2.2　考研真题与典型题详解

一、名词解释

1．助人自助（中山大学2012年研；西南大学2010年研）

答：助人自助是指社会工作者有意识、有目的地在帮助他人的活动过程中贯穿的一种核心价值理念。在这个助人活动中，社会工作者作为行动者，依自己的助人价值观去设计和实施助人活动，并积极吸引受助者主动参与这一行动过程，通过相互配合与协调，从而达到助人目的。在这个过程中，社会工作者是行动的主体，他设计并引导助人过程的进行。但是由于社会工作者要考虑到受助者的需要和接受服务的能力来开展服务，所以不能把受助人视为纯粹被动的、只是行为的对象或客体。同时，受助者也是行动的主体，他也将自己的意识、目的、对社会工作者行动的理解带入接受服务的过程，并直接影响这一过程。

2．同理（中山大学2011年研）

答：同理是指工作者进入并了解案主内心世界，并将这种了解传达给案主的一种技术与能力。同理包括情绪同理和角色同理两个层面的内容。情绪同理即同感，是指工作者如同亲身体验地感受案主的感受，是一种受他人状况感动的能力；角色同理是指工作者了解案主的情境、参考构架及观点的能力。角色同理要求工作者尽量放下自己的参考构架和文化背景，站在案主的角度去理解案主的问题及其相关的行为。

3．社会工作价值（华中农大2012年研）

答：社会工作价值是指社会工作者在自己的实践工作中所表现出来的价值意义和价值规定。在一定程度上，平等、信誉、独立、礼貌、孝顺、抱负、勤奋和竞争反映了当前中国社会占统治地位的文化价值观。这八个方面可以成为中国社会工作价值体系的组成部分。巴特利特认为，社会工作价值包括如下内容：①个人应受到社会的关怀；②个人与社会是相互依赖的；③个人对他人负有社会责任；④人们有共同的人类需求，但是，每个人则是独特而异于他人的个体；⑤民主社会的实质表现为使每一个人的潜能得以充分发挥，以及通过社会参与来尽到社会职责；⑥一个理想的社会应有其职责与能力，向社会中的每一个人提供充分的机会来解决困难、预防问题，以及促进自我能力的发挥。

4．社会工作价值观（南京理工2011年研）

答：社会工作价值观（values）是指社会工作者所持有的助人观念。它包括对助人活动的看法、对自己及受助者的看法。社会工作的价值观是利他主义，尊重受助者的权利和选择。它认为社会工作是一种真正的服务过程，而不是社会工作者在行使手中的权力。社会工作的价值观是社会工作的灵魂，它借助于助人活动与其他类型的社会工作区别开来。任何社会工作的开展都是社会工作者在一定价值观的基础上进行的，可以说，社会工作价值观是社会工作实践的基本前提和操作指南。它不仅规范了社会工作的目标和意义，也规范了社会工作的基本技巧和方法，以及社会工作机构、社会工作者的行为和态度。没有一定的价值体系的指导，社会工作也就不会存在，更不可能得到发展。因此，价值对社会工作具有特别重要的意义。

5．接纳（中山大学2012年研；社科院2011；河北大学2011年研年研）

答：接纳是社会工作的专业价值之一，是指社会工作者对案主的接受、相信和尊重。但是这并不意味着总是要同意其他人的价值或要放弃自己的价值去支持另外某一个人的价值。接纳不仅拒绝判断，而且积极地追求理解。

6．自决

答：自决即自我决定。在社会工作中，自决更多的是针对社会工作者而言的。由于其地位关系，社会工作者很容易替案主决定，犯越俎代庖的错误。自决就是提醒社会工作者要尊重案主的自我选择和自我决定的权力。

7．个别化

答：个别化是一种分别逐一对待的方法，体现了传统的社会工作价值。它把每一个人看作是唯一的、不同的实体，应该受到不同的对待。个别化原则体现了对个人的尊重。

8．伦理困境

答：社会工作实践中的伦理困境是指由个人价值观与专业价值观、专业价值观与机构价值观、个人价值观与机构价值观之间产生的冲突所导致的伦理决定困难，它也是价值观的绝对性与相对性、个体与群体、个别与一般、革新(或变迁)与传统之间冲突的具体体现。

9．伦理守则（中山大学2012年研）

答：伦理守则是指社会工作者的行为规范，是社会工作者专业关系方面的行为标准。伦理守则包含总则、职业道德、专业修养及工作规范四个方面的内容。它共涉及六大方面的内容，包括：①社会工作者对案主的伦理责任；②社会工作者对同事的伦理责任；③社会工作者在实务机构的伦理责任；④社会工作者作为专业人员的伦理责任；⑤社会工作者对社会工作专业的伦理责任；⑥社会工作者对社会的伦理责任。

二、简答题

1．什么是尊重？请从宏观、中观、微观三个层面阐述尊重在社会工作中的具体内涵。（首都经济贸易大学2013年研）

答：（1）微观层面：对案主的尊重

①尊重案主作为个人的尊严和价值。

②让案主受到尊敬和得到周到的对待。

③让案主参与影响自身的决策。

④创造条件让案主自主发展自己的能力和天赋。

⑤尊重案主自决，相信案主拥有自我决定和作出选择的能力。

⑥对待案主，要有非批判的态度、积极接纳案主。

（2）中观层面：对机构的尊重

①对同事的尊重

社会工作者应该以尊重、礼貌、公平和充分信任的方式来对待同事；社会工作者有责任用全部的专业知识来处理同事的当事人。

②对机构的尊重

对自己工作的机构，工作者要尊重机构的价值理念，对机构的服务对象和机构的服务要遵守保密原则。

（3）宏观层面：对社会的尊重

①对待社会上的弱势群体，社会工作者要更加具有同理心，不仅关注自己的案主的个人

生活，还要积极关注相关群体的境况，并且进行积极地社会倡导和社会参与，引起对该群体的社会关注，为这些弱势群体争取更多地资源，同时也是工作者对自己社会责任的践行。

②对待社会问题，工作者要积极探究其发生的原因，并且通过自己的经验将社会问题产

生的原因、后果等反馈给政策制定者，帮助政策制定者更好地解决社会问题，这不仅是对待社会问题的一种积极态度，也是对待社会的更高层次的接纳和尊重。尊重并不是一味的接受，也寻求积极地改变。

