2.4 后记

2.4.1 本章节产出物

● 用户画像

包含用户的基本资料、背景、职业，以及与产品相关的细节（见图2-4、图2-5、图2-6、图2-7和图2-8）。

● 用户故事

假设用户使用产品的过程，包含环境变化、工具、行为、对象等。

2.4.2 验证结果

用户画像与故事的验证在制作过程中进行。我们不能臆想目标用户的行为，应该从用户那里得到尽量真实的结果。因此，用户画像与故事只需要确认调研来自符合标准的目标用户，并且过程可靠真实。

2.4.3 思维方式

● 由大入小

当我需要完成一项理性任务时，我通常会把这件事情想得全面而复杂，然后不断删减，直到“删无可删”，然后深入雕琢。须知在“简约”“扁平”大行其道的今天，我们尤其要了解，哪些功能在全局上来讲尤为重要，或者哪些内容的删除并不妨碍核心功能。由大处着眼，从小事入手，才有进退自如的选择余地。

2.4.4 局限

用户画像有重要的参考价值，但其结论并不是“正确的答案”，因为定性分析有很多影响因素和不确定性。我们在讨论的过程中应尽量尊重早期的调查结果，并且通过每一阶段的用户调研与测试不断补充优化，可以匹配以更加直接和科学的定量分析方式。

2.4.5 其他知识点

展开谈谈对人性格与行为的影响因素。

● 环境

在研究人与人之间的差异时，我们更多的是考虑“后天的环境”。从小到大生活的家庭环境、享受的教育资源、接触的朋友圈，极大程度地影响了用户成年之后的行为模式。

客观环境对一个人的影响是巨大而深远的，它不会帮你成为天才，但它塑造了你不同于其他环境中成长的人的行为模式，而行为导致结果。

在一个理性的工作环境中，我们应该更多地考虑“客观原因”，而不是强调“主观积极性”。

● 基因

想象一下你在森林里（和七个小矮人快乐地玩耍），鸟鸣虫鸣叽叽喳喳。突然间，所有声音都消失了，虫鸟都停下来静止不动，你感到很紧张，停下来，警惕地观察周围（唯恐是王后派来的杀手找到你了）。这是源于动物演化到现在的天然的危机感，是天敌来临的信号。源于人类这种群居动物“先天的基因”，我们发明了环境噪声（某种白噪音），它可以带给你安全感，让你更加集中注意力，或者更加安心地入眠。

● 人

我听说过一个戒毒的例子。戒毒者的家人为了让他戒毒，举家从北京搬到了海南，切断他与所有朋友的联系，戒毒十年，成功了。但是十年后某一天，他回到了北京，见到了曾经的朋友，一朝复吸，功亏一篑。

Ted有一个关于家暴的演讲。妻子是一位优秀的知识分子，婚后，他丈夫带着她搬到了远离她所有家人、朋友的另外一座城市，切断了她所有的对外交往。她遭家暴多年，从来没有试图逃跑，她的所有智慧都无法解救困局中的自己，因为没有人知道她的情况，无法从井口为她伸出援手，她也无法接收到任何“快离开”的讯息。

每个人都被环境、基因、他人这些背景影响着成为了不同的个体，但是相似的背景也塑造了人们之间的共性。探寻这些共性为我们推理用户的需要提供了逻辑基础，而研究人与人之间的差异能帮助我们在同类产品中找到吸引用户的产品个性。