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内容简介
编委会
序
前言
第一部分 客运基础知识问答
1.车票有哪些种类？
2.车票分为哪几部分？
3.承运人或销售代理人应如何发售车票？
4.软座客票如何发售？
5.发售儿童票有何规定？
6.发售学生票时有何条件和限制？
7.哪些情况不能发售学生票？
8.发售学生票时对学生所在的学校有哪些要求？
9.什么是“没有工资收入的学生”？怎样确定？
10.学生票的使用次数有何规定？
11.发售学生票时对径路有何规定？
12.车站应在什么位置设置测量儿童身高的标准线？
13.享受残疾军人票的人员有何范围？
14.对享受残疾军人票的证件和人员有何规定？
15.什么是团体旅客？车站应如何组织团体旅客运输？
16.车票的有效期如何计算？
17.旅客购票后，能否在中途站上车？
18.旅客乘车后能否中途下车，并恢复旅行？
19.行李、包裹逾期时，收货人如何处理？
20.行李、包裹的运到期限是如何计算的？
21.行李、包裹运到后，承运人是否免费保管？
22.发生旅客伤害、行李或包裹事故时，应当在什么期限内提出赔偿？
23.铁路对哪些原因造成的旅客身体伤害不承担责任？
24.因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时应怎样办理？
25.旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时如何办理？
26.在中途站、原票到站或列车内发现误售、误购车票如何处理？
27.发站发现误售、误购车票如何处理？
28.因误售、误购车票或旅客误乘时，应怎样办理？
29.对无票、持伪造或涂改车票乘车时如何处理？
30.持用低等级车票乘坐高等级列车、铺位、座席时如何处理？
31.旅客没有规定的减价凭证或不符合减价条件时乘车，如何处理？
32.儿童超高如何处理？
33.遇哪些情况旅客应按规定补票，核收手续费？
34.车站、列车遇哪些情况只核收手续费？
35.对无票乘车而又拒绝补票的人如何处理？
36.因承运人责任致使旅客退票应如何办理？
37.发生线路中断旅客要求退票时如何处理？
38.线路中断后停止运行站对旅客车票应如何处理？
39.线路中断后在发站或由中途站返回发站停止旅行时，对旅客车票如何处理？
40.线路中断后铁路组织绕道运输时，对旅客车票如何处理？
41.线路中断后铁路对在发站或中途站要求等候继续旅行旅客的车票如何处理？
42.线路中断后旅客自行买票绕道乘车时，票价如何计算？
43.线路中断时，对行李、包裹应如何处理？
44.《铁路旅客运输规程》对旅客可免费携带品的重量和体积如何规定？
45.哪些物品不得带入车内？
46.《铁路旅客运输规程》规定旅客可限量携带哪些物品？
47.在车内或下车站发现旅客违章携带物品如何处理？
48.旅客的遗失物品如何处理？
49.车站对旅客的遗失物品如何管理？
50.旅客遗失的哪些物品不办理转送？
51.行李中不得夹带哪些物品？
52.《铁路旅客运输办理细则》规定行李中不得夹带物品的具体含义是什么？
53.行包运输组织原则及要求是什么？
54.哪些物品不能按行李、包裹运输？
55.什么是铁路保价运输？
56.《铁路安全管理条例》规定旅客违法携带哪些危险物品或者其他违禁物品的，由公安机关依法给予治安管理处罚？
57.《铁路安全管理条例》对公众维护铁路安全规定了哪些权利和义务？
58.《铁路安全管理条例》对铁路安全保护区是如何划定的？
59.《铁路旅客运输服务质量规范》中对动车组列车是如何定义的？
60.《铁路旅客运输服务质量规范》对普速旅客列车是如何定义的？
61.《铁路旅客运输服务质量规范》规定普速旅客列车“三乘”人员对设备设施检查有哪些要求？
62.《铁路旅客运输服务质量规范》规定动车组列车应配备哪些应急设备？应急设备应如何存放？
63.《铁路旅客运输服务质量规范》规定普速旅客列车安全设备设施配备有哪些要求？需掌握哪些应急设备？