2．社会工作的价值观包括哪些内容？（中山大学2012年研）

答：社会工作的价值观是指一整套用来指导和支撑社会工作者开展专业实践的理念和判断，也是社会工作实践的基本前提和操作指南。社会工作者的价值观的内容主要包括：

（1）社会工作者对服务对象的看法

对服务对象，要尊重其隐私，要充分相信服务对象自身所具有的优势，并在工作过程中注意倾听服务对象的声音，要接纳、自决、个别化和尊敬他们。将他们视为合作伙伴，确立与服务对象的民主工作关系。

（2）社会工作者对专业实践的看法

社会工作者要敬业并坚持专业的立场，在实践中努力提高专业服务的质量，不断学习和充实专业理论、技巧和知识。作为专业共同体的一分子，社会工作者要积极促进专业的发展，并坚信社会工作专业实践在社会发展中的作用。

（3）社会工作者对服务机构的看法

社会工作者应维护服务机构的政策、立场和管理规则，在社会服务过程中尽力做到公正合理地处理个人与机构的关系，尽量避免在外部对服务机构进行批评。在机构管理实践中，社会工作者有权对服务机构的运作、服务模式、人员管理等提出自己的意见或建议。同时，社会工作者也有义务帮助服务机构的管理者不断提高机构的管理与服务水平。

（4）社会工作者对公共福利发展的看法

在实践中，社会工作者应不断改进专业实践，提高专业服务水平，增进总的社会福利水平。在社会福利资源分配过程中，社会工作者要注重公平正义原则，对最不利的弱势人群的需要给予优先满足。社会工作者在推行社会政策和提供社会服务过程时，要坚持效率与平等兼顾，减少资源浪费，提高服务的质量，最大程度地满足服务对象的需要。

（5）社会工作者对社会发展与社会进步的看法

在实践中，社会工作者对社会前途和远景始终持积极乐观的态度，他们相信社会发展的美好未来，愿意付出持续不断的努力，通过专业实践和服务推动社会进步的进程。社会工作者积极投身于为满足社会人认可的需求改变中，同时，也在实现其对社会的价值。

3．简述社会工作的专业价值。（南京航空航天大学2012年研；武大2010年研；）

相关试题：

（1）社会工作的专业价值包括哪些方面？（河北大学2012年研；华中农大2010年研）

（2）社会工作的专业价值主要有哪些？（华中农大2011年研）

（3）我国社会工作专业实践的价值观？（论述题，河北大学2011年研）

答：根据社会工作专业价值的国际的普遍性原则，结合中国社会和文化的实际情况，我们认为，社会工作的专业价值应包括敬业、接纳、自决、个别化和尊敬人。

（1）敬业

敬业是社会工作者对社会工作专业和实践的根本态度，是社会工作专业价值的基础。敬业也是一种人生态度，是安身立命的根本。社会工作专业的敬业，不仅涉及该专业的性质、信誉和科学精神，而且涉及社会工作者对工作、案主、机构和社会的关系原则。有了敬业精神，社会工作的其他专业价值就会由此衍生出来。

（2）接纳

接纳是社会工作的专业价值之一，是指社会工作者对案主的接受、相信和尊重。但是这并不意味着总是要同意其他人的价值或要放弃自己的价值去支持另外某一个人的价值。接纳不仅拒绝判断，而且积极地追求理解。作为一个积极的动词，接纳意味着接受、相信和尊重。但是这并不意味着我们总是要同意其他人的价值或我们要放弃自己的价值去支持另外某一个人的价值。

（3）自决

自决即自我决定。在社会工作中，自决更多的是针对社会工作者而言的。由于其地位关系，社会工作者很容易发生替案主决定的错误。自决就是提醒社会工作者要尊重案主的自我选择和自我决定的权力。当事人的自决必须有两个前提：

①当事人绝对清醒，有自决的意志和能力；

②自决的方向和后果对当事人绝对无害。

在这两个前提下，尊重当事人的自决权，就是尊重当事人的自由人权。不具备上述两个前提条件，社会工作者则要为当事人负起一定的责任，即在表面上违背自决原则。

（4）个别化

个别化原则体现了对个人的尊重，它把每一个人看作是唯一的、不同的实体，应该受到不同的对待。个别化处理体现在方方面面：

①社会工作者要了解每一个当事人的特点，主要是心理特点，确定当事人之间的不同之处，然后有针对性地进行思想工作；

②在生活（包括饮食起居）、活动和学习方面也要有相应的措施；

③在起居上要尊重每一个人的隐私权，尽可能地满足每一个人保守其隐私的需要。

（5）尊敬人

在社会工作文献中，“尊敬人”有时被当作社会的高级价值，有时被当作社会工作的专业价值。作为社会的高级价值，它认为在世界上没有什么东西能比人更宝贵和值得崇尚的了，每一个人都是值得尊敬的。社会工作的三种价值，即个别化、自决和接纳都是和尊敬人有关的，事实上它们是从尊敬人这个基本价值推导出来的。

