第二版前言

本教材为“十二五”职业教育国家规划教材，是《铁路客运组织（第三版）》的配套教材之一，是在2010年出版的铁路职业教育铁道部规划教材《铁路客运规章教程》的基础上重新修订而成的。

在修订过程中注重以现行有关规章制度为依据，以铁路运输新技术为核心，坚持教材内容与铁路发展同步、与岗位要求和职业标准对接、与服务行业结合。跟踪铁道交通运输业的发展动态，吸纳近年来铁路旅客运输采用的新科技、新设备和现代化管理等手段，对教材内容进行了充实、更新和完善，并根据各铁路高职院校、各铁路局站段职工培训在教学过程中反馈的意见和建议做了调整和修改。新增了各种特殊票、运价、动车组列车票价、实名制售票、网络售票、电话订票以及售票、退票、签证、交接班作业程序等内容。本教材将铁路旅客运输规章和运用实际案例融为一体，以便于学生学习理解、运用和执行规章，解决实际工作中的具体问题，为提高处理突发事件的能力奠定基础。

本教材由柳州铁道职业技术学院彭进任主编，雷莲桂任副主编，崔之川任主审。具体编写分工如下：柳州铁道职业技术学院崔之川、彭进、尹天、雷莲桂分别编写第一章、第二章、第三章、第四章；河北轨道运输职业技术学院纪淑景编写第五章；南宁铁路局客运处苏金焕编写第六章。

在本次修订编写过程中，得到了中国铁路总公司运输局、南宁铁路局客运部门的大力支持，也得到各铁路高职院校和有关站段的帮助，在此表示诚挚的谢意。

编者

2017年3月