64.《铁路旅客运输服务质量规范》规定普速旅客列车灭火毯的配备、存放有哪些注意事项？
65.《铁路旅客运输服务质量规范》规定普速旅客列车防毒面具的配备有哪些要求？
66.《铁路旅客运输服务质量规范》对普速旅客列车灭火器的配备、存放和质量有何要求？
67.《铁路旅客运输服务质量规范》对普速旅客列车洗脸间、厕所防护栏的安装有何要求？
68.铁路旅客运输服务质量规范对动车组列车电器设备的使用和管理有何规定？
69.《铁路旅客运输服务质量规范》对普速旅客列车电器设备使用有何要求？
70.《铁路旅客运输服务质量规范》对普速旅客列车电气化厨房设备的操作有何规定？
71.《铁路旅客运输服务质量规范》对动车组列车车门管理有何规定？
72.《铁路旅客运输服务质量规范》对普速旅客列车车门管理有何规定？
73.《铁路旅客运输服务质量规范》对普速旅客列车端门、边门的管理有何规定？
74.《铁路旅客运输服务质量规范》对普速旅客列车运行中的安全宣传和防范有哪些要求？
75.《铁路旅客运输服务质量规范》对列车设置在端门、护栏处的安全提示标志有何规定？
76.《铁路旅客运输服务质量规范》规定如何保证高站台作业安全？
77.《铁路旅客运输服务质量规范》对普速旅客列车应设置的安全标志和揭示揭挂有哪些规定？
78.《铁路旅客运输服务质量规范》对宿营车管理有何规定？
79.《铁路旅客运输服务质量规范》对动车组列车行李的放置有何要求？
80.《铁路旅客运输服务质量规范》对普速旅客列车行李架上物品的摆放有何要求？
81.《铁路旅客运输服务质量规范》对乘务人员进出站和动车所（客技站）时安全通过线路有哪些规定？
82.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，为保证安全，列车乘务人员在班前班中应做到什么？
83.《铁路旅客运输服务质量规范》规定发现旅客可疑携带品和无人认领物品如何处理？
84.《铁路旅客运输服务质量规范》对发现行为异常旅客的处理有何规定？
85.《铁路旅客运输服务质量规范》规定发生旅客伤病时应如何处理？
86.《铁路旅客运输服务质量规范》规定普速旅客列车临时停车时乘务人员应做好哪些工作？
87.《铁路旅客运输服务质量规范》对普速旅客列车餐车炉灶的清理有何规定？
88.《铁路旅客运输服务质量规范》对儿童票标高线的位置和尺寸有何要求？
89.《铁路旅客运输服务质量规范》对列车服务图形标志有何要求？
90.《铁路旅客运输服务质量规范》对列车卧具的配备有何要求？
91.《铁路旅客运输服务质量规范》对列车清扫工具的存放有何规定？
92.《铁路旅客运输服务质量规范》对垃圾箱的配备数量和质量有何要求？
93.《铁路旅客运输服务质量规范》对车厢卫生标准有何规定？
94.《铁路旅客运输服务质量规范》规定空调列车单双管客车混编时使用厕所应注意哪些事项？
95.《铁路旅客运输服务质量规范》规定普速旅客列车服务备品配备的总体要求达到什么标准？
96.《铁路旅客运输服务质量规范》规定空调列车软卧车（高级软卧车）配备的服务备品达到哪些标准？
97.《铁路旅客运输服务质量规范》规定普速旅客列车软座车配备的服务备品达到哪些标准？
98.《铁路旅客运输服务质量规范》规定空调列车硬卧车配备的服务备品达到哪些标准？
99.《铁路旅客运输服务质量规范》规定对普速旅客列车餐车配备的服务备品达到哪些标准？
100.《铁路旅客运输服务质量规范》对餐车厨具的存放有何规定？
101.《铁路旅客运输服务质量规范》对普速旅客列车厕所专用清扫工具存放有何要求？
102.《铁路旅客运输服务质量规范》对列车厕所卫生有何要求？
103.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，卧铺车备品整理标准是什么？
104.《铁路旅客运输服务质量规范》规定检查普速旅客列车紧急制动阀应注意什么？
105.《铁路旅客运输服务质量规范》规定普速旅客列车卧车布制品备品存放达到哪些标准？
106.《铁路旅客运输服务质量规范》规定普速旅客列车垃圾箱（桶）要求达到哪些标准？
107.《铁路旅客运输服务质量规范》对餐车各部位卫生有何要求？