4．怎样理解社会工作专业价值中的“自决”原则？（华中农大2012年研）

答：自决就是提醒社会工作者要尊重案主的自我选择和自我决定的权力。“指导助人过程，而不是指导案主”是对这一原则的经常性诠释。它要求社会工作者帮助案主探索可能的决定及意义，而不是描述其最终的选择。

（1）案主自决原则

①案主有自由作出他自己的决定和选择的权利与需要。

②这种自由的权利受到案主的能力、法律和权威、成文的社区条例及机构功能等的限制。

③个案工作者有责任在理论和实务上尊重这种权利，防止任何直接与间接地与其冲突，并积极地帮助案主实现这种权利。

（2）案主自决的前提条件

①当事人绝对清醒，有自决的意志和能力；

②自决的方向和后果对当事人绝对无害。

在这两个前提下，尊重当事人的自决权，就是尊重当事人的自由人权。不具备上述两个前提条件，社会工作者则要为当事人负起一定的责任，即在表面上违背自决原则。

（3）社会工作者的做法

社会工作者应当秉持案主自决的原则，即每个人都有自我决定的能力，即便社会脆弱群体的人员也不例外。即使案主有逃避、放弃或推卸“自我决定”的趋向（这种情况往往会发生），社会工作者亦应以容忍的态度鼓励他产生自决的能力，引导案主参与对问题的剖析以致改善的整个过程，工作者只是从旁提示、劝导与协助。坚持这一原则，可以培养案主的独立性，不致养成案主的依赖心理。

社会工作者应帮助案主学习自我指引、自我决定的技巧。案主受专业助人者的帮助而实现的社会功能的改变也会消退，除非他为一直保持这种改变作好了准备。从可能性上来讲，案主可以作好准备，成功地处理将来不可避免的问题与困难，投身到自我指引的解决问题的过程中去，而无需回到社会工作者或机构那里寻求其他的帮助。

从理想的状态来说，案主在同社会工作者互动期间学到的东西可以应用到日常生活中及将来的其他情境中去。也就是说，案主同社会工作者的互动可以为其将来作好准备。而这种准备的一个重要方面就是教会案主去辨认和利用其周围环境中存在的非正式资源和自然的助人者。这些包括家庭成员、亲戚、朋友、同事、单位、联谊组织等。

5．社会工作价值体系及意义。（浙江师范大学2011年研）

相关试题：社会工作的价值体系。（中山大学2011年研）

答：（1）社会工作价值体系

中国社会工作价值体系拟包括四个层次的内容，即社会价值、专业价值、专业伦理和操作守则。

①社会价值

社会价值是整个大社会所崇尚的基本价值，它们是由占统治地位的文化价值观念所决定的，是社会工作价值体系的基础层次。在一定程度上，平等、信誉、独立、礼貌、孝顺、抱负、勤奋和竞争反映了当前中国社会占统治地位的文化价值观。这八个方面可以成为中国社会工作价值体系的组成部分。

②专业价值

根据社会工作专业价值的国际的普遍性原则，结合中国社会和文化的实际情况，社会工作的专业价值应包括敬业、接纳、自决、个别化和尊敬人。

a．敬业。敬业，是指社会工作者对社会工作专业和实践的根本态度，是社会工作专业价值的基础。社会工作专业的敬业，不仅涉及该专业的性质、信誉和科学精神，而且涉及社会工作者对工作、案主、机构和社会的关系原则。

b．接纳。接纳，意味着接受、相信和尊重。但是这并不意味着我们总是要同意其他人的价值或我们要放弃自己的价值去支持另外某一个人的价值。

c．自决。自决即自我决定。在社会工作中，自决更多的是针对社会工作者而言的。由于其地位关系，社会工作者很容易替案主决定，犯越俎代庖的错误。自决就是提醒社会工作者要尊重案主的自我选择和自我决定的权力。

d．个别化。个别化是一种分别逐一对待的方法，体现了传统的社会工作价值。它把每一个人看作是唯一的、不同的实体，应该受到不同的对待。个别化原则体现了对个人的尊重。

e．尊敬人。作为社会的高级价值，“尊敬人”认为在世界上没有什么东西能比人更宝贵和值得崇尚的了，每一个人都是值得尊敬的。

③专业伦理

专业伦理是指社会工作者的职业道德操守。它们是受社会价值和专业价值决定的。美国社会工作者协会规定的社会工作的伦理法典包括六个层面的内容，对于这些具体的专业伦理法典，中国社会工作者可以参考使用。

a．社会工作者的行为举止

第一，适当性。社会工作者应该维持作为一个专业工作者在能力和身份上的高标准。

第二，能力和专业发展。社会工作者努力争取和保持在专业实践和专业表现中的精通地位。

第三，服务。社会工作者应该把服务看作是社会工作专业的首要义务。

第四，诚实。社会工作者应该按照专业诚实的最高标准行动。

第五，学问和研究。从事学习和研究的社会工作者应该由学者质询的惯例来指导。

b．社会工作者对当事人的伦理责任

第一，当事人利益的首要性。社会工作者的首要责任是对当事人负责。

第二，当事人的权利和特权。社会工作者应该做出一切努力来最大限度地培育代表当事人的自我决定权利。

第三，秘密和隐私。社会工作者应该尊重当事人的隐私，并且要保守在专业服务过程中所获得的一切信息和秘密。

第四，费用。当设定费用的时候，社会工作者应该保证其所履行的服务与当事人的支付能力比较是公平的、合理的、考虑周到的和相称的。

c．社会工作者对同事的伦理责任

第一，尊重、公平和礼貌。社会工作者应该以尊重、礼貌、公平和充分信任的方式来对待同事。

第二，处理同事的当事人。社会工作者有责任用全部的专业知识来处理同事的当事人。

d．社会工作者对雇主和雇用组织的伦理责任

对雇用组织的承诺。社会工作者应该遵守对雇用组织做出的承诺。

e．社会工作者对社会工作专业的伦理责任

第一，维持专业正直。社会工作者应该坚持和推进这个专业的价值、伦理、知识和使命。

第二，社区服务。社会工作者应该帮助这个专业在使一般大众接受社区服务方面更加方便和可行。

第三，发展知识。社会工作者应该承担起在专业实践中鉴定、发展和完全使用知识的责任。

f．社会工作者对社会的伦理责任

促进普遍福利。社会工作者应该促进社会的普遍福利的增长。

④操作守则

操作守则是在更微观层面上的社会工作价值，是在各个层面上的价值理念的具体应用，表现为社会工作的各种原则和技术。在这个层面上，操作守则更多地体现为价值、知识和技术的统一。

