型的人往往满口“正义”的言辞，做起事来却往往只顾一己私利，善于搞“言行两张皮”，玩弄“两面术”，所以极具迷惑性。对于这种类型的人，我国古语“金玉其外，败絮其中”道明了其本质。

同这种类型的人打交道时，由于他们总是嘴上一套、心里一套，因此既不能不听他们说的，又不能完全相信他们说的，要根据情况灵活变通。具体来说，我们要搞清楚各方面的信息，分析他们内心的真实想法，从而对症下药，巧妙引导，将其引入正确的轨道。

2.对“内圆外圆”的人要有板有眼

这种类型的人不仅在为人处世上圆滑老到，而且内心对自己并无什么约束，甚至底线，往往信奉“利字当头”，因此被称为“内圆外圆”，可谓“表里如一”。在现实中，这种人有时又被称为“市井无赖”“街头小人”，他们一般没什么大的志向，也难成大器。

同这种类型的人交际，就要有板有眼，讲究原则。因为他们几乎没有做人的原则，可能表面上把话说得“冠冕堂皇”，可做出来的事情却是“损人利己”。对他们的不当做法，应该明确指正，而非“顾及面子”“忍气吞声”，因为这种类型的人没有自律的底线。同时，与“内圆外圆”的人打交道时，要有所提防，不应过于相信他们。

此外，“内圆外圆”的人通常很清楚自己的缺点，所以也害怕别人对其“不讲义气”“不守诺言”。因此，我们在和这种类型的人打交道时，不妨清楚地示意他们：如果你讲信用，那么我就守诺言；你若“不仁”，我就“不义”。在这种做法的引导下，“内圆外圆”的人会权衡利弊得失，有利于其步入正确的交际轨道。

3.对“内方外圆”的人要有礼有节

这种类型的人往往洁身自好、处世练达，看似唯唯诺诺、谨小慎微，却在有灵活性的基础上，也不失原则性。他们既聪明强干，又锋芒不露、喜怒不形于色，所以在复杂的人际、利益关系中能够四平八稳、八面玲珑，而且游刃有余。在实际工作中，这种类型的人“外圆”，能够协调、凝聚众人；“内方”则对组织目标矢志不移，有原则性，往往在组织中起重要的作用，甚至担任重要的领导职务。古往今来，洞明世事的诸葛亮、谦虚自律的曾国藩，均为这类人物的典型代表。

我们在同“内方外圆”的人打交道时，务必做到有礼有节。这是因为，“内方外圆”的人看似表面随和，内心却厌恶粗鲁、仇视邪恶，因此缺乏礼仪修养、做事没有分寸的人很难成为“内方外圆”者的至交。举例来说，《三国演义》中的魏延，在个性上存在争强好胜、爱出风头、背后指责领导（如诸葛亮），甚至消极对待领导下达的工作指示的缺点，这让诸葛亮即便在临终前也放心不下，终于设计在自己死后令马岱斩杀魏延，并夷灭魏延三族。

一般来说，我们在同“内方外圆”者打交道时，要表现出积极、健康、向上的交往心态，切忌表现出“低三下四”的言行举止，要做到有节有度。由于“内方外圆”者平时“喜怒不形于色”，即便对别人反感，一般也不会把情绪表现在脸上，从而让别人难以捉摸透他们的心理，但是“内方外圆”者的内心是有正义感、责任感的。所以，同“内方外圆”者打交道，一定要讲究分寸，把握适度，决不能因为看到他们脸上挂着“微笑”，就忘乎所以，甚至得寸进尺，否则就有可能陷入人际交往失败的漩涡。

4.对“内方外方”的人要诚实委婉

这种类型的人在日常交往中一般是直来直去、有棱有角，由于性格太直，很多时候不讨人喜欢。他们往往处世认真，不留余地；做事投入，过于突出；活力四射，难免张扬；才华过人，忘记平衡。历史上，这些人的一个典型特征是“不为五斗米折腰”，我国东晋时期的陶渊明就是因为受不了在上司面前“弯腰行礼”“低三下四”，便放弃了一个月五斗米的俸禄（相当于薪水），辞职回乡种田，后来写出流传千古的田园诗歌。

还有明朝的海瑞，一生公正廉洁，即使曾经在官场上一再被贬，也绝不对权佞阿谀奉承，海瑞后来死在南京任上，可谓“鞠躬尽瘁，死而后已”。海瑞死后甚至没有钱财办理丧事，为众人凑钱治丧。海瑞死讯传出，南京的百姓集体罢市，表示悼念。当海瑞的灵柩用船运回家乡时，穿着白衣、戴着白帽的人站满了两岸，祭奠哭拜的人百里不绝。明朝政府也追赠海瑞“太子太保”，谥号“忠介”。

一般来说，“内方外方”的人看似过于耿直，很多时候是空气的“去污剂”或道义的捍卫者。同“内方外方”者打交道时，应做到诚实，这是因为“内方外方”者不会口蜜腹剑、阳奉阴违，但往往是个值得信赖的人，所以要待之以诚，给予适当的关心爱护；另外，我们在与“内方外方”者打交道时，由于这种类型的人做事不够灵活、言辞不善变通，难免有时陷入尴尬境地，因此我们要注重用语委婉。

总的来说，“内方外方”者是心地纯正、刚直无私的人，我们在与他们打交道时，不能因为他们曾经“刺伤”自己，就对其耿耿于怀。另外，一个人的性格往往会通过其内在主观努力以及外在环境的影响而有所改变，因此，我们应该以发展的眼光看待他人的性格。