108.《铁路旅客运输服务质量规范》对列车上垃圾的处理是如何规定的？
109.《铁路旅客运输服务质量规范》对动车组列车到站后的卫生标准是如何规定的？
110.《铁路旅客运输服务质量规范》对普速旅客列车到站后的卫生标准是如何规定的？
111.《铁路旅客运输服务质量规范》规定普速旅客列车应配备哪些补票设备和通信设备？对配置有什么要求？
112.《铁路旅客运输服务质量规范》对列车工作人员的仪容仪表有何要求？
113.《铁路旅客运输服务质量规范》对列车工作人员的着装有何要求？
114.《铁路旅客运输服务质量规范》规定列车工作人员应如何佩戴职务标志？
115.《铁路旅客运输服务质量规范》对餐车工作人员的着装有何要求？
116.《铁路旅客运输服务质量规范》对列车工作人员服务用语有何要求？
117.《铁路旅客运输服务质量规范》规定如何回答旅客问询？
118.《铁路旅客运输服务质量规范》对列车工作人员的坐立、行走有何要求？
119.《铁路旅客运输服务质量规范》对客运人员立岗姿势有何要求？
120.《铁路旅客运输服务质量规范》对列车进出站时工作人员立岗有何要求？
121.《铁路旅客运输服务质量规范》规定客运人员在清扫卫生时应注意什么？
122.《铁路旅客运输服务质量规范》规定安全管理制度有哪些？
123.《铁路旅客运输服务质量规范》对客运人员作业时有何要求？
124.《铁路旅客运输服务质量规范》对客运工作人员工作中的行为举止有何要求？
125.《铁路旅客运输服务质量规范》对列车广播用语和内容有何要求？
126.《铁路旅客运输服务质量规范》对车厢温度有何要求？
127.铁路旅客运输服务质量规范规定空调列车车内照明达到什么标准？
128.《铁路旅客运输服务质量规范》对空调列车广播标准是如何规定的？
129.《铁路旅客运输服务质量规范》对广播视频播放时间有什么要求？
130.《铁路旅客运输服务质量规范》规定广播内容应包括什么？
131.《铁路旅客运输服务质量规范》对广播“一站三报”是如何规定的？
132.《铁路旅客运输服务质量规范》对列车供水有什么要求？
133.《铁路旅客运输服务质量规范》对空调列车的厕所锁闭有何规定？
134.《铁路旅客运输服务质量规范》对普速旅客列车卧铺车管理有何规定？
135.《铁路旅客运输服务质量规范》对普速旅客列车乘降组织有什么要求？
136.《铁路旅客运输服务质量规范》对旅客首问负责制有何规定？
137.《铁路旅客运输服务质量规范》对动车组列车和普速旅客列车禁烟是如何规定的？
138.《铁路旅客运输服务质量规范》规定为保障重点旅客服务应配备哪些设施设备？
139.《铁路旅客运输服务质量规范》对重点旅客的服务有何要求？
140.《铁路旅客运输服务质量规范》规定为尊重民族习俗和宗教信仰普速旅客列车应设定哪些标识和广播？
141.《铁路旅客运输服务质量规范》对普速旅客列车经营证照及经营项目有什么要求？
142.《铁路旅客运输服务质量规范》对普速旅客列车餐车餐料、商品存放有什么要求？
143.《铁路旅客运输服务质量规范》对普速旅客列车餐车食品加工用具及食品存放有什么要求？
144.《铁路旅客运输服务质量规范》对普速旅客列车餐车消毒有什么要求？
145.《铁路旅客运输服务质量规范》对普速旅客列车销售无包装直接食用的食品有什么要求？
146.《铁路旅客运输服务质量规范》对普速旅客列车餐车后厨有什么要求？
147.《铁路旅客运输服务质量规范》对普速旅客列车销售的商品和售货人员有什么要求？
148.《铁路旅客运输服务质量规范》对普速旅客列车售货（饭）车有什么要求？
149.《铁路旅客运输服务质量规范》对普速旅客列车供应商品有什么要求？
150.《铁路旅客运输服务质量规范》对空调列车餐料、商品有什么要求？
151.《铁路旅客运输服务质量规范》对普速旅客列车广告经营有什么要求？
152.《铁路旅客运输服务质量规范》规定行李车配备哪些备品和标识？
153.《铁路旅客运输服务质量规范》规定行李员应做好哪些工作？
154.《铁路旅客运输服务质量规范》规定空调列车客运人员应具备哪些基本素质？