（2）社会工作价值体系的意义

具体来说，社会工作价值体系的意义表现在以下几方面：

①社会工作价值体系确定专业的使命和核心价值关怀所在，从而确立了社会工作专业本身的专业特质，使得它同其他社会科学表现出明显的区别；

②社会工作价值体系对专业人员的职责和行为规范给出了指引；

③社会工作价值体系通过对专业共同体的社会责任和道德义务进行明确规定，从而确保社会工作专业为维护社会正义和公平发挥应有的作用。

社会工作价值体系不是一套空洞的伦理规定，而是对专业人员行为的道德警示，它对维护专业形象、改善专业活动效果和保护受助者利益等都具有重要作用，对维护和推动专业的发展，以及改善总体的社会福利都具有重要的意义。

6．社会工作的专业伦理包括哪些层面？（河北大学2011年研）

相关试题：简述社会工作专业伦理的主要内容。（南京理工2011年研）

答： 专业伦理是指社会工作者的职业道德操守。它们是受社会价值和专业价值决定的。美国社会工作者协会规定的社会工作的伦理法典包括六个层面的内容，对于这些具体的专业伦理法典，中国社会工作者可以参考使用。

(1)社会工作者的行为举止

①适当性。社会工作者应该维持作为一个专业工作者在能力和身份上的高标准。

②能力和专业发展。社会工作者努力争取和保持在专业实践和专业表现中的精通地位。

③服务。社会工作者应该把服务看作是社会工作专业的首要义务。

④诚实。社会工作者应该按照专业诚实的最高标准行动。

⑤学问和研究。从事学习和研究的社会工作者应该由学者质询的惯例来指导。

⑵社会工作者对当事人的伦理责任

①当事人利益的首要性。社会工作者的首要责任是对当事人负责。

②当事人的权利和特权。社会工作者应该做出一切努力来最大限度地培育代表当事人的自我决定权利。

③秘密和隐私。社会工作者应该尊重当事人的隐私，并且要保守在专业服务过程中所获得的一切信息和秘密。

④费用。当设定费用的时候，社会工作者应该保证其所履行的服务与当事人的支付能力比较是公平的、合理的、考虑周到的和相称的。

⑶社会工作者对同事的伦理责任

①尊重、公平和礼貌。社会工作者应该以尊重、礼貌、公平和充分信任的方式来对待同事。

②处理同事的当事人。社会工作者有责任用全部的专业知识来处理同事的当事人。

⑷社会工作者对雇主和雇用组织的伦理责任

对雇用组织的承诺。社会工作者应该遵守对雇用组织做出的承诺。

⑸社会工作者对社会工作专业的伦理责任

①维持专业正直。社会工作者应该坚持和推进这个专业的价值、伦理、知识和使命。

②社区服务。社会工作者应该帮助这个专业在使一般大众接受社区服务方面更加方便和可行。

③发展知识。社会工作者应该承担起在专业实践中鉴定、发展和完全使用知识的责任。

⑹社会工作者对社会的伦理责任

促进普遍福利。社会工作者应该促进社会的普遍福利的增长。

7．社会工作者面临的主要伦理困境有哪些？（河北大学2011年研）

答：专业伦理一般又称为职业道德，是从事一定职业的人们在其特定的工作中的行为规范或准则。专业伦理是社会工作者实践活动的指引。由于社会工作伦理守则中存在着不明确或无法明确之处，以及消极义务与积极义务并存等因素的影响，社会工作者在实践活动中通常会遭遇到伦理困境。

（1）这种伦理困境可以概括为以下五类：

①目标冲突导致的困境

社会工作最基本的目标在于协助有需要者，并对社会问题予以关注及采取行动。这意味着社会工作同时将关注个人福利和社会问题作为目标。由此可能造成的伦理困境是：当弱势群体福利与健康人群福利发生冲突、个人自由与社会控制发生冲突、个案工作与社会运动发生冲突时，当做出何种抉择。

②忠诚冲突导致的困境

社会工作者要同时忠诚于案主、雇主、社会机构、职业及社会整体，这些忠诚有时相互冲突。如，案主往往相对软弱，依赖社会工作者争取利益；社会工作者相对于机构来说也是软弱的，机构掌握着工作者的工作机会。当案主和机构的利益与要求发生矛盾时，社会工作者应当首先忠诚于案主还是机构？

③责任冲突导致的困境

洛温伯格和多尔戈夫指出，社会工作伦理困境产生于社会工作者已接受的两个矛盾职责，一是当案主提出确保或增进个人福利的要求时，社会工作者有提供专业帮助的职责；二是不干涉案主自由的职责。既要求社会工作者运用专业知识和技巧帮助案主，又要求充分尊重案主自决权。当案主自由选择从专业角度来看不利于案主时，或者为了案主福利而须牺牲其自由时，社会工作者应当运用专业知识去干预案主的自我决定吗？

