序

随着铁路改革发展的迅猛推进，对接市场的步伐不断加快。为适应经济发展新常态，需要每一名铁路人开动脑筋、开阔思路，争当转型发展大潮的搏击者，改革创新担当的实践者，迫切需要职工队伍的综合素质同步提升。

人才是企业之源，创业之本。企业的竞争归根到底是人才的竞争，人力资源是企业发展的第一资源。要实现铁路企业科学发展的各项奋斗目标，必须要有一支高素质人才队伍作支撑，为科学发展、可持续发展、和谐发展提供强有力的智力支持。兰州铁路局审时度势，在大力推进路网建设，品牌打造的同时，提出了“建立专业化职业化队伍建设”的人才发展战略，锐意建立良好的选人、育人、用人机制，努力形成培育、吸引、使用优秀人才的全新局面，不断提高人才队伍的建设水平，确保人才的健康成长。在此大背景下，各单位积极响应和主动参与，职工教育培训的新思路、新形式、新方法层出不穷，涌现了很多值得提倡和推广的好的作法。

银川客运段自主编写的《铁路客运业务及应急解析500题》，是探索职工快捷培训，增强培训针对性和实效性的有益尝试。它选点很准，敏锐地抓住了当前客运乘务人员应急处置能力弱的要害问题；它深入浅出，把繁杂的应急处置理论知识通俗化；它授人以渔，注重引人思考，触类旁通，激发职工的学习自觉和兴趣；它侧重实战，突出了学习过程的现场感和实效性。虽然教材的内容还有值得商榷和改进之处，但一定会对加强客运系统职工培训，提高客运职工队伍素质，提供有效帮助。

在全局上下凝心聚力，争创一流，把“创新与发展”活动不断推向新的高潮之际，银川客运段这本教材的出版，必将为推动兰州铁路局职工教育培训事业贡献力量。