155.《铁路旅客运输服务质量规范》对列车配备应急备品有何要求？
156.《铁路旅客运输服务质量规范》规定旅客列车应建立健全哪些应急预案？对预案内容的学习培训有何要求？
157.《铁路旅客运输服务质量规范》规定什么情况下启用应急预案并应做好哪些工作？
158.《铁路旅客运输服务质量规范》规定动车组列车晚点如何向旅客通报？
159.《铁路旅客运输服务质量规范》规定普速旅客列车晚点如何向旅客通告？
160.《铁路旅客运输服务质量规范》规定动车组列车遇空调故障时如何处理？
161.《铁路旅客运输服务质量规范》规定普速旅客列车空调故障时如何处理？
162.《铁路旅客运输服务质量规范》规定普速旅客列车车底变更时如何办理？
163.《铁路旅客运输服务质量规范》对动车组列车车门故障时的处理是如何规定的？
164.《铁路旅客运输服务质量规范》对动车组列车发生烟火报警时的处理办法有何规定？
165.《铁路旅客运输服务质量规范》规定变更径路时列车应做好哪些工作？
166.《铁路旅客运输服务质量规范》对行李车货仓设置和货物码放有何要求？
167.《铁路旅客运输服务质量规范》对列车员的岗位业务技能有何要求？
168.《铁路旅客运输服务质量规范》对列车管理制度的落实是怎样规定的？
169.《铁路旅客运输服务质量规范》规定旅客列车如何落实岗位责任制？
170.《铁路旅客运输管理规则》规定乘务组的主要工作是什么？
171.《铁路旅客运输管理规则》对列车行包运输管理有什么要求？
172.《铁路旅客运输管理规则》规定列车上遇有押运人员时，有什么要求和注意事项？
173.《铁路旅客运输管理规则》对公文交接有哪些规定？
174.车站天桥、地道的设置有何规定？
175.《铁路旅客运输管理规则》规定旅客列车上茶炉车的编挂原则是什么？
176.《铁路旅客运输管理规则》规定铁路客运职工的职业道德是什么？
177.《铁路旅客运输管理规则》对进入站台车辆有何要求？
178.《铁路旅客运输管理规则》规定站车应如何做好检查危险品工作？
179.《铁路旅客运输管理规则》规定通过铁路线路时有哪些注意事项？
180.《铁路旅客运输管理规则》规定顺线路行走时有哪些注意事项？
181.《铁路旅客运输管理规则》对车站保管行包有何要求？
182.《铁路旅客运输管理规则》对车站站台的长度是如何规定的？
183.《铁路旅客运输管理规则》对车站站台宽度是如何规定的？
184.铁路各系统之间的公文运送有何规定？
185.路内有关人员携带路用品有哪些规定？
186.特种乘车证包括哪些？
187.持“中国铁路免费乘车证”乘车有何规定？
188.铁路乘车证分为几个票种？各票种分别是哪种颜色？
189.铁路乘车证按乘车的有效期期限分为哪几种？
190.铁路乘车证使用席别有何规定？
191.持用铁路各种乘车证应分别携带交验哪些证件？
192.哪些铁路乘车证须由车站签证？
193.哪些铁路乘车证可以免于签证？
194.铁路乘车证的查验有何规定？
195.持铁路乘车证免费使用卧铺有何规定？
196.哪些乘车证不能免费使用卧铺？
197.持用铁路各种乘车证托运行李有什么规定？
198.持铁路乘车证使用卧铺时中途下车应如何处理？
199.使用各种铁路乘车证乘车有何规定？
200.使用全年定期乘车证的范围有何规定？
201.使用临时定期乘车证有何规定？
202.使用软席、硬席乘车证有何规定？
203.使用定期通勤乘车证有何规定？
204.持用哪些铁路乘车证，除换乘外，中途下车无效？
205.使用通勤乘车证有何规定？
206.哪些情况属于违章使用铁路乘车证？
207.使用通学乘车证有何规定？
208.使用探亲乘车证有何规定？
209.使用便乘证有何规定？
210.什么情况下使用调度命令乘车？
211.哪些情况持用铁路乘车证乘车需相应证明？
212.持用铁路乘车证准乘列车的规定有哪些？
213.违章使用乘车证应如何处理？
214.各种铁路乘车证的有效期是如何规定的？
215.对铁路职工丢失铁路乘车证者有何处罚规定？
216.对单位违章批准和填发乘车证的处理有何规定？
217.铁路运输收入包括哪些费用？