④角色冲突导致的困境

社会工作实践中的角色冲突表现在两个层面：一方面，社会工作者承担多种角色，而每种角色有不同义务。同一社会工作者的时间精力有限，究竟先履行哪项义务呢？另一方面，同一社会工作者处于不同角色时，会遇到来自各方的期待。当这些期待难以两全时，他们就处于困境中。

⑤利益冲突导致的困境

社会工作者的日常工作往往影响到不同人和群体的利益，这些利益都是社会工作者须考虑和顾及的，但又往往不能两全。为了保护案主，工作者可能牺牲自己利益；为了保护这个案主，可能牺牲其他案主利益；为了增加案主福利，可能要呼吁社会制度的迁就；为了保持职业的纯洁，工作者可能告发同事的不道德行为。如此的复杂情况需要社会工作者裁决，应当优先考虑谁的利益？

（2）社会工作的伦理困境也可归为“决策困境”和“结构困境”两种。

①决策困境

a．保密的程度与情况。如，案主告诉工作者“他决定伤害某人以发泄心中愤恨”，工作者就可能陷于“保密”则伤及某人安全、“泄密”则伤及案主信赖的两难。

b．自决的权利与尊重。案主自决涉及“尊重个人”，即视“自决”为案主个人之权利；同时涉及“发展个人”，即视自决为案主有权选择的过程，而形成“消极自由”与“积极自由”之争论。如果坚持案主自由不容干涉，工作者应持“不判断”的态度；如果坚持案主有待协助，工作者应可为案主提供有利之目标。

c．自由意志与环境。个人行为出于个人的自由意志，或出于环境影响，是哲学上讨论伦理价值中分辨善恶与争论人性的焦点。这常对于工作者协助案主的处理方式造成不同判断，因而就有了治疗派与改革派的不同理论与利用。当工作者在衡量案主的问题由来时，需要细心地加以判断。主张理性主义者与研究行为主义者又背道而驰。

d．协助的方式与选择。重视过程者以“人”的发展为目标，不惜多用资源与时间，但求能发展案主的自助自决能力。重视结果者，以“事”的解决为目标，考虑节约使用资源和时间，但求当前问题的解决。

②结构困境

a．弱势个人与强势社会的冲突。

社会工作者经常代表弱势个人与强势团体进行谈判，由于工作者既要维护个人利益，又要维护社会正义，当两者发生冲突时，工作者即陷于两难之境。

b．案主需求与科层制的矛盾。

社会工作者多受雇于福利机构，为组织力量所控制，其工作目标常取决于机构的政策而非案主的需求。在科层体制中，“一切制度化”与“决策层级化”的压力下，工作者常会发现他自己对案主不是“照顾”而是“控制”；不是“增权”而是“安抚”，他似乎只能考虑行政效率，而无法谈到道德责任。

c．专业伦理与个人伦理的分际。

d．西方经验与本土文化的差异。

8．社会工作的专业伦理的主要内容。

答：社会工作的专业伦理指专业团体对其案主的专业关系与服务关系，由社会工作专业群体所掌握的、由社会价值转换而来的职业价值，是社会工作者的职业道德操守。它以责任为中心，又可分为企业伦理、科技伦理、行政伦理、助人伦理等。

根据美国社会工作协会的伦理守则，社会工作的专业伦理包括六个方面：

（1）对案主的伦理责任

持守对案主福祉的承诺；尊重案主自决权；尊重案主知后同意的权利；服务必须符合自己专业能力，否则必须谨慎；具备应对多元文化的能力；应对过程避免利益冲突；尊重案主隐私权并遵守保密之原则；尊重案主取得记录的权利和遵守相关原则；避免与案主的性关系；肢体接触应有所规范；不得性骚扰；不得使用诽谤性语言；确保服务付费的公平合理；采取合理步骤协助缺乏决定能力之案主；努力确保服务中断之后的持续服务；持守服务终止的原则。

（2）对同事的伦理责任

尊重同事；持守同事共有资料的保密责任；数据处理的谨慎；妥善处理同事间跨专业的合作和争议；提供同事必要的咨询；持守服务转介的原则；避免和同事有性关系以影响案主权益；不对同事性骚扰；协助同事处理个人问题以免影响干预。

（3）在实务机构中的伦理责任

提供符合能力的咨询和督导；负教育和训练责任；公平审慎的绩效评估；个案记录须正确、讲时效、重保密和妥善储存；设立确实的付账与管理制度；落实个案转介制度；担负行政工作责任以确保资源的充足和公平分配；强化延续教育与人力发展；持守对雇主承诺；组织和参加工会，在不违反伦理原则的前提下处理劳资争议。

（4）作为专业人员的伦理责任

能力的强化、发挥、依其所能提供服务；包容，不应歧视；个人行为不干扰专业任务；诚实不诈和不诱骗；不让个人问题影响专业判断和表现；不诈称或言行超越能力资格和机构授权之范围；绝不诱导或操纵案主；不邀功。

（5）对专业的伦理责任

专业廉正（知识技巧和价值）之追求；专业廉正的促进；评估和研究的坚持与促进；坚守评估和研究的相关伦理原则。

三、论述题

1．我国古代有哪些主要的社会福利思想和社会救助制度？

答：（1）我国古代的社会福利思想

①《礼记·礼运大同篇》记述了孔子提出的社会福利主张：“大道之行也，天下为公，选贤与能，讲信修睦。故人不能独亲其亲，不独子其子，使老有所终，壮有所用，幼有所长，鳏寡孤独废疾者皆有所养。男有分，女有归。货恶其弃与地也，不必藏于己。力恶其不出于身也，不必为己。是故谋闭而不兴也，盗窃乱贼而不作。故外户而不闭，是谓大同。”短短数语就道出了大同社会的理想，它希望能超越一家一户，在经济上互助互利，人与人之间融洽和谐，使每一个成员都能得到正当合理的生存，有一套较为完整的社会保障制度，从幼而壮而老，从男到女，到鳏寡孤独废疾者，都能生活下去，都过着没有欺诈，没有盗窃的安宁的社会生活。这一大同思想对我国后来的社会福利思想及实践有着极大的影响。它是我国古代福利思想的代表，同时也就是现代所实施的主要社会福利措施。

