三、店面特色运营

现在的汽车维修企业数量众多，随处可见，要想本企业能脱颖而出，就需要进行店面特色运营。

一个汽车维修企业要做到特色运营，需要具备哪些条件呢？一般来说，至少应由下图所示的几点构成。

1.提供特色产品

汽车维修企业产品不要求品牌多好，价格多贵，但一定要有特色，就是整合出来的项目以及服务的项目要有特色，要有独特性，不雷同于大多数的店。因为对于汽车终端服务产品，产品的销售主要就是服务的销售。

2.专业车间的策划及布置

汽车维修企业必须要有符合汽车服务特性的环境，车间的专业程度、布置，广告的策划，都在昭示着该店是否专业，包括休息区、精品区的布置、策划，都是专业的体现。那么专业是如何体现的呢？具体如下图所示。

车间具有足够的专业性才能使顾客满意，因此施工间的布置，如气、水、灯光、地面、形象墙、精品展柜、各种施工工具都要显得专业，具体要求如下图所示。

3.特色化人力管理

管理一直是汽车维修企业的巨大问题，特色化的管理能使汽车维修企业从内强素质，在外塑形象。

比如，对于流动性较大的洗车工与销售人员，汽车维修企业可以通过编组、内部考核、培养、提拔的原则进行管理，具体方法如下所示。

4.产品特色化展示

汽车维修企业产品的摆放，包括项目的展示、服务的展示都要有特色，要鲜活，把无形的东西展示得有形，把自己的服务展示得非常出色，不一定只是商品，要更多地展示项目和服务，如下图所示。

5.特色化销售系统

销售其实也是一个系统，应科学统筹，因为汽车维修企业的销售关乎整个店的赢收，因而可以提倡：执行人人都是流动的销售顾问。

比如，可把店里所有人，包括洗车人员、销售人员、售后人员等都看作美容顾问，随时为顾客解决实际问题，通过发现问题、放大问题、解决问题、提供证据等一连串的技巧，让顾客认可店内的项目和服务。