218.铁路运输收入分为哪几类？
219.客运收入是指什么？
220.铁路客货运输票据包括哪些？
221.铁路客货运输票据的性质是如何规定的？
222.铁路客货运输票据库的设置和管理有何要求？
223.铁路客货运输票据可以相互调拨和借用吗？
224.铁路运输费用的核收分为哪几种方式？
225.铁路客货运输票据及报表的“三检”是什么？
226.运输费用的结算方式有哪些？
227.多、少收款超过180天无法处理时怎么办？
228.运输收入进款管理有何要求？
229.车站向银行送存运输收入进款时如何做好安全措施？
230.旅客列车为保证运输收入进款安全的基本要求有哪些？
231.车站、列车发生多、少缴款时应如何处理？
232.运输收入进款的动支范围是什么？
233.车站、列车运输收入交款、结账有何规定？
234.《铁路运输收入管理规程》对旅客列车运输收入进款的报账有何要求？
235.运输收入事故如何分类？
236.《铁路运输收入管理规程》是如何定义坏账损失的？
237.运输收入事故的等级如何划分？
238.发生运输收入事故时如何计算事故金额？
239.运输收入稽查人员在执行稽查任务时具有哪些职权？
240.列车上乘务人员或单位发生哪些行为时列入违反运输收入纪律的违纪行为？
241.票据库应当采取哪些措施以确保票据的绝对安全？
242.站、段运输收入进款的送存、上报期限是如何规定的？
243.《铁路运输收入管理规程》规定结账时发生多、少收款如何处理？
244.运输收入事故的处理权限有何规定？
245.发生运输收入事故的造成的经济损失如何赔偿？
246.对造成运输收入损失的行为应如何处理？
247.客货运输票据的保管期限有何规定？
248.作废客货运输票据时有何要求？
249.客运票据发生填写错误或代用票剪断线与填写金额不符时应如何处理？
250.什么是路风？
251.路风工作应当坚持什么原则？
252.什么是路风问题？
253.路风问题主要包括哪几类？
254.路风问题中以票谋私包括哪些行为？
255.路风问题中粗暴待客包括哪些行为？
256.路风问题中勒卡索要包括哪些行为？
257.铁路客运服务中发生哪些行为时属于路风问题的违规贩运？
258.路风问题分为哪几个等级？
259.发生哪些路风问题定性为重大路风事件？
260.发生哪些路风问题定性为严重路风事件？
261.发生哪些路风问题定性为一般路风事件？
262.什么是路风不良反映？
263.路风监察人员执行职务时，乘车、食宿等有何规定？
264.路风监察人员执行职务时，被检单位应怎样配合？
265.路风问题如何认定？
266.对路风问题的处理应坚持什么原则？
267.对路风问题责任者处理方式有哪几种？
268.对路风问题责任者应当如何处理？
269.对路风问题直接责任人（包括集体行为决策者）如何进行责任追究？
270.对责任人员的行为涉嫌犯罪的怎样处理？
271.对发生路风问题责任单位怎样追究责任？
272.发生路风问题，哪些情形可从轻或减轻责任人员责任追究？
273.发生路风问题，哪些情形可从重或加重责任人员责任追究？
274.旅客列车长时间、长距离存在无票或越席人员应该怎样处理？
275.在一次检查或调查中，查出不同单位人员发生同类路风问题的应该怎样处理？
276.两人以上共同发生路风问题应该如何区别处理？
277.路风管理应该坚持哪几项制度？
278.旅客票价是如何确定的？
279.《铁路客运运价规则》对国家铁路的旅客票价率和行李、包裹运价率是如何规定的？
280.什么是接算站？
281.“接算站”在客运运价里程接算站示意图和铁路客运运价里程表中分别怎样表示？
282.《铁路客运运价规则》规定旅客票价包括哪几部分？
283.《铁路客运运价规则》规定旅客包裹运价里程如何计算？
284.旅客票价，行李、包裹运价的起码里程分别是多少？
285.什么是特定运价？
286.什么是客运杂费？
287.客运运价包括什么？
288.国家铁路客运运价的计算单位和尾数保留是如何规定的？
289.按保价运输的行李、包裹如何核收保价费？