②孟子继承和发展了孔子的社会福利思想。他提出了“仁政”的政治主张，为了实现“仁政”，孟子提出以德服人，而不是以力服人的重要方法。孟子的这种“仁政”思想是孔子思想的延续，同样对我国后世的社会福利思想及实践产生着重要的影响。

③墨子是一位富于批判精神的思想家，他在揭露和批判当时不合理社会现象的基础上，提出要使广大人民能够生存，能够活下去，进而提出和平康乐的理想社会图景。墨子的理想社会是和平、非攻的社会，是“兼相爱”的社会。墨子的理想社会也是康乐的社会，交相利的社会，除了维持最低的生活条件外，更需要人民之间的互助协作。墨子的这些思想是从对现实社会的批判中引发出来的，是建设性的，对我国后来社会福利思想及实践的影响同样不可低估。

（2）我国古代的社会救助制度

①保息六政

a．《周礼》记载大司徒以保息六养万民，一曰慈幼，二曰养老，三曰赈穷，四曰恤贫，五曰宽疾，六曰安富。用今天的话说，就是保护儿童，赡养老人，扶助穷人，社会救助，医疗保健，社会安全。同时还记载着大司徒以荒政十二项措施聚万民。

b．周代还以本俗六安万民，一曰微宫室，二曰族坟墓，三曰联兄弟，四曰联师儒，五曰联朋友，六曰同衣服。用今天的话来讲，就是住宅修建和精神伦理建设。福利的真义应是物质与精神兼有，整体与个体兼顾，政府与民众并举，为使民众能够生得其所，活得愉快，死得安详，不仅要慈幼、养老，而且还要赈穷、恤贫、宽疾、安富来配合，此外还需以本俗来呼应。

②九惠之教

我国古代福利思想与措施的记载，除《大同篇》及《周礼》之外，还有《管子》一书。其中写道：“入国四旬五，行九惠之教，一曰老老，二曰慈幼，三曰恤孤，四曰养疾，五曰合独，六曰问疾，七曰通穷，八曰赈困，九曰接绝。”此九惠之教，，在一定程度上类似于现代各国实施的老人福利，儿童福利，社会救助，医疗服务，婚姻咨询，健康服务，创业服务，就业服务，义亲奉视等等。

③社仓乡约

a．常平仓。此项措施自汉朝开始，其具体做法是：常平仓者置理仓舍，当粮食价格低时适当抬高粮价买人储存起来，到粮食价格高时适当压低粮价卖给百姓。

b．义仓。义仓是把政府征粮或由富户义捐的粮食储存到仓库里由官府派人管理，荒年或青黄不接时，出仓以赈济难民。

c．社仓。社仓是由人民自行组织，或由政府督导人民办理类似一种农贷合作组织的救济设施，由各地人民捐集粮食，或由政府贷给粮食，在各乡设仓储存，遇凶年或青黄不接时用以救济邻里贫户，仓务的管理由社仓参加人或设立者推选管理人员自行负责。

d．乡约。乡约制度是我国古代社区组织的创举，“乡约”，即住在邻近地区的人，共同遵守的规约。此种规约起始于北宋的“吕氏乡约”，为蓝田吕大钧及其兄弟、邻里亲友所发起。其内容分为德业相励，过失相规，礼俗相交和患难相恤等四大项。

2．社会工作的专业价值观来源有哪些？你如何看待社会工作的价值观？（首都经济贸易大学2011年研）

答：社会工作的专业价值观主要包括四个层次的内容，即社会价值、专业价值、专业伦理和操作守则。

（1）社会工作的专业价值观的来源

其主要有三大来源：①西方发达国家社会工作的价值体系；②中国古代社会工作实践的价值理念；③当代中国占统治地位的文化价值观念。

（2）如何看待

不同的材质需要不同的加工方法。对于第一种材质，我们需要借鉴与创新，对于第二和第三种材质，相应地，我们需要批判与继承、综合与发展。

①借鉴与创新

虽然受占统治地位的文化价值观的影响和制约，但是，作为一种专业的本质属性，社会工作的价值体系具有其相对的独立性。这就是说，在社会工作的价值体系中存在着不受任何文化价值观影响的共享的部分。这部分是社会工作的核心价值，是超出国界和意识形态之上的。承认社会工作中某些核心价值的普遍性，是借鉴和吸收发达国家社会工作价值体系的前提。马克思说，资产阶级对人类文明的发展产生了革命性的影响。资本主义在其工业化和都市化的过程中所创造的社会工作和社会福利制度，就是资产阶级对人类所做出的伟大贡献。因此，社会工作和社会福利制度是人类优秀文化的组成部分。我们应该吸收和借鉴，用以发展我们的社会工作价值体系。吸收和借鉴并不是照抄照搬，而是要根据中国的国情，进行改造、创新工作，赋予它们以新的形式和内容。

②批判与继承

中国古代社会工作实践的价值理念是建立中国社会工作价值体系的丰富源泉。绵延五千年的文化精髓构成中华民族流动不息的血脉。以儒家文化为代表的中华传统文化包含着许多社会工作价值观念的真谛。从孟子的“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”到范仲淹的“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”，无处不蕴藏着“爱人”和“助人”的思想。“爱人”和“助人”不仅是西方文化的精髓，也是中国文化的精髓。因此，它们是跨文化的核心价值观念，体现了社会工作价值的普遍性。

