2.2　智慧营销的价值

随着智能互联时代的到来，企业所处的营销环境正在发生前所未有的巨变。移动互联技术的发展及其应用，改变了消费者信息获取、评估、选择、购买与分享的行为，催生了一大批以全天候、多渠道和个性化为特征的新消费者群体。面对这样一个全新的市场环境，如何应对移动互联网络时代的机遇与挑战，成为许多企业共同面临的难题。艾瑞咨询研究院发布的《2019年中国人工智能产业研究报告》显示，AI在安防与金融领域发展条件较好，业务渗透最快；在营销、客服、教育等领域有望快速发展。AI助力产业智能化升级，商业价值巨大。

随着5G时代的到来，智慧营销将迎来更广阔的空间。新意互动广告有限公司的联席总裁姚东表示，在移动智能营销领域，目前没有国家能够超过我国的发展速度。“5G的落地，意味着我们的每一个营销工具、每一个硬件都会成为内容的出口和入口，也会成为采集用户行为数据的工具。”而这些行为数据经过模型建立、不断优化，以及各种定量分析，能够助力营销效率进一步提升。

2.2.1　营销理论方面的创新

新技术融合下的智慧营销带来的远不止数据的采集、打通和分析，而是基于实际营销场景对消费者和业务的精准洞察，以此实现资源的精准匹配与价值的高效转化。把企业在触达目标消费者过程中产生的多元数据变为新的生产力，通过技术赋能，形成预见未来的营销策略，建立实时交互的智慧营销体系，将成为把握时代机遇的重要战略。本书紧跟时代脉搏，针对传统企业在移动互联网络时代普遍面临的营销成本高、行业边界不清晰和渠道体系混乱等三大挑战，提出了4D营销理论，为企业在智能互联时代实现转型提供了清晰的视野和逻辑。该模型针对智能互联时代的特征及新型消费的特点，详细描述了移动互联网络时代传统企业面临的困惑，结合一些企业营销变革的实践，为企业提出了一套以消费者需求（Demand）为核心，以数据（Data）为决策基础，以价值传递（Deliver）为手段，以动态（Dynamic）沟通为保障的4D营销理论。

2.2.2　对企业实践的指导意义

在智能互联时代，不少消费品行业显现了快速发展的态势，这种快速发展使消费者的观念也在不断改变，企业营销策略应紧跟消费者观念的变化，不断进行变革[4]。

20世纪90年代，人们说的“三大件”是指空调、电脑和录像机，一个板砖般的“大哥大”手机需花费上万块，对于人均收入仅百余元的中国市场而言，手机绝对是一个奢侈品。但如今，手机已从耐用消费品逐渐转变为“快消品”。据Strategy Analytics[5]报告显示，苹果手机用户的换机周期为18个月，三星用户则为16.5个月。一个设计亮点，或一个新增功能均可能触发用户的换新动机。5G的正式商业落地将在2020—2021年引发5G手机购买热潮。在“科技快消化”的背后，体现了消费者对高科技产品的尝鲜需求，以及对产品体验的重视。企业应把握住消费者的“弄潮”心理，将产品玩出花样。不少小家电企业把握住了这股浪潮，在传统家电中融入了“黑科技”，收获了一批愿为尝新付出产品溢价的用户。如英国创新科技公司戴森，其吹风机采用无扇页式的轻奢设计，赢得了大量都市女性的心，引发了中国市场的热销。2017年，戴森的系列产品在中国市场的增速高达159%，将创始人詹姆斯·戴森推上了英国首富的宝座。

人们对产品的需求越来越多样化，同时希望购买产品的渠道脱繁向简。“6·18”“双十一”等各种节日大促不断打出价格战，店家优惠、平台优惠及各种平行折扣所带来的数学计算题令消费者身心疲惫。有些电商平台注意到用户购买意愿降低，从价格战转为产品品质、营销的竞争。例如，京东于2016年将品牌理念从“多快好省”转为“只为品质生活”，天猫将宣传语从“上天猫就够了”转为“理想生活上天猫”。此外，淘宝、网易等电商均推出了自有的“严选”平台，以传达平台对品质的重视。此外，平台为提高销量，推出了分期付款模式。这种模式类似于信用卡，相较于信用卡较高的开通门槛，分期付款的流程更加便捷、受众范围更广。年轻人群虽有超前的消费意识，但苦于无信用卡申请资质，而“购物平台金融化”恰恰切中了这个要害。

此外，在具有高频刚需的衣食住行等领域，也发生了质的变化。比如，从衣而言，运费险的出现使人们愿意网购衣服回家试穿，将不喜欢的退掉，从而减少在实体店试衣服的排队等待时间；从食来讲，人们愿意为喜茶、一点点等“网红食品”付出品牌溢价，不论是30分钟的排队等待还是30块钱的高额定价，消费者都会出于好奇心而心甘情愿地买单；从住而言，民宿等共享经济将私有资源共享化，一个人的住所不再仅仅是个人的小天地，还可作为商品，成为他人对陌生城市的初步印象；从行来讲，共享出行完美匹配了供需两端，提高了双方效率，用户愿意为减少打车的等待时间付出溢价，司机愿意为减少空载时间付出溢价，平台有了用户黏性，并可获得稳定收入。

在2017年12月召开的第四届世界互联网大会上，马云曾说：“未必每个企业都要转型，但是每个企业都要升级，因为未来变了，市场变了，规模变了，所以不变是不可能的事情。过去18年，阿里巴巴经历了无数次痛苦的转型，今天的阿里巴巴绝不是18年前的阿里巴巴。”

总之，企业要转型，最主要地体现在对消费者的需求进行深入研究。产品和服务创新需要不断跟踪消费者的需求，并不断超越消费者的期望；基于大数据手段对用户行为数据进行分析、预测；化繁向简、快速向消费者传递价值；与消费者保持动态沟通，积极快速地对消费者的问题进行响应，只有这样，企业才能在智能互联时代生存并盈利。