三、确定培训对象及内容

在做好培训需求分析、制订好培训计划后，接下来就要确定培训对象及内容了。

尽管所有的员工都应进行培训，但具体到某个培训项目、培训课程时，还是应根据培训课程的特点来确定培训对象，并根据培训对象来确定培训内容。

对于汽车4S店的车间主管来说，培训对象主要包括班组长培训、骨干培训、新进员工培训这个三方面的内容。

1．班组长培训

对班组长的培训是相当重要的，因为他们是生产第一线的直接组织者和领导者。他们的能力高低是影响生产效率、产品质量和成本的重要因素。对班组长培训的主要事项，如下表所示。

下面提供一份××汽车终端服务店维修车间班组长培训计划方案的范本，仅供参考。

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范本：××汽车终端服务店维修车间班组长培训计划方案

一、培训目标

1．提高班组长的工作绩效和综合素质。

2．培养班组长对公司的认同感、归属感，提高职业安全意识。

3．强化班组长的责任意识和主人翁的精神。

二、培训指导思想

1．培训工作化。培训与工作想结合，把培训当工作一样来完成，确保培训能取得一定的效果。

2．力求培训形式多样化。激发员工的学习兴趣，在学习中找到快乐，在快乐中自我提升。

3．为保证培训效果，必要时在车间班组长的岗位职责中加以规定，并纳入绩效考核。

三、参加培训人员

人力资源部门。

四、培训对象

维修车间各班组长。

五、培训时间

××月××日下午2点。

六、培训地点

一号会议室。

七、培训方式

由人力资源部门制订培训计划和方案并组织实施，采用集中授课及视频播放、互动讨论、分享案例的形式对企业文化、车间规章制度等方面进行了解。

八、培训内容

1．企业文化。

2．分享案例（职业安全方面）。

九、培训资料

参培人员签到表、笔记本计算机。

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2．骨干培训

每个成功的企业都有在关键岗位上工作的员工，或在各不同岗位上都有一些工作出色、能力较强的人员，他们分别在管理、技术、营销、生产等各岗位上承担着重要任务，或者担负着该岗位的大部分工作量，或者掌握着核心技术，这类员工就是企业的骨干员工，是企业的中坚力量。

企业要发展，首当其冲就是要全面提升骨干员工队伍素质，为企业的后续发展储备更多的人才。因而对骨干员工进行培训也是非常必要的。在许多企业开展员工培训时，会将骨干员工和普通员工分开进行培训。

对于骨干员工，重点培训下图所示的基本素质。

下面提供一份××汽车终端服务店骨干员工培训方案的范本，仅供参考。

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范本： ××汽车终端服务店骨干员工培训方案

一、总体目标

1．公司积极创造条件，鼓励骨干员工自学和参加培训，实现公司需求和个人发展相统一，切实使骨干员工的专业能力不断拓展和提高，确保严格履行岗位职责的能力。

2．通过培训，进一步提高骨干员工的如下素质和技能。

（1）强烈的责任心。每个骨干员工工作成绩的衡量不是以工作时间的长短，而是以其责任心和完成的工作量来衡量。“态度决定一切”，只有在工作中具备强烈的责任心，才有可能在工作中做出好成绩。

（2）较强的自学能力。在现今如此激烈的社会竞争中，一个不善于学习，接受不了新知识、新方法、新技能的人是没有什么潜力可挖的，更无发展前途可言。

（3）较强的应变能力和突破精神。任何事物都不可能一成不变，我们不应满足于现成的成绩和工作方式，而应尝试新的方法。在不断改革和竞争激烈的今天，只有未雨绸缪，才有能力迎接新的挑战，为此，我们需要的是创新和突破精神。

（4）较强的团队合作精神。个人的力量是有限的，只有发挥整个团队的作用，才能克服更大的困难，获得更大的成功。

（5）较强的沟通技巧。管理的精要在于沟通。同事之间、上下级之间由于不善于沟通而产生隔阂或者逃避现实都不是解决问题的根本办法，沟通要讲究方法和技巧，善于沟通才容易被大家接受和认可。