但是，对于中国传统文化中好的东西，我们也不能简单地拿来就用，我们要批判其封建性的形式，继承其爱人助人的内容。而且，我们有理由相信，在现代中国，爱人助人的内容一定要比古代中国更宽广。今日中国人比古代中国人一定会享受更多的社会福利。

③综合与发展

要对当代占统治地位的文化价值观念进行综合和发展，首先必须知道当代中国占统治地位的文化价值观念是什么。我们认为，有三大构件组成了中国当代占统治地位的文化价值观念：

a．马克思主义、毛泽东思想；

b．邓小平的中国特色社会主义理论；

c．优秀传统文化。

在这三部分文化中，都包含着与社会工作的价值观念相一致的内容。需要把它们的共性提炼出来，进行综合，使之成为统一的社会工作价值体系的组成部分。

3．结合实际谈谈社会工作的专业伦理。（南京航空航天大学2013年研）

答：专业伦理是指社会工作者的职业道德操守。它们是受社会价值和专业价值决定的。同时又是前两种价值的具体表现。美国社会工作者协会规定的社会工作的伦理法典包括六个层面的内容：

（1）社会工作者的行为举止

①适当性。社会工作者应该维持作为一个专业工作者在能力和身份上的高标准。

②能力和专业发展。社会工作者努力争取和保持在专业实践和专业表现中的精通地位。

③服务。社会工作者应该把服务看作是社会工作专业的首要义务。

④诚实。社会工作者应该按照专业诚实的最高标准行动。

⑤学问和研究。从事学习和研究的社会工作者应该由学者质询的惯例来指导。

（2）社会工作者对当事人的伦理责任

①当事人利益的首要性。社会工作者的首要责任是对当事人负责。

②当事人的权利和特权。社会工作者应该做出一切努力来最大限度地培育代表当事人的自我决定权利。

③秘密和隐私。社会工作者应该尊重当事人的隐私，并且要保守在专业服务过程中所获得的一切信息和秘密。

④费用。当设定费用的时候，社会工作者应该保证其所履行的服务与当事人的支付能力比较是公平的、合理的、考虑周到的和相称的。

（3）社会工作者对同事的伦理责任

①尊重、公平和礼貌。社会工作者应该以尊重、礼貌、公平和充分信任的方式来对待同事。

②处理同事的当事人。社会工作者有责任用全部的专业知识来处理同事的当事人。

（4）社会工作者对雇主和雇用组织的伦理责任

对雇用组织的承诺。社会工作者应该遵守对雇用组织做出的承诺。

（5）社会工作者对社会工作专业的伦理责任

①维持专业正直。社会工作者应该坚持和推进这个专业的价值、伦理、知识和使命。

②社区服务。社会工作者应该帮助这个专业在使一般大众接受社区服务方面更加方便和可行。

③发展知识。社会工作者应该承担起在专业实践中鉴定、发展和完全使用知识的责任。

（6）社会工作者对社会的伦理责任

促进普遍福利。社会工作者应该促进社会的普遍福利的增长。

4．社会工作中的伦理难题及处理原则。（武大2011年研）

相关试题：如何处理社会工作中的伦理难题？（武大2010年研）

答：（1）社会工作中的伦理难题

社会工作实践中的伦理难题，又称理论困境，主要是指由个人价值观与专业价值观、专业价值观与机构价值观、个人价值观与机构价值观之间产生的冲突所导致的伦理决定困难，它也是价值观的绝对性与相对性、个体与群体、个别与一般、革新（或变迁）与传统之间冲突的具体体现。

（2）在实践中，社会工作者面临的主要伦理困境主要是以下几个方面：

①保密问题

社会工作者有责任和义务有效保护服务对象的隐私使其不受伤害，这是社会工作伦理的基本原则。而在实践中，这一原则有时并不容易把握。在不同环境、不同情境下，社会工作者面对的不同对象，处理的不同问题，可能会涉及的不同人际关系和权利关系，社会工作者在如何处理个人信息以及如何透露信息等环节上有时候会遇到难以决断的局面，因此，需要作审慎的思考和判断，从而避免出现任何伦理错误和失误。

②人情与法制及规定的冲突问题

中国是一个人情社会，也是一个熟人社会，人与人之间的关系在日常生活中异常重要。社会工作者在处理家庭、邻里等内部成员矛盾时，往往会遇到情、理、法之间的纠葛，如何正确和有效地区分人情、法制与规定的影响及后果，常常使社会工作者陷入困境。

③价值介入与客观性的矛盾

社会工作是一个价值主导的专业和职业，有很强的价值关怀，社会工作者也主动地将一系列价值观运用于助人的实践中，从而影响服务对象，帮助他们解决问题，提升他们的能力，最终改善服务对象的社会功能。然而，社会工作也是一种科学实践，需要通过有效的方法并结合可信的证据来实施服务计划。因此，社会工作者还应强调方法与资料等的客观性，尽量减少个人主观上的判断，并多倾听服务对象的声音与诉求，尊重服务对象的价值选择。然而这里可能存在矛盾。

④社会工作者的个人利益满足与职业的社会责任之间的冲突

社会工作者也是普通的公民，也会遇到一些问题和困难，也需要通过一定渠道来满足自身的需要。然而，由于职业上的要求与限制，社会工作者有时很难兼顾工作与个人的利益，这就要求专业人员尽可能减少二者带来的冲突导致的不利影响和后果。