290.租用客车或企业自备客车在国家铁路的旅客列车或货物列车挂运时，费用应如何计算？
291.企业自备机车、车辆或租用车利用国家铁路线路运行时，费用如何核收？
292.包车的空驶费如何核收？
293.对迟交票款、运费、杂费有何规定？
294.包用娱乐车、餐车如何核收使用费？
295.包用行李车和合造车的行李车部分如何核收运费？
296.包用车辆使用空调设备时如何核收空调费？
297.包车停留费如何核收？
298.包车单位在始发站开车48小时以前停止使用时，如何核收费用？
299.包车单位在始发站开车前6小时至不足48小时停止使用时，如何核收费用？
300.包用公务车、豪华列车的服务费如何核收？
301.购买实名制车票的有效身份证件都有哪些？
302.什么是车票实名制管理？
303.《车票实名制管理办法》中购买的学生、残疾军人（警察）等减价优惠（待）票有何要求？
304.《车票实名制管理办法》对购票有何要求？
305.《车票实名制管理办法》规定一张有效身份证件同一乘车日期能购买几张同一车次实名制车票？
306.《车票实名制管理办法》规定售票时应如何识别有效证件？
307.《车票实名制管理办法》对制票后交付时票面信息有误如何处理？
308.实名制车票办理始发改签、中转签证、退票时如何处理？
309.实名制车票票面有哪些特征？
310.旅客购票后丢失车票应如何办理挂失补办手续？
311.哪些情况不办理挂失补办手续？
312.旅客持“挂失补”车票，下车站应如何办理退票？
313.旅客持“挂失补”车票能否中途下车？
314.旅客持“挂失补”车票越站时，列车应如何处理？
315.旅客办理“挂失补”补办手续未携带有效身份证件原件，如何处理？
316.在12306网站购票可使用的有效身份证件包括哪些？
317.《车票实名制管理办法》对旅客进站、乘车有何要求？
318.旅客在12306网站购票后，哪些情况必须在开车前换取纸质车票后进站乘车？
319.哪些情况应当提供身份证件？
320.车站、列车如何进行实名制车票验票？
321.无法出示有效身份证件原件的旅客怎样办理临时身份证明？
322.旅客可以在哪些地方购买实名制车票？购买车票时应注意什么？
323.铁路运输企业应当为车票实名制管理提供哪些便利？
324.《铁路技术管理规程》规定铁路线路分为哪几类？
325.《铁路技术管理规程》对正线是如何定义的？
326.什么是安全线？
327.什么是避难线？
328.什么是轨距？直线轨距标准是多少？
329.信号机按类型分为哪几类？
330.车辆应有识别的标记包括哪些？
331.非高站台安全标线与站台边缘距离是怎么规定的？
332.列车按运输性质分为哪几类？
333.列车按运行等级顺序分为哪几类？
334.行车有关人员在任职、提职、改职前有哪些要求？
335.什么情况使用紧急制动阀停车？
336.使用紧急制动阀，应注意什么？
337.视觉信号的基本颜色是如何规定的？
338.听觉信号包括哪些？
339.为保证人身安全，除专业人员执行有关规定外，其他人员与牵引供电设备带电部分的距离是多少？
340.列车运行的上下行是如何规定的？
341.列车编定车次是如何规定的？
342.道岔是如何编号的？
343.股道是如何编号的？
344.《铁路技术管理规程（普速铁路部分）》对旅客列车编组有什么要求？
345.长大下坡道是如何定义的？
346.《铁路技术管理规程（普速铁路部分）》对列车是如何定义的？
347.列车在区间被迫停车后放置响墩防护有哪些规定？
348.车辆按用途分为哪几类？
349.动车组列车以外的列车中相互连挂的车钩中心水平线的高度差是多少？
350.《铁路技术管理规程》对停车信号的手信号是如何规定的？
351.列车运行速度120千米/小时及以上线路有何要求？
352.电气化铁路上，铁路道口通路两面应设限高架，其高度有什么要求？
353.旅客站台、货物站台的高度是如何规定的？
354.听觉信号的时间长短有何规定？
355.动车组应有识别的标记包括哪些？
356.动车组应具有什么功能？
357.动车组列车对旅客随身携带的物品有何规定？
