前言

互联网正在并将继续改变着人们的通信、工作、生活、娱乐及其他各个方面，电子商务无论是为企业还是为个人，都带来了新的机遇和新的挑战，它改变了企业的商务活动方式和人们的消费方式。“互联网+”行动计划将推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展；跨境电子商务的飞速发展将继续拉近国内外企业、个人之间的距离。

电子商务的发展使得社会对应用型电子商务人才的需求日益凸显，与此相应，对教育的要求也越来越向着“应用”的方向发展，读者需要了解电子商务的应用知识，而不仅仅是它的理论与原理。

本书针对高职高专的特点，引入大量案例和具体的操作流程，使读者在接受理论知识的同时，也能学到实用的技能，从而更深入地理解所学的理论和原理。

本书图文并茂，贴近实际，案例丰富，以“社会需求为导向”，以具体的案例分析来贯穿知识点，实战性强。

本书的编写以任务驱动教学模式为主线，教学内容以基本知识、基本操作和应用为主。每章开篇提出知识目标和技能目标，通过引例，提出具体任务或问题，正文围绕着完成任务或问题的知识点来编写，以达到本章所要求的知识目标和技能目标，每章最后对开篇案例提出的任务进行归纳和总结，并提出解决方案或建议。本书选材注重时效性，结尾的实训案例突出易操作性和实用性，应用操作部分讲述详细具体，课后习题循序渐进，既有基本知识的巩固，又有让学生发挥能动性的实际操作练习，真正体现了以“社会需求为导向”的培养目标。

本书共12章，可分成基础与技术、交易模式、规划与实施流程、新应用四部分。基础与技术部分包括第一、第二章两章，主要内容是电子商务概述和技术基础；交易模式部分包括第三、第四、第五章三章，分别讲述了企业对个人、个人对个人、企业对企业的电子商务模式；规划与实施流程部分包括第六至第十章共五章，主要内容是网络营销、电子商务安全、电子商务支付、物流与供应链管理、客户关系管理；新应用部分包括第十一、第十二章两章，主要内容是移动电子商务与物联网、电子政务。每一章结尾都有案例实训，以具体操作或案例分析为主，帮助读者掌握本章的主要知识点；习题有客观题和技能操作题。

本书由白东蕊主编，全书的统稿、修改、定稿由白东蕊完成，山西大学商务学院白东蕊编写第二章、第三章、第四章、第七章、第八章、第十一章、第十二章，太原学院张卫东编写第一章、第五章、第六章、第九章、第十章。

本书提供多媒体课件、电子教案、习题参考答案、实验实训资料、补充教学案例（文字案例）、教学视频案例、模拟试卷及行业动态等电子资料，索取方式见“配套资料索取说明”。省级精品资源共享课程网站也为本书提供教学支持，网址见配套资料内“说明”文件。

本书写作中参考了大量文献及网络资料，在此，向各位作者表示诚挚的感谢！

由于时间、水平有限，本书仍有诸多不足，期待读者批评指正，我们将在本书再版时加以改进、完善（联系方式见“配套资料索取说明”）。

编者

2015年6月