为什么说流程管理更重要的是转变观念

流程管理需要树立从功能到流程转化的概念

成功的流程梳理需要树立从功能到流程转化的概念。实际上，从功能到流程的转化可以分为三个阶段。

第一阶段属于功能驱动运营阶段。各部门在开会以及业务讨论过程中，谈得最多的是我们这个部门，谈论的话题是这件事情是属于我们这个部门还是你们部门，大家都从自己部门出发讨论问题。此时，流程的概念虽然隐性存在，但是并没有得到各部门的承认。

第二阶段属于功能主导运营阶段。这个阶段当中，流程已经得到了大家的承认，但是部门视角以及功能视角仍处于主导地位，遇到问题的时候，各部门还是习惯于首先谈部门职责清不清晰。

第三阶段属于关键流程驱动运营阶段。在这个阶段，各部门遇到问题的时候，首先看的是流程，是这件事情应该怎么完成，而不是由谁来做这件事情。当大家从流程整体的视角来看待问题的时候，各部门就能够群策群力先找到流程当中遇到的问题，然后再看这个事情应该由谁来完成。

功能驱动运营阶段与关键流程驱动运营阶段最大的不同在于管理对象的不同：从以部门作为管理对象转变为以流程作为管理对象。