“6W3H”分析法分析工作目标

开展工作之前，要先确定工作目标。在工作目标确定之后，要采用相应的分析法，对工作的实施方案、工作目标进行具体的分析。

一、什么是“6W3H”分析法

“6W3H”分析法是对选定的项目、工序或者操作进行分析，用Who（谁）、When（什么时候）、Where（在哪里）、What（什么事情）、Why（为什么）、Which（哪个）、How（怎样）、Howmany（多大、多少）、Howmuch（多少费用）来了解并分析项目、工序或者操作的来龙去脉以及要实现目标存在的各种问题。

“6W3H”分析法不仅有利于较系统和周密地思考问题，使思维具有条理，也有利于较深入地发掘问题，有针对性地提出更多的可行性设想。

“6W3H”分析法是以发问的形式发现问题，寻找新思路，做出新决策的方法。

1.为什么（Why）

“为什么”指做事的理由、目的、根据。问“为什么”可以使我们清清楚楚地洞悉为什么这样做而不那样做。

2.什么（What）

“什么”指要做的是什么及描述达成指令事项后的状态。经由“为什么”的质问，你可以确认你期望的是什么以及别人期望的东西和你理解的是否一致。例如，条件是什么？目的是什么？重点是什么？与什么有关系？工作对象是什么？等等。

3.谁（Who）

“谁”指完成指令或目标要接触或关联的对象，如当事人、责任者、参与者、利益关系者等。

4.何时（When）

“何时”是指工作允许的期限或何时要完成哪一部分的工作等。例如，何时要完成？何时解决？何时销售？何时是最佳的营业时间？何时完成最为合适等。

5.何地（Where）

“何地”是指各项活动发生的场所。选择合适的场所对取得工作的成功是十分重要的。例如，在何地做此项工作最合适？何地为最好的销售场所？东西放何地最好？何地有资源？等等。

6.哪个（Which）

“哪个”是指各种选择及优先顺序。这样可以使我们的思考保持更多的弹性，让我们知道什么可以选择，并提醒我们必须确定。

7.怎样（How）

“怎样”是指方法、手段、怎样做。例如，怎样做省力？怎样做最快？怎样做效率最高？怎样能改进？怎样避免失败？怎样求发展？等等。

8.多大、多少（How many）

“多大、多少”是指需求多大、多少，是计量的方式，能让事情更量化。

9.多少费用（How much）

“多少费用”指预算的费用。

二、“6W3H”分析法的应用程序

1.明确了解工作进行的目的和理由（Why）；

2.确定要做什么事情（What）；

3.明确责任者及协助者，谁来做（Who）；

4.何时完成（When）；

5.在什么地方完成（Where）；

6.确定各项工作的优先顺序，找出解决问题的重点对策（Which）；

7.明确各项行动如何进行及进行的顺序步骤（How）；

8.工作数量是多少（How many）；

9.预算费用是多少（How much）。

“6W3H”这种以发问的形式发现问题、寻找新思路、做出新决策的方法的本质是提出问题，能提出问题本身就意味着解决了一半的问题，采用“6W3H”分析法提出问题，可以一个方面一个方面地去分析问题。

三、“6W3H”分析法的分析技巧

在工作中，要充分了解“6W3H”分析法的分析技巧，避免在使用时出现一些不必要的麻烦和难题。例如，你在每一次遇到一个工作目标的时候，都用“6W3H”分析法全盘分析一遍，难免会让人觉得做作、烦琐，纯粹是浪费时间。所以，必须抓住“6W3H”分析法的核心，高效率地运用它。

1.排除某些程序

在许多情况下，某些问题的答案是显而易见的，这个时候，你就不必教条地去从头到尾分析。例如，领导要你火速把一份文件送到活动现场，那么这项工作中的“6W”是非常明确的，不用再考虑，而你需要考虑的是How，即如何执行，如何快速地送到活动现场，使用何种交通工具既节省开支，又能准时送达。

在用“6W3H”分析法的时候，应该先弄清楚哪些程序是可以排除掉的。也就是说，已经明了的事实，就不必再研究了。

2.合并简化某些程序

简化，即把复杂的工艺变得简单一些，这也是提高工作效率的好方法。改变思维顺序甚至执行顺序，能够使工作效率大大地提高。把几道工序合并，特别是在流水线生产上，合并的技巧能够立竿见影地改善工作并提高效率。

应用范例

某航空公司在机场候机室二楼设了小卖部，但生意非常冷清。经理使用“6W3H”分析法检查后发现，问题出在“何人”（Who）、“何地”（Where）和“何时”（When）上。

（1）何人（Who）——谁是顾客？机场小卖部应把出入旅客作为顾客，而这些顾客并不需要上二楼。在二楼徘徊者大多是迎送旅客的人，他们一般是当地人，有条件去大商场购物，无须到机场小卖部买东西，所以，小卖部顾客寥寥无几。

（2）何地（Where）——小卖部设在何处？机场海关设在一楼，出入境者经检查都从一楼走了。而小卖部设在二楼，不是旅客的必经之路，怎么能有较多的旅客呢？

（3）何时（When）——顾客何时购物？出境旅客只有当行李到关口检查并交付航空公司托运后，才有时间去购物、买小礼品。可是机场规定，旅客在临上机前才能将行李交付航空公司托运，这自然挤占了旅客的购物时间。

以上分析的3个问题是该小卖部生意冷清的原因：一是未把旅客当顾客；二是小卖部没有设在旅客的必经之路上；三是旅客无购物的时间。

解决办法如下：

（1）视旅客为顾客；

（2）将小卖部搬到一楼出入境旅客海关检查的必经之路；

（3）把托运服务的办法改为随时可将行李交付航空公司，以便旅客有充足的购物时间。

应用范例

一位人事部门主管想要了解最近半年来人员的离职状况，交代一位工作人员调查了解后向他汇报，请他3天以后提交报告。3天后工作人员向主管报告半年内总共离职30名员工。主管接着问：各部门离职的人数有多少，不同年资的离职人员各有多少？男性、女性各占多少人？这位工作人员一概答不上来，主管不悦地说：“我给你3天的时间，你只给我统计出一个总离职人数来？”

我们分析一下，这位工作人员的工作问题出在哪儿？

第一，主管为什么让我做这件事情，我不清楚，我应该和主管较好地进行沟通，彻底了解主管的真实意图。

第二，确定要调查了解的具体问题是什么？如离职人数，男女所占人数，离职原因分类，各部门的离职人员及与工作、薪酬等的关系，还要想到是否有非本单位以外的外部原因。

第三，我应该向谁了解情况才最有把握得到真实的情况？

第四，最难的首要问题是什么？怎样突破这个难题？

第五，我的工作顺序是什么？

至于何时何地、工作数量等应是明确的。