不注重用户体验，他们设计的APP都挂了

美国康奈尔大学博士伯德·施密特（Bernd H.Schmitt）在他所写的《体验式营销》一书中明确地指出：“体验式营销（Experiential Marketing）站在消费者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、关联（Relate）5个方面，重新定义、设计营销的思考方式。此种思考方式突破传统“理性消费者”的假设，认为消费者消费时是理性与感性兼具的，消费者在消费前、消费时、消费后的体验，才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。”

随着移动互联网的高速发展，小而美的体验营销也逐渐异军突起。许多大型企业都采用这种营销模式，但是也有一小部分企业“反其道而行之”，最终落得失败的下场。

跨国企业APP为何不能打入英国市场

体验式营销能否被用户接受，除了APP整体设计之外，还与地域文化差异关系密切。各个国家和地区由于风俗习惯和文化不同，价值观念和价值评判标准也不同，评价的结果存在差异。因此，企业在执行体验营销活动之前，一定要先了解不同国家的风土人情，设计出符合当地审美观和价值观的APP。

故事借鉴

甲公司是美国一家大型的餐饮企业，在全球20多个国家成立了分公司，拥有8000多名员工，年销售额高达百亿美元，是名副其实的跨国企业。甲公司为了拓展欧洲的市场，2011年在英国成立了分公司。

2011年正值英国移动互联网高速发展期，为了抢占移动互联网的资源，甲公司决定自主研发官方APP。用户下载APP后，能够享受不定期的折扣优惠、快速点餐和团购等服务，甲公司借助APP拓展营销渠道。

但甲公司在没有进行市场调研之前就开始了APP的研发，且APP研发全权交给美国本土的开发团队。由于APP研发的团队对英国用户行为研究不透彻，只是将美国APP模板复制过来，产品刚上线，英国用户就纷纷吐槽登录界面颜色难看、APP界面设计不合理、操作功能键盘的位置不明以及APP能够实现的功能少等问题。APP研发团队在接收到英国用户的反馈之后，又对APP进行了大刀阔斧地改进。3个月后，该款APP再次上线，此次没有用户吐槽APP的功能和设计，因为用户是直接抵制该款APP。

当用户登录成功APP，在首页的Banner图片中竟然出现了“把天鹅扔进烤箱需要几个步骤”的英文。这一行为马上就掀起了轩然大波，因为在英国，天鹅是国宝级别的动物。APP设计团队竟然将天鹅作为烹饪食物，英国用户认为这是对英国的一种羞辱，不尊重他们国家的文化，纷纷抵制APP，要求设计团队道歉，甚至是卸载了APP。

甲公司的出发点是好的，借助APP为英国用户提供便捷的体验式营销服务。但是甲公司的APP研发团队忽略了英国的文化，在首页的Banner中出现了烹饪天鹅的文字，这一行为引发了英国用户的强烈抵制。

要点提示

因为民族文化观念、语言文字、风俗习惯、教育水平、宗教信仰和价值观念的不同,导致各国在文化背景、文化氛围和文化渊源上存在较大差距。所以，社会文化差异影响着企业选择国际的目标市场，制约企业国际市场营销的效率与效益，并且在很大程度上影响着国际市场营销的管理。因此，跨国企业要想在国际市场上获得成功，就必须学习和研究东道国的社会文化环境，了解目标市场国文化与本国文化之间的差异，因地制宜，制订出符合实际的营销策略。

支付终端的安全性决定了APP存亡

因为移动电子商务蓬勃发展，为了满足其支付的需求，移动支付应运而生。在APP营销过程中，移动支付作为电子商务最重要的环节，其安全性直接决定了APP的存亡，因此，企业在研发APP的时候，需要重视移动支付终端的安全性，为用户提供安全、放心和可靠的移动支付环境。

故事借鉴

某科技公司成立于2009年，是一家专注于APP定制、研发、运营、推广和服务的互联网公司。该科技公司凭借专业的技术团队、营销团队和售后团队的共同努力，很快在激烈的市场中脱颖而出，成为APP研发行业的领军企业。

营销团队突出的能力，为公司带来了源源不断的订单，而技术团队则根据客户的需要来研发APP，技术团队的专业性赢得了客户的信赖，但是也有失败的案例。

技术部接到一笔订单，该客户是一家电商公司，客户需要开发一款APP，满足用户在移动端消费的需求。看似是很简单的APP，该科技公司的技术团队很快完成了任务，并将APP展示给客户看。客户看后并没有提出针对技术方面的意见，只是针对APP的外观提出了修改建议，表示APP的Logo设计不符合公司的形象。

