2.2　绩效考核指标设计

2.2.1　绩效考核指标种类

从绩效考核指标的性质、结构及侧重点来看，绩效考核指标可分为3种类型，即品质特征型考核指标、行为过程型考核指标和工作结果型考核指标。其具体内容如表2-3所示。

2.2.2　绩效考核评分标准设计

绩效考核评分标准一般是按照考核项目的评分衡量要素（工作的实效性、品质及数量等）进行设计。例如，工作业绩考核评分标准为各种计划的完成情况，以及未完成工作、计划外工作情况。假设××公司部门负责人及以上人员有关工作业绩的评价标准满分为60分，其具体评分标准可以参照图2-1所示的内容。

2.2.3　绩效考核指标要素设计

绩效考核指标要素，是指对××职位进行绩效考核时的考核内容，是绩效考核的基本单位。比如对于部门级管理人员，可以通过工作能力、工作态度和部门业绩3个方面进行绩效考核，而对于这3个方面的考核可以分解为一些要素，具体如图2-2所示。

2.2.4　绩效考核指标要点设计

绩效考核指标要点设计是绩效考核指标要素设计的延续性工作，是对绩效考核指标要素分解的过程。绩效考核指标要点，是构成绩效考核指标要素的重点内容，其设计是否合理会直接影响绩效考核指标的价值性与可考核性。绩效考核指标要点能否成功设计将会直接影响到绩效考核实施的效果。

通常绩效考核指标要点可以通过榜样分析法、头脑风暴法、结构模块法、培训目标分析法和参照法等进行设计，具体如表2-3所示。

2.2.5　绩效考核指标权重设计

绩效考核指标权重是绩效考核指标体系的重要组成部分。绩效考核指标权重设计即通过对各个被考核者的职位性质、工作特点及对经营业务的控制和影响因素的分析，确定每类及每项指标、工作目标设定及其中各项在整个绩效考核指标体系中的重要程度，赋予相应的权重，以达到绩效考核的科学性与合理性。

2.2.6　绩效考核指标检验设计

为了防止绩效考核指标在设计过程中产生误差，一般在绩效考核指标设计完成后需要对其进行检验。作为绩效考核指标设计前的关键一步，绩效考核指标检验要从横向和纵向两个方面检查指标设计是否维持了统一的标准。

从横向上，需要检查相同单位、职位的绩效考核指标与工作目标设定的选择和权重的分配等标准是否统一。从纵向上，要根据企业战略及业务计划、职位工作职责描述，检查各上级的绩效考核指标是否在下属中得到了合理的承担或进一步分解，以及能否保证企业整体发展战略目标和业务计划的顺利实现。

2.2.7　绩效考核关键指标选择

关键绩效指标（Key Performance Indicator，KPI），是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。

关于对绩效考核关键指标的选择，不同职位类型的KPI选择重点有所不同，包括上山型职位KPI选择、平路型职位KPI选择和下山型职位KPI选择3种方法，如表2-4所示。