第一版前言

本书由铁道部教材开发小组统一规划，为铁路职业教育规划教材。本书是根据铁路职业教育铁道运输专业教学计划“铁路客运组织”课程教学大纲编写的，由铁路职业教育铁道运输专业教学指导委员会组织，并经铁路职业教育铁道运输专业教材编审组审定，配合《铁路客运组织》教材使用。

本书适用于铁道交通运营管理专业，可作为铁道运输高职、中职学校的教材，也可作为铁路站段客运各工种岗位培训教学用书，同时还可供铁路客运干部和职工学习参考。

本书以铁路现行有关规章制度为依据，以更好地理解规章精神为出发点，以运用规章解决现场实际问题为重点，以提高处理突发事件的能力为目的，针对实际工作中的具体问题，列举了大量的运用实例，并将《铁路旅客运输规程》《铁路客运运价规则》《铁路旅客运输办理细则》和运用实例融为一体，为学习理解、运用执行规章提供方便。

本书本着与客运规章一致性、系统性、实用性的精神编写，力求较好地理解和运用客运规章，以提高理解和解决实际问题以及遇到特殊情况的应变能力，内容主要有客运运价、旅客运送条件、行李包裹运输、特定运输、路内运输及客运事故处理等。

本书由柳州铁道职业技术学院彭进主编，崔之川主审。编写分工：由柳州铁道职业技术学院崔之川、彭进、尹天、雷莲桂分别编写第一章、第二章、第三章、第四章：由石家庄铁路运输学校纪淑景编写第五章：由辽宁铁道职业技术学院黄丽学编写第六章。

本书在编写过程中得到了铁道部运输局、铁路局客运部门的大力支持，也得到运输专业的兄弟院校和有关站段的帮助，特此表示感谢！

由于限于掌握的资料和编者的水平，书中定有不少缺点和疏漏，恳切希望广大师生和读者给予批评指正。

编者

2009年7月