该公司的技术团队针对客户的建议进行修改，客户看过后觉得很满意。按照规定，客户支付了60%的技术研发费，剩下的40%在试运营一段时间后再支付。

由于APP初上线，使用的用户较少，用户反馈的问题也较少。随着下载量增加，越来越多的用户都对APP不太满意，尤其是用户体验性。该科技公司的技术团队也不断在优化APP，以满足用户的需求。

直到出现了影响APP存亡的事件。一名用户在APP中购买了一件衬衣，在下单的时候系统却出现了支付木马，用户账户内5万多元的资金全部被盗走。

该事件引起了巨大的轰动，再一次将移动支付的安全性推向了风口浪尖，而该电商公司也成为众矢之的。尽管该用户被盗的资金已经追回，但是其他用户却不再信任该APP的安全性。最终，该电商公司终止了和该科技公司的合作，该事件也成为该科技公司的一个“污点”。

上述科技公司之所以会出现这样的“污点”事件，其主要原因在于没有透彻地把握APP的特性，因为客户是电商企业，电商类APP研发重点在于用户体验性和支付终端安全性，二者缺一不可。而上述科技公司忽略了支付终端的安全性，最终导致出现了资金被盗的事件。因此，企业在研发电商类APP时一定要重点考虑支付终端安全性，并提出相应的解决措施，为用户提供安全的支付环境。

要点提示

由于用户需求的不同，APP种类也是五花八门。因此，企业一定要根据APP特性来研发，例如，游戏类APP注重流畅性体验；阅读类APP注重用户的交互性体验；音乐类APP注重用户的感官体验；学习类APP注重实用性体验；拍照类APP则需要重视用户功能性体验。

Bug一大堆，用户会买账？

在APP营销过程中，哪种因素会严重影响用户体验？毫无疑问，其罪魁祸首就是——Bug。Bug原来是指昆虫、缺陷、损坏、折磨、烦恼和窃听器，由于互联网技术的发展，Bug的含义已经发生变化，主要是指在电脑系统、软件和程序中隐藏的或者是未被发现的缺陷和问题。

看似不经意的Bug，却极具破坏力，常常会造成软件的功能不能正常使用、用户体验不佳、手机死机、页面非正常显示、数据丢失或者是非正常中断等现象，严重影响了用户体验。因此，企业在进行APP营销活动的时候，一定要及时修复Bug。

故事借鉴

2013年，蓝灵昱科技有限公司正式成立，这是一家集移动APP互联网开发服务、商业模式创新、用户体验设计、软件定制开发和整体解决方案的提供商（以下简称“蓝灵昱”）。

在公司成立初期，蓝灵昱的主要业务是帮助企业建设微商城和微官网，并取得了一定的成就。但是随着市场竞争不断加剧，单一的业务模式使企业发展遇到了瓶颈，因此，蓝灵昱为了拓展自身的业务能力，决定涉足其他行业APP的研发。

由于近年来手游市场的发展空间非常大，所以，蓝灵昱以手游为切入口，自主研发了一款全新游戏类APP。在众多类型的手游中，蓝灵昱选择了竞技类。

但是由于蓝灵昱没有手游APP开发的经验，在最初版本上线的时候，许多用户纷纷表示Bug太多，例如，游戏流畅度不够，经常死机；内存不足，无法退出游戏；多个软件打开的时候，切换到其他软件，会直接跳转到首页；用户交流区无法使用特殊字符（颜文字、图形文字）；账号无法登录等问题。

尽管蓝灵昱开发的APP属于热门类APP，在APP上线的时候，下载量比较大，但是由于Bug太多，且没有及时处理，导致用户的黏性非常低，许多的用户在使用一段时间后就卸载了软件。

蓝灵昱之所以没能够留住用户，主要原因有两个：其一是缺乏手游类APP研发的经验，不懂如何进行体验式营销；其二是没有及时处理软件中出现的Bug，导致用户卸载软件。因此，企业在进行APP体验营销时，最核心之处就是始终关注用户在使用APP之后的感受，尤其是用户提出的建议，以此作为改进和优化APP的重要依据。此外，关于APP中出现的Bug，技术团队更是应该及时处理并发布最新版本。