1.2　人力资源部扮演何种角色

人力资源部在企业中扮演多重角色，承担多种责任，概括起来主要有4个方面，具体内容如下。

1.2.1　企业战略伙伴

人力资源部是企业战略决策的主动参与者，并需将人力资源纳入企业的战略与经营管理活动当中，使人力资源与企业战略相结合。这就要求人力资源部做到3点，具体内容见图1-3。

图1-3　对人力资源部的3点要求

1.2.2　HR管理专家

人力资源部作为企业人力资源工作的主管部门，是企业各部门人事活动的参谋者，应能运用专业知识和技能研究开发企业人力资源产品与服务，为企业人力资源问题的解决提供咨询，以此提高企业人力资源开发与管理的有效性。

如运用其专业知识来创新人力资源举措、流程和方案，并持续改进其有效性，这样既提高了工作效率又降低了工作成本，还能提高人力资源部在企业的影响力。

1.2.3　员工的服务者

人力资源管理工作者要具有平衡企业各方利益的能力：一方面要站在企业的角度思考问题，提出解决企业人力资源问题的方案，妥善处理劳资矛盾；另一方面要站在员工的角度，帮助员工获得人性的尊重，维护员工的相关利益，即将人力资源规划、招聘、培训、绩效考核、薪酬管理等基础工作做好，善于观察和发现员工的需求，及时帮助员工解决困难，帮助企业创造一个稳定的工作氛围和科学的管理体系。

1.2.4　企业变革推动者

企业在激烈的竞争中需及时进行有效的变革，以求在竞争中占据有利位置。人力资源部需运用科学有效的管理工具、方法，帮助企业进行变革，逐步进入规范化、科学化管理。图1-4是对这一内容的补充说明。

图1-4　企业变革

各级人力资源从业者只有通过不懈的努力与磨炼，在管理实践中不断调整自我的角色状态，才能在未来的企业中更加游刃有余，并作为企业的战略合作伙伴，不断助力企业、员工的成长与发展！

工作笔记

HR的角色定位

在现在企业的发展过程中，人力资源管理在企业中发挥着企业战略伙伴、人力资源管理专家、员工的服务者、企业变革推动者的作用。但在实际管理过程中，由于人力资源管理者对自身认识不足，导致工作出现失误，进而使得人力资源管理的工作受到人们的质疑。

陈经理是一家民营制造型企业的人力资源部经理，在企业面临快速发展的时候，他强调人力资源的定位应从服务型向管理型转变，于是大力开展企业文化建设、战略绩效管理等专项工作。虽然这些专项工作的开展比较顺利，但由于没有考虑到企业急需解决的人员引进、管理者培养等基础性工作，使得用人部门的人才招聘计划受到很大影响，他们纷纷抱怨陈经理“太虚”，总是盯着战略、企业文化等等高端问题，并没有帮助企业解决实际问题。面对这一情况，陈经理有苦难言，于是找同样从事人力资源工作的好友莫总商量，碰巧，莫总也遇到了工作难题。

莫总从事人力资源管理和研究工作十余年，最近刚被聘为某大型集团的人力资源总监，工作中他很勤勉，工作能力也足以胜任这一岗位，但由于一些事情未落实到位，导致有些中高层管理者对他的工作有些不满。此外，在招聘方面，他主张从外部招聘管理岗位的人选，内部员工对此也有怨声。集团对他工作的年底考核是“基本满意”，他也正苦恼不已。两人在交流的过程中，陈经理知道自己的一个朋友正是人力资源管理咨询方面的专家，于是他们来向这位专家请教。

专家在了解他们情况之后，告诉他们：他们是由于没有找准自己的定位，从而导致工作受阻。

那么，对于人力资源管理者而言，应当如何正确把握自身定位呢？专家提出了如下建议。

① 从企业关注的问题入手，制定有针对性的工作策略。

② 从企业的整体发展考虑问题。

③ 做好员工服务，做到专业管理。

针对以上内容，我们可以得出下列结论。

① 企业的发展阶段影响着人力资源角色的定位。

② 不同层级人员对人力资源的要求也不同。

③ 人力资源工作者需立足企业大局考虑问题，同时搭建员工交互平台，提供专业的人力资源职能服务，以此推动企业的发展，最终实现企业、员工、人力资源管理者三者的共赢。

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