二、原则和要求

1．坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司所承包项目的需要，分层次、分类别地开展内容全面、形式灵活的培训，增强培训的针对性和实效性，确保培训质量。

2．按照“谁管人、谁培训”的分级管理、分级培训原则组织培训。

3．确保培训效果的真实有效。建立骨干员工培训情况反馈制度，坚持将培训过程的考核情况及结果与本人培训期间的奖金挂钩，实现骨干员工自我培训意识的提高。

三、培训内容与形式

1．在培训形式上，要结合公司实际，因地制宜、因材施教，基地培训和现场培训相结合，采取技能演练、技术比武、鉴定考试等灵活多样的形式；在培训方法上要把授课、角色扮演、研讨、现场观摩等方法相互结合。选择最佳的方法和形式，组织开展培训。

2．由各专业总工程师定期进行专题技术讲座，进行技术规范、新工艺、新材料及质量管理等专业技能方面的专项培训。

四、措施及要求

1．领导要高度重视，各骨干员工要积极参与配合，实行指导性与指令性相结合的办法，坚持在开发骨干员工整体素质上，树立长远观念和大局观念。

2．加强培训基础设施的建设，根据公司内部自身专业特长，建设自己的培训基地，组织编写适合公司特点的培训教材或讲义。

3．一定要做好培训前的策划与教学设计，确保培训质量的有效性。一定要自觉站在公司建设具有永续竞争力的卓越企业的战略高度重视专业技术人才的学习和成长；同时，公司要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须落实创建学习型企业，从加快职业教育和培训事业的发展入手，来提升员工队伍的整体素质，构筑人力资源的核心竞争力，以此提高员工参与企业市场竞争的能力。

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3．新进员工培训

新进员工一般是指刚刚从学校进入社会的年轻人或刚刚进入公司的其他人员，无论在生活方面还是在生产方面对公司的环境很难一下子适应。为了使他们迅速了解公司情况，熟悉公司环境，为即将开始的工作做好准备，一般来说，都要对他们进行必要的培训。

公司对新进员工培训的目的就是让其尽快熟悉公司的发展情况，了解公司文化，学习新技能或新知识，尽快胜任工作。

从员工入职的第一天就要由车间主管开始实施培训，其内容如下图所示。

下面提供一份××汽车终端服务店维修车间新员工培训方案的范本，供读者参考。

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范本：××汽车终端服务店维修车间新员工培训方案

一、培训对象

维修车间新员工（机电工）。

二、培训目标

1．熟悉公司的经营理念及组织架构。

2．做到“5S”运动要求。

3．规范的维修操作。

4．每天的三个“三分钟”。

5．安全生产知识。

三、培训内容

1．公司的经营理念及组织架构。

正确理解公司的经营理念，让其成为员工的行动指南。

2．“5S”运动的内容为清洁、清扫、整理、整顿、素养。

新进员工具体要做好的内容如下。

①每完工一部车辆，工位的及时清理、打扫。

②每完工一部车辆，工具、设备的及时清点、清理。

③每完工一部车辆，旧件的及时清理、整顿。

④每天下班后，工位责任区的清扫、整理。

⑤每天值日区域卫生监督、检查及清扫（员工休息室、大修车间）。

3．规范操作。

①学看工单及了解维修项目，掌握维修时间。

②检查三件套。

③及时垫上沙板垫。

④维修中不能随意放置工具（例如电池、发动机上）。

⑤维修中做到“三不落地”（油水、工具、零件）。

四、一天三个“三分钟”

①上班早到三分钟。

②工作中勤快三分钟。

③下班晚走三分钟。

五、安全生产知识

①两柱、四柱举升机的安全操作。

②砂轮机、压力机的安全操作。

③发动机装卸机的安全操作。

④从车辆放汽油时的安全注意事项。

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