358.动车组列车的客流有何限制？
359.动车组列车对列车长携带资料有何规定？
360.铁路职工乘坐动车组列车的规定有哪些？
361.动车组列车如何查验车票？
362.发现牵引供电设备断线或损坏时如何处理？
363.《电气化铁路有关人员电气安全规则》规定如何在站内和人多处设置安全警示？
364.各种车辆和行人通过电气化铁路平交道口必须遵守哪些规定？
365.电气化区段如何扑救火灾？
366.《铁路交通事故调查处理规则》对铁路交通事故是如何定义的？
367.《铁路交通事故调查处理规则》规定铁路事故等级划分依据是什么？
368.《铁路交通事故调查处理规则》规定铁路事故等级分为哪几种？
369.哪些情形构成特别重大事故？
370.哪些情形构成重大事故？
371.哪些情形构成较大事故？
372.哪些情形构成一般事故？
373.铁路交通事故报告的主要内容是什么？
374.一般事故分为哪几类？
375.发生铁路交通事故后应向哪些部门报告？
376.铁路交通事故按等级划分提交《铁路交通事故调查报告》期限分别是多少天？
377.《铁路交通事故调查报告》应包括哪些内容？
378.《铁路交通事故调查处理规则》关于事故责任如何划分？
379.《铁路交通事故调查处理规则》对承担事故损失费用是如何界定的？
380.《铁路交通事故调查处理规则》对“运行过程中”是如何解释的？
381.《铁路交通事故调查处理规则》对“行人”是如何解释的？
382.《铁路交通事故调查处理规则》对“相撞”是如何解释的？
383.《铁路交通事故调查处理规则》对“冲突”是如何解释的？
384.《铁路交通事故调查处理规则》对“脱轨”是如何解释的？
385.《铁路交通事故调查处理规则》对“列车发生火灾”是如何解释的？
386.《铁路交通事故调查处理规则》对“列车发生爆炸”是如何解释的？
387.全国铁路的行车时刻是如何规定的？
388.《铁路交通事故调查处理规则》对“繁忙干线”是如何解释的？
389.《铁路交通事故调查处理规则》对“中断铁路行车”是如何解释的？
390.《铁路交通事故调查处理规则》对“耽误列车”是如何解释的？
391.餐车人员岗位防火责任制主要包括哪些内容？
392.餐车电气设备在使用时应注意哪些事项？
393.餐车电磁炉在安全操作上有什么规定？
394.餐车蒸饭箱在安全操作上有什么规定？
395.蒸饭箱自动控制开关有故障时应急如何处理？
396.餐车电茶炉安全操作规程有哪些？
397.餐车微波炉安全操作规程有哪些？
398.饮食卫生“五四”制的主要内容是什么？
399.怎样预防食物中毒？
400.后厨人员在列车运行中烹饪时应遵守哪些安全注意事项？
第二部分 旅客列车突发事件处理
401.客运记录是如何定义的？
402.客运记录有何作用？
403.客运记录编制要求有哪些？
404.列车编制客运记录的范围及要求是什么？
405.铁路电报如何分类？
406.铁路电报主送、抄送单位如何确定？
407.铁路电报的拟稿要求有哪些？
408.铁路旅客人身伤害案卷如何保管？
409.列车拍发铁路电报的范围是什么？
410.哪些情况不能拍发铁路电报？
411.什么是证据？
412.证据必须有哪些属性？
413.证据有哪些作用？
414.什么是证言材料？
415.怎样收集证言材料？
416.怎样审查确定证人资格？
417.怎样对证词进行审理？
418.怎样运用证据？
419.怎样编写证言？
420.处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持什么原则？
421.列车上发生人身伤害时，应如何处理？
422.列车因旅客伤害需交车站处理时，应如何办理？
423.旅客不同意在指定的停车站下车处理时，应如何办理？
424.在列车上旅客受伤害严重需紧急停车处理或发生3人以上疑似食物中毒时，应如何办理？
425.列车发现旅客在区间坠车时，应如何处理？
426.列车如发现旅客在区间坠车不具备停车条件或者迟延发现的，如何处理？
427.车站对本站发生的及列车移交的受伤害旅客，应当如何组织救治？发生的医疗费用怎样处理？
