2.2　岗位分析怎样做

工作分析是对某一岗位的工作作出明确规定，并确定完成这一工作所需要的知识技能等资格条件的过程，它是一种重要而普遍的人力资源管理技术。

2.2.1　明确岗位分析实施步骤

企业开展工作分析主要包括准备阶段、开展工作分析阶段和落实工作分析结果3个阶段，具体如图2-1所示。

2.2.2　掌握岗位分析操作方法

岗位分析的不同内容决定了工作分析调查的侧重点及所收集的信息的不同，因而工作分析所采用的方法也会有所不同。

岗位分析的方法很多，如按照结果的可量化程度，分为定性分析法和定量分析法两种；按照所采用的方式不同，可划分为访谈法、问卷调查法、观察法、关键事件法及工作日志法等，选择适合本企业实际情况的方法是岗位分析成功的重要因素之一。

（1）访谈法

访谈法，又称面谈法，是访谈人员就某一岗位与访谈对象，按事先拟订好的访谈提纲进行面对面地交流和讨论而收集岗位信息的一种方法。

访谈对象包括该职位的任职者、对工作较为熟悉的直接主管人员、与该职位工作联系比较密切的工作人员、任职者的下属等。它又可以分为3种形式，具体内容见表2-4。

做好访谈前的准备工作，是保证访谈成功的重要前提。访谈者要根据调查的目的要求和受访者的特点，事先确定好并充分熟悉访谈的内容和范围，确定调查方案或拟定访谈提纲。

调查方案的内容包括明确访谈的目的、确定访谈步骤、拟定提出的问题、安排提问的顺序、选取访谈对象等。调查方案样本见表2-5。

（2）问卷调查法

采用问卷调查法进行岗位分析，其关键环节是设计问卷。问卷设计是一项非常专业的工作，必须将需要获得的信息转化为简单明确的问题。问卷设计形式分为开放型、封闭型，混合型三种。具体内容见表2-6。

无论采取何种设计方式，问卷问题的设计都应围绕拟分析的工作岗位为中心进行设计。表2-7是一则范本，供读者参考。

（3）观察法

观察法就是工作分析人员在不影响被观察人员正常工作的条件下，通过观察，将有关工作的内容、方法、程序、设备、工作环境等信息记录下来，最后将取得的信息归纳整理为适合使用的结果的过程。

利用观察法进行工作分析时，应力求观察的结构化，根据工作分析的目的和组织现有的条件，事先确定观察的内容、观察的时间、观察的位置、观察所需的记录单等，做到省时高效。

观察法分为直接观察法、阶段观察法、工作表演法三种。具体内容见表2-8。

在运用观察法进行岗位分析时，需注意5点事项，具体内容见图2-2。

采用观察法进行工作分析时，工作分析人员可以获得工作现场的第一手资料，结果比较客观、准确，但需要岗位分析人员具备较高的素质。当然，观察法也存在一些弊端，如不适用工作循环周期很长的工作，难以收集到与脑力劳动有关的信息。

（4）关键事件法

关键事件法，要求岗位工作人员或其他有关人员描述能反映其影响绩效好坏的“关键事件”，即对岗位工作任务造成显著影响的事件。

① 关键事件的特征：关键事件所产生的个人绩效和组织绩效具有内在的必然联系；关键事件关注的是达成绩效和组织目标过程中的行为及结果。

例如，销售工作可以选取的9种关键行为特征。

•品行端正。

•迅速调查并掌握所销售产品的最佳性能和其他同类产品的状况。

•根据对方的需要灵活地对推销策略进行调整。

•对他人（客户、同事、领导）信守承诺。

•积极收集产品的反馈信息。

•善于倾听，并站在客户的立场上想问题。

•工作态度热情主动。

•努力扩大企业产品的市场占有率。

•维护企业形象。

② 关键事件的分类。关键事件，按性质分，分为正向关键事件和负向关键事件。具体内容见图2-3。

③ 关键事件描述的内容。在采用这一方法进行岗位分析时，对关键事件的描述应包括4项内容，具体内容见图2-4。

④ 关键事件法操作注意事项。采用关键事件法进行岗位分析时，应注意以下3个问题，具体内容见图2-5。

（5）工作日志法

工作日志法，也称工作写实法，是让员工在一段时间内以工作日记或工作笔记的形式记录日常工作活动而获得有关岗位工作信息资料的方法。

工作日志法优点在于：如果这种记录记得很详细，会得到一些其他方法无法获得或者观察不到的细节；其最大的问题可能是工作日志内容的真实性很难保证；该方法对高水平、复杂工作的分析比较经济、有效。