三、如何让访问者变成消费者

如今，电子商务蓬勃发展，网上经营致富正在被越来越多的人变成现实。在这里有关键的一点，便是怎样将网站访问者转化为消费者，将网站访问量转化为产品销量？

有一家网上店铺为了招徕顾客，进行了精心的装饰。由于店铺上线时间不长，所以日均访问量还不太大，每天的访问量不足30人。然而，每天总会有3个以上的访问者在这个店铺里购物。这样，该店铺每月的纯利润就达到了8000元以上。

可以说，正是每天10%以上的访问量变成了销量，为这家店铺带来了真金白银的收入。对于一家好不容易才获得访问量的网站来说，能够在多大程度上将访问者转化为消费者、将访问量转化为销量，显然对企业有重要影响。

那么，应该怎样做才能积极促成转化率的提升呢？

1．提升网站的专业性与质量

应该说，前期的推广工作使一部分用户知道并登陆了我们的网站，因此，这些访问者中有相当一部分是我们的潜在客户。这些潜在客户或许已经想好了要买什么，他们在网站上继续浏览可能只是为了比较价格、质量、服务等附加因素。一旦他们意识到某产品是性价比最高的，就会毫不犹豫地把手里的钱花出去。

基于此，我们又该怎样提升网站在客户心目中关于性价比的判断呢？首先，要增强网站的专业性，这样才能让客户体验到价值，从而愿意多在网站上停留一会儿；事实证明，如果客户在网站上多停留一会儿，那么，客户从访问者转化为消费者的概率就会增大。

举例来说，一个销售汽车的企业网站不仅在网站上为客户提供了大量的车型介绍，还在网站上提供了关于车辆应该怎样正确使用、保养与维修的附加信息。或许这些信息出现在与汽车行业毫不相关的网站上不会引起访问者的兴趣，但对于打算购车的客户来说，该网站所提供的信息显然是有价值的。因而，客户登录该网站后停留的时间明显变长，客户由访问者变为消费者的转化率也有显著提升。

2．让网站访问变得轻松便捷

如果你想让客户在线购买你的产品或使用你的有偿服务，那么，你需要为顾客建立一条便捷的访问通道，从而使客户轻松地获得自己想要的信息。不妨设想，假如客户进入网站就仿佛进了“迷宫”一样，长时间找不到自己想要的信息，客户势必会因为耗费时间太长、难以高效访问而失去对网站的兴趣。

因此，网站中起简介作用的导航结构能够避免访问者在网站中“迷路”，从而提高访问者获取信息的效率。一旦客户享受到了这种获取信息的便捷性，就能够激发客户对网站的好感，这对网站的销售也是有帮助的。

3．让网站更加人性化

时常有些顾客反映说：在网上购物，就是对着没有生命的电脑，体验不到在购物过程中与商家沟通、交流的那种感觉，所以感觉不是很踏实。显然，这部分客户抱怨的是网上购物缺乏人性化。

那么，怎样才能改善客户在网站上消费的人性化体验呢？一个重要的方法是增加与客户的互动，比如进行问题解答、提供相关的增值服务、开通网上在线聊天软件服务等，这样会让客户日益觉得网站充满了人情味，也便于网站营销活动的开展。

4．提升网站的信任度

客户在访问一个网站时，是否会选择在这个网站上进行消费，一个重要原因，是基于对该网站的信任度。如果客户对网站的信任度不足，就会使其在购买前产生一系列顾虑，比如怀疑这是一个正规的商家吗？担心网站上的产品质量是否可靠、售后服务是否有保障？

那么，网站应该怎样做，才能传达给客户“值得信任”的信息呢？首先，在网站上留下详实的公司信息和联系方式是必不可少的。难以想象，如果一个商家连自己的基本资料都不肯告诉别人，使客户对商家根本不了解，那么又何谈信任呢？因此，企业应该将自身简介与联系方式的信息展示给客户，有条件的企业还可以在网站上增加一些图片，通过视觉冲击来增加信任感。

此外，还要积极运用外界的正面评价。事实证明，过往客户的评价会对潜在客户的购买心理产生重要影响，好的口碑可以增加商家的信任度。如果能有权威媒体对网站进行相关的正面报道，那么对网站信任度的提升也是很有帮助的。

5．持续提供良好的服务质量

对客户在网站上的留言一定要及时回复；有条件的企业应该争取在24小时内回复。否则，当客户访问网站时，发现有不少留言，从日期上来看已经过去了一段时间，却仍然没有回复，那么，客户显然会对企业的责任心产生怀疑；对于那些在网站上留言的客户来说，长久地没有看到回复会有种受到“冷遇”的感觉，可能会转而选择其他商家。

没有哪个顾客愿意把钱花在对自己毫不关心的商家处。所以，当访问者还有疑问的时候，就难以达成交易；为此，我们要对客户的留言积极答复，而且在有新产品或新服务上市的时候能及时通知客户。这样，客户感受到了我们提供的优质服务，在网站上购物的积极性会大大增强。

6．稳固老客户，开发新客户

我们在网站上应经常采取不同的策略促使老客户再来访问与消费，可以不定期地举办些答谢老客户的活动，包括赠送礼品与购物券、购物打折等，鼓励老客户推荐新客户。当潜在客户看到成为我们的客户后会享受到一系列优惠，那么，对新客户的增长也会有积极的作用。

总之，那些登陆到我们网站的访问者很大程度上是我们的潜在客户。如果我们把进入网站的各种访问流量高效率地转化为各种商机，显然会对我们的营销效益有好的影响。在此基础上，接下来要重点了解的是如何提升客户持续消费的回头率。