⑤自我决定问题

社会工作实践中强调社会工作者尽力鼓励服务对象自我决定，目的是发挥服务对象的潜能，使服务对象在自助中成长和变化。然而，在一些特定情形下，社会工作者却要面对特殊的服务对象，由于生理、心理和其他原因，他们可能没有能力作决定，难以对自身的处境作出清晰的判断，需要通过专业社会工作者来代替服务对象作决定。这里存在着伦理困境。尽管如此，社会工作者还是要尽可能避免为服务对象作伦理决定，如果实在不能避免此种情形，社会工作者则需要与伦理专家和同事等咨询、商议，集体作出一个适当的伦理决定，以避免出现负面后果和风险。

（3）社会工作实践中的伦理难题处理的一般步骤

面对价值或伦理上的两难困境，尽管在实践中并不存在标准的公式可以套用来解决问题，但是，作为一名理性和负责任的社会工作者，他（或她）应陔系统和谨慎地思考并作出价值上的抉择，在行动上遵循一些基本的步骤以确保自身了解伦理上的问题，尽可能地保护服务对象的权益。20世纪90年代国际社会工作界的伦理专家曾提出了伦理决定的一般步骤，供社会工作者在实践中参考：

①认识案件的伦理问题，包括分析社会工作者自身的价值观、责任和义务；

②清楚识别任何个人、团体或组织影响伦理决定的境况；

③正确认识伦理行动的各个过程以及参与其中的人，分析可能存在的利益和风险；

④深入了解支持或反对作出有关伦理决定的理由；

⑤与同事和适当的专家进行咨询；

⑥作出伦理决定并记录决定过程；

⑦监督和评估伦理决定。

5．试从我国社会工作伦理守则的具体规定中，分析如何具体实践才能确保服务的有效性，并说明它们在实务中的重要性。（南京理工2011年研）

答：（1）我国社会工作伦理守则

①总则

我国社会工作者继承中华民族悠久的历史、文化传统，同时也吸收世界各国社会工作发展的文明成果，高举社会主义人道主义旗帜，以促进社会稳定和全面进步为己任。我国社会工作者通过本职工作，提倡社会互助，调节社会矛盾，解决社会问题，改善人际关系，为社会主义的物质文明和精神文明建设服务。

②职业道德

a．热爱社会工作，忠于职守，具有高度的社会责任感和敬业精神。

b．全心全意为人民服务，为满足社会成员自我发展、自我实现的合理要求而努力工作，并不因其出身、种族、性别、年龄、信仰、社会经济地位或对社会贡献不同而有所区别。

c．尊重人、关心人、帮助人。为保障包括人的生存权、发展权在内的人权而努力。注意维护工作对象的隐私权和其他应予保密的权利。

d．同工作对象保持密切联系，主动了解他们的需要，切实为之排忧解难。

e．树立正确的服务目标，以关怀的态度，为工作对象困难问题的预防和解决以及其福利要求提供有效的服务。

f．清正廉洁，不以权谋私。

③专业修养

a．树立正确的社会工作价值观和为专业献身的精神。

b．努力学习和钻研业务，不断提高专业技术水平和专业服务质量。

c．通过参加专业培训和进修，努力实现专业化，提高工作效率和服务效能。

d．运用专业的理论知识与方法技能，帮助社会成员改进和完善社会生活方式，不断提高生活质量，以利于民族素质的提高。

e．从广大群众的集体力量和创造精神中吸取专业营养，促进专业的发展与创新。

④工作规范

a．重视调查研究，深入了解社会成员的困难和疾苦，并采取有效措施，切实帮助他们摆脱困境。通过不断的调查研究，提高社会工作的服务水平。

b．对待工作对象，应平易近人，热情谦和，注意沟通，建立互相信赖的关系，努力满足他们各种正当的要求，并帮助他们在心理和精神等方面获得平衡。

c．对待同行，应互相尊重，平等竞争，取长补短，共同提高。在业务上，诚意合作，遇到问题时，互相探讨，坦率交换意见，或善意地进行批评和自我批评，以促进专业水平、工作效率和服务效能的提高。

d．向政府有关部门、社会有关方面反映社会成员需要社会工作解决的问题，以及对工作的意见和建议。

e．向社会成员宣传贯彻国家有关社会工作的政策、方针和法规，鼓励和组织社会成员积极参与社会事务。

f．对待组织和领导，应按照民主集中制的原则，主动献计献策，提供咨询意见，并自觉服从决定，遵守纪律，维护集体荣誉。努力使领导和单位的计划实施获得最佳效果，圆满地完成社会工作的各项任务。

（2）保障服务的有效性

社会工作的道义追求也就是它的核心价值观，直接决定了社会工作的具体操作。社会工作者的角色定位是使支持者、指导者、行政者、联系人、倡导者、教育者、治疗者等能够全面地服务于案主。我们真正要提倡旨在与案主建立良好的专业关系，严格遵守社会工作的助人原则，对服务对象做到先无害，再受益。

要做到这一点，不应该仅仅靠禁止多重关系来实现，而是靠我们把社会工作的基本专业知识更加广泛地传播给大众，增加服务对象对于社会工作的评判水平。总之，靠我们自己建构起对自己的社会监督机制。这就要求我们在进行助人这个专业工作的同时，也随时随地传播我们的专业知识，而且首先应该使我们的服务对象理解。这就不仅不应该禁止多重关系，反而应该鼓励之，因为这有助于服务对象不仅了解我们个人，而且了解社会工作这个专业。

（3）社会工作专业伦理的重要性

①社会工作者自我约束和自我鼓励的道德规范；

②对服务对象的准则，也是服务对象要求社会工作者协助的依据；

③是服务对象之间共信的保护和保障的标准，也是与企业专业者共信互信的媒介；

④社会公众评价的标准；

⑤专业文化的重要组成部分，是从业人员团结合作的基础。