428.受伤旅客经现场抢救无效死亡，或对站内、区间发现的旅客尸体，如何处理？
429.列车发生旅客人身伤害、需保护现场时，如何处理？
430.发生旅客人身伤害后，列车应如何做好调查取证工作？
431.列车向车站移交受伤害旅客时，应如何做好站车移交工作？
432.列车发现精神异常旅客时，如何处理？
433.发生哪些旅客人身伤害时应立即向铁路公安机关报警？
434.发生旅客人身伤害及携带品损失且遇有哪些情形之一的，应及时通知铁路公安机关？
435.发生旅客人身伤害时，应如何做好报告工作？
436.发生旅客人身伤害，报告（含速报）内容主要包括哪些？
437.发生旅客人身伤害后，发生地车站或处理站应当组织哪些单位成立善后处理工作组做好处理？
438.发生旅客人身伤害后，工作组负责哪些工作？
439.受伤旅客临床治疗结束或死亡旅客遗体处理完毕，工作组应做好哪些工作？
440.受伤旅客临床治疗结束或死亡旅客遗体处理完毕，医疗费用如何核定？
441.发生旅客人身伤害后，如何办理赔付？
442.旅客人身伤害处理完毕后，处理单位和发生单位应做哪些工作？
443.列车应当如何按规定安装、使用视频监控设备？
444.旅客因哪些情形造成的人身伤害，列车应当承担相关责任？
445.旅客因哪些情形造成的人身伤害，车站应当承担相关责任？
446.列车超员
447.旅客被行李砸伤
448.旅客乘坐卧铺摔伤
449.旅客被烫伤（自身原因）
450.查寻旅客
451.食物中毒
452.石击列车
453.旅客突然猝死
454.列车遇洪水断道（线路中断、大面积晚点可用）
455.设备故障造成旅客烫伤
456.发生旅客跳车
457.旅客斗殴致伤
458.精神异常旅客（分可旅行和不可旅行）
459.列车广播设备中途发生故障
460.车辆故障甩车
461.因故障甩车、空调故障等造成旅客高票价乘坐低票价列车
462.旅客携带充电宝自燃
463.行包夹带危险品
464.行包污染
465.行包被阻
466.机车紧急制动行包被损
467.行包有票无货
468.夹带限制运输物品
469.到站行包未卸完
470.行包无票有货
第三部分 旅客列车非正常情景应急处置
471.旅客列车发生火灾爆炸事故应如何处理？
472.旅客列车上发现初起火点时应如何处理？
473.旅客列车发生车辆弹簧下沉、车钩钩差过限时应如何处理？
474.旅客列车发生旅客纠纷、打架、斗殴时应如何处理？
475.旅客列车遇到有人扒车或坠车时应如何处理？
476.旅客列车发生外部石击致使旅客意外伤害时应如何处理？
477.列车发现爆炸物品时应如何处理？
478.列车在长大隧道内运行时发生火情或火灾时应如何处理？
479.在电气化区段列车扑救灭火时应如何处理？
480.餐车发生火情时应如何处理？
481.广播车发生火情时应如何处理？
482.行李车、邮政车发生火情时应如何处理？
483.发现旅客携带、夹带危险物品时应如何处理？
484.旅客列车发生火灾事故时应如何处理？
485.列车发生火灾、爆炸事故时应如何处理？
486.发生旅客食物中毒时应如何处理？
487.发生触电伤害时应如何处理？
488.电气化区段遇有车顶上爬人或触电伤亡时应如何处理？
489.列车途中甩车时应如何处理？
490.列车夜间运行中突然停电时应如何处理？
491.运行中车辆发生异常时应如何处理？
492.发现轴温报警器出现异常时应如何处理？
493.旅客列车运行中发生列车制动机故障时应如何处理？
494.发生水害断道时应如何处理？
495.发生线路中断后应如何处理？
496.线路中断列车不能继续运行时应如何做好应急准备、列车组织、信息沟通、旅客服务等工作？
497.动车组列车空调失效时应如何处理？
498.普速旅客列车空调失效时应如何处理？
499.旅客列车发现有精神病患者乘车时应如何处理？
500.旅客列车内发现弃婴时应如何处理？
更新时间：2019-11-04 10:41:17
完结共509章
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