推荐序二

新零售是为了提升消费者体验、商业运营效率和效益的大数据驱动端到端的全域高效商业连接！未来商业比拼的是智慧精准匹配和高效网络协同。新零售是以消费者体验为中心、大数据驱动的泛零售形态。它是以互联网为依托，多角色运用大数据、人工智能等先进技术手段，强化对消费者需求的洞察和链接，共同开创价值创造，从而对品牌、商品供应链、流通与全渠道销售过程进行升级改造，进而孵化和重塑业态结构与生态圈，并对线上线下服务和体验进行深度融合的零售新模式。

过去，我们的信息系统基本都是基于企业（2B）内部的系统，包括POS、DRP、ERP、SRM、OA、KM、MES、PLM、FI、HRM等，都是面向企业内部的管理系统，多是简单的事后事实记录，并没有面向消费者，也没有养成基于事实和数据优化决策的习惯，事实上建立了无数的相互割裂的垂直烟囱。最近几年，随着移动互联网的快速发展，大部分消费者已经在线。养成了网络购物的习惯，并且正在快速过渡到全网、全渠道、全场景购物。消费者期待的是一站式无缝体验，企业需要具备智慧感知、识别、洞察并且满足消费者需求的能力（2C），我们需要实现全程端到端的快速柔性供应链管理：全程可视化、智能预测、智能预警、智能铺货、智能补货、智能翻单、智能定价、智能促销、高效协同、快速柔性供应链；以B为中心的系统+以C为中心的系统+2B&2C两者互通互连快速响应。通过AI、IoT、生产过程在线化视频、云计算等赋能一线导购传递相关信息给消费者，整个供应链端到端可视化、可感知（建立强的信任关系和卓越的口碑），加强与消费者的连接与互动，提升消费者体验，助力于供应链时间缩短，加快物流运转速度与服务效率，最终推动资金流运转速度的提升。只有2B和2C无缝集成和打通，才能实现提升消费者体验、商业运营效率和效益。为此，我们必须建立好业务中台、数据中台和职能中台，全域全链路打通的数据，全生命周期的商品管理、全生命周期的会员管理、全网全渠道和零售管理，稳定的后台、强大的中台、轻量级快捷灵活的前台才能满足不断变化的市场需求。IT时代是让自己变得更强大。DT时代是让你的伙伴更强大，赋能他人，让利益相关者获益。先利他，先让伙伴受益。过去是靠信息不对称赚钱，未来比拼的是智能精准匹配和高效网络协同。在瞬息万变的时代，决定企业胜败的将会是决策的质量、效率和模式。

企业中台运用应用云计算、大数据、互联网高可用架构技术，重构企业现有全渠道业务系统体系，帮助企业迅速进入以消费者为核心（大数据支持精准极致体验）、智慧品牌引领、快速柔性供应链为支撑、线上线下全网全渠道融合的高效运营新时代。本书从多角度、多方面逐步展开，逐层揭开企业中台的面纱，为新时代下企业DT信息系统构建提供颇具价值的参考，值得一读！

肖利华

阿里巴巴集团副总裁