6．让你的谈吐温柔如水

美好的言词是调理心灵之弦的巧匠，口吐莲花的谈吐可以打动人的内心。中国有句俗语：“一句话能把人说笑，也能把人说跳。”能把人说笑的语言，通常是柔和甜美的。温柔的谈吐表现为：说话语气亲切、语调柔和、语言含蓄、措辞委婉、说理自然。这种说话方法，易于使对方感到亲切、愉悦，所谈之言易于入耳生效，有较强的征服力，往往能收到以柔克刚的交际效果。

如何才能使你的谈吐温柔如水呢？

（1）和颜悦色地说

当有人火气十足，无端向你撒气时，如果你持谦让态度，和气相答，自然会“灭火消气”，甚至会换来微笑。

在闹市区的一家饰品连锁店里，售货员凯勒布先生正在接待一位十分挑剔的女士。拿出好几套饰品后，她挑了半个多小时，仍然没有选出一件让她满意的。因为当时顾客很多，凯勒布先生便照应其他顾客去了。这位女士认为自己被冷落了，便大声指责说：

“嘿！你这是什么样的服务，你难道没看见我等了很久了吗？为什么扔下我不管？”

她把钞票往柜台上一扔，命令道：“我要付款，我还有急事！”

这些话谁听了都会感到很不舒服，凯勒布先生自然也是这样。如果换作是别人，一定会和这位女士争论起来，非有一场“战争”不可。然而，凯勒布先生却没有这样做，他知道，说话时应该尽量保持镇静，因为狂怒能使谬误变成错误，使真理变成无礼的举动。

他立即安排好其他顾客，然后温和地对那位女士说：

“很抱歉，夫人！我们店的生意太忙了，对您服务不周，让您久等了，真的很抱歉，多谢你的光临。”

凯勒布先生这几句柔和而真诚的话顿时让那位女士感到十分羞愧，她转而对凯勒布先生说：“我刚才说的话有些过分了，也请你多原谅。”

凯勒布先生以“和气”对“火气”，这种谦让的表达方式恰到好处地体现出他对顾客的尊重、理解与宽容，从而产生了一种感化力，引起听者的心理变化，起到了“降温熄火”的效果，听者自然而然地失去了发泄的动力。所罗门说：“和善的语言，和蜂房里的蜜同样甜蜜。”

有人说，有时宽容引起的道德震动比惩罚更强烈，这一点运用于言语表达上同样十分有效。在成功的交流之中，和气是必要的条件。即使是忠告，也应当注意言辞柔和地表达。要想拥有柔和的语言，就要在词句、语调、语气的选择上下些功夫。除了使用谦词和礼貌用语之外，还应该尊重对方的观点和感情，更要较多地使用肯定句和褒义词。别忘了，在语气温和优雅的同时也要报以真诚的微笑。

即使是在那些你真的出丑了的情况下，柔和的语言也会活跃起气氛，帮助你避免尴尬，找到解脱的台阶。请记住，“柔和”是一种哑巴也能够讲、聋子也能够听的语言。

（2）绵里藏针地说

遇上有人无理取闹，你不必过分冲动，更不要破口大骂，理智的态度和委婉的谈吐，能帮你转危为安，战胜对手。

一个漂亮女孩在街头遇到几个轻浮青年，其中一位竟伸手摘下了她的帽子。面对挑衅，姑娘又恼怒又紧张，但她马上冷静下来，彬彬有礼地说：“我的帽子挺漂亮，是吗？”“当然，它和你这个人一样，真美。”男青年挑逗说。女孩委婉地说：“你一定是想仔细看看，好给你的女朋友买一顶吧？我想你绝不是那种随意戏弄人的坏人。”

她话里有话，温和中深藏开导，委婉中包含锋芒。“当然。”男青年有几分尴尬，不由自主地还了帽子，溜掉了。一场可能发生的危机就这样被化解了。

从这个故事中我们不但看到了女孩的机智，而且对她的善辩能力印象深刻。我们看到，从始至终女孩没说一句强硬的话，而是用含有“潜台词”的柔言软语，巧于应对，成功地激发了对方的自尊、自爱心理。她用冷静举止与柔言软语塑造了一个见多识广、不容侵犯的强者的形象，使对方不敢轻举妄动。从这里我们可以领略到，委婉柔言所具有“柔中带刚”的独特威力。

（3）心平气和地说

当你需要别人帮助时，切莫用发布命令式的语气，这样也许会使你变得很难堪。如果这时你心平气和地说话，便会达到目的。

有这样一对夫妇：丈夫失业了，怕敏感的妻子担心，就没有告诉妻子，每天仍然像以前那样上班下班。为了赚取家用，他在一个工地找了一份临时工，早上来上班，晚上再脱下满是尘土的工服，换上西服回家。

一个晚上，他和妻子正在吃饭，妻子对他说：“你不是想换工作吗？刚好，有家公司急着找人，我觉得这工作和你专业挺对口的，要不你去看看吧？”说完，妻子把一张名片递给了丈夫。

忽然，丈夫明白，原来妻子早就什么都知道了。“老婆，你真好！”丈夫感动地说道。而妻子则对他微微一笑。

如果这位妻子以责备的口气，质问丈夫：“你为什么丢掉了工作，你怎么什么都干不好？”这样一定会伤害到丈夫的自尊心。如果她很生硬地将名片丢给丈夫，并强迫道：“明天你必须去这家公司谋一份体面的工作！”那么丈夫必然不会有一丝感谢，反而会将心中的怒火转嫁到妻子头上。

这样的例子在生活中不胜枚举，从人们的接受心理看，盛气凌人、颐指气使、命令口吻，最易引起对方的反感；而人们对平等商讨、诚恳请求，却有一种天然的妥协性。因此，协商口吻比起命令口吻来，更容易改变一个人的观点。

要做到温柔谈吐，在造词用句、语调语气上还应该注意以下几点：

①应注意使用谦敬语、礼貌用语，以表示尊重对方的观点、感情，从而引起好感，应避免使用粗鲁污秽的词语。

②在句式上，应少用“否定句”，多用“肯定句”。

③在用词上，要注意感情色彩，多用褒义词、中性词，少用贬义词，以减少刺激性；在语气上，要和婉、文雅。

④附以真诚微笑。微笑在交际中有重要的魅力，“微笑说真理”将使你成为最有影响力的人。

温柔的话语可以弘扬男性的文雅大度，彰显女性的阴柔之美。在抒发情感时，用和声细气说出温暖的话语，宛如柔和的月光和涓涓细流，轻松自然、舒适亲切，给听者以友好、安逸、细腻、亲密、温馨的感觉。温柔说话的男人，为人大多宽容、忠厚、胸襟广阔；温柔说话的女人，也大多温柔、贤淑、善解人意。