19.行李、包裹逾期时，收货人如何处理？

答：行李、包裹逾期运到时，收货人可以要求支付违约金，但应当凭行李票、包裹票在行李、包裹到达次日起10日以内提出。承运人应按逾期日数及所收运费的百分比向收货人支付违约金。一批中的行李、包裹部分逾期时，按逾期部分运费比例支付。违约金最高不超过运费的30％。

约金最高不超过运费的30％。如果收货人要求将逾期运到的行李运至新到站时，可凭新车票办理，不再支付运费，承运人也不再支付违约金。

如果行李、包裹超过运到期限30天以上仍未到达时，收货人可以认为行李、包裹已灭失而向承运人提出赔偿。