前言

如果我们从对线下传统零售颠覆性变革的视角上来理解新零售，那么最早的新零售，也就是新零售1.0可以追溯到PC互联网时代，电子商务的出现为消费者提供了一种新的购物渠道，围绕电商平台，供应商、卖家及用户建立了新的连接关系。

步入移动互联网时代后，真正打破时间与空间限制的移动电商受到了广大网民的青睐，开始步入新零售2.0时代，支付更为安全、便捷，物流服务水平不断提升，商家与消费者无缝对接，消费场景得到极大地拓展。新零售2.0时代，电商平台发展势头尤为迅猛，不但催生了阿里、京东两个垄断级电商巨头，唯品会、蜜芽宝贝等专注于细分领域的垂直电商平台也逐步发展壮大，线上流量之争日趋白热化。

为了降低获客成本，阿里、京东等电商平台积极实施渠道下沉战略，布局跨境电商，试图拓展新的引流渠道，然而农村电商与跨境电商存在较大的行业痛点，仅凭几家电商巨头的力量是远远不够的。新零售2.0时代便开始强调线上与线下结合，团购领域掀起的百团大战就是典型代表，线上连接各类线下服务是主流趋势，但这种线上与线下的连接，更多的是强调为线上引流，通过所谓的战略性亏损培养用户消费习惯，以美团为例，美团通过持续补贴相对高频的外卖业务吸引用户，然后向这些用户推荐平台的观影、旅游、酒店等其他业务，逐渐将自身打造成为综合性的服务平台。

近几年，电商规模迅猛增长，“618”、“双十一”、“双十二”等电商购物节成交额持续刷新纪录，再加上房租、人力成本不断提升，传统零售门店生存状况变得愈发艰难。在相当长的一段时间里，传统实体门店将会消亡的声音愈发高涨，很多实体零售从业者对实体零售也失去了信心，认为放弃线下转型线上是必然选择。但马云提出新零售概念后，线下门店的价值得到进一步挖掘，开始步入新零售3.0时代，依托实体门店重构零售三大核心要素“人货场”，新零售3.0将会在零售业掀起一场前所未有的重大产业变革。

新零售3.0必然是建立在相对成熟的物流体系的基础之上，物流是保障用户体验及提高商品流转效率的关键所在，顺丰及“四通一达”的快速发展，以及京东到家、人人快送等同城配送服务商逐渐发展壮大，提高了物流发展水平，改善了零售物流短板。大数据技术在零售领域的应用，使服务更具精准性。零售门店的数字化转型，有效强化了其连接能力，门店坪效也得以显著提升。

由新零售2.0跃迁至新零售3.0背后的核心驱动力是终端消费者需求变化，消费升级背景下，为了使消费者全渠道购物及全流程优质服务体验需求得到充分满足，必须要进行零售模式的转型升级，这涉及到了设计、生产、仓储、物流、营销、销售、售后、用户运营等零售经营管理的方方面面。

由于消费需求愈发个性化，创新就显得尤为关键，技术、组织架构、场景、业态等零售要素创新案例大量涌现，催生出了无人零售、社交零售、共享零售、大数据零售等一系列新兴零售业态，为创业者及零售企业提供了广阔的发展机遇。在新零售3.0模式中，门店的强大连接能力，使零售企业可以打破区域、产业等诸多边界，挖掘更为丰富多元的服务场景，最终打造出一种闭环生态。

然而在探索新零售3.0过程中，很多国内零售企业因为对新零售3.0的认知水平不足，以及急功近利的浮躁心态，更多的仅是将线下门店业务转移至线上，意欲通过提高门店辐射能力提高线下坪效，这种做法是简单地将线上作为一种新的销售渠道，没有认识到互联网赋予商家更强的连接用户、服务用户能力的本质，根本不能让企业构建核心竞争力，更不用说借势新零售3.0风口而崛起。

鉴于此，作者在对新零售3.0模式进行深入分析的基础上，创作了《新零售3.0：引领新一轮零售产业革命》一书，本书共分为新消费时代的零售产业变革、新零售3.0的升级路径与运营实战、数字零售、零售业态创新、新物流、国妆集团新零售3.0案例分析等七大组成部分，立足于新零售3.0重构人货场的本质，全面梳理了新零售3.0模式的逻辑、内涵、落地战略、切入点选择、路径规划、实施方案等，结合国妆集团等实践案例分析，为零售企业提供了一套行之有效的新零售3.0转型解决方案，是意欲掘金新零售3.0风口的创业者、微商、电商企业及传统零售企业的必读之作！