第1章 引言

我们的身体“会说话”

身体语言又称肢体语言，是指经由身体的各种动作来传达人的思想，代替口头语言达到传情达意的目的。

很多人相信身体语言能反映人的内心世界，而且比语言表达更真实、更可信。人类学家雷·博威斯特研究发现，在一次面对面的交流中，语言所传递的信息量在总信息量中所占的份额还不到35%，剩下的超过65%的信息都是通过非语言交流方式，即身体语言完成的。他还对上千次销售和谈判过程进行了详细的研究，结果表明，商务会谈中谈判桌上60%～80%的决定都是在身体语言的影响下做出的。

人的话语的主要作用是传递信息，而身体语言则常被用来进行人与人之间思想的交流和沟通。因而，在某些情况下，身体语言甚至可以取代话语，发挥出传递信息的作用。例如，一位女士无须开口说话，仅仅通过“眼神”，就完全可以向某位男士传递出一种非常明确的信息。

有些人往往没有意识到自己的每一个动作会有很大的影响，但是不要忘了，每个观察你的人都是业余心理学家，他们会不由自主地判断和分析你的每一个行为或动作，正如你也常常不经意地在观察、判断或分析别人一样。

你无论是进入会议室，还是宴会厅；是高尔夫球场，还是董事会，你的身体语言有时先于口头语言已经悄然地和别人进行交流了。通过你的走路姿势、站姿、坐姿、神态、表情、目光等，你已经在用无声的、丰富的语言告诉人们你是谁、你的心态是什么样子的，你是领导者还是被领导者，你是对生活充满自信的成功者，还是消极对待人生的失败者。

刚刚毕业的李小姐在参加某外资公司的招聘面试时，当主考官让她将椅子挪近一点坐时，她并没有在意，放椅子时发出了较大的响声，结果她失去了这个工作机会。事后，李小姐深有感触地说：“我当时把应聘时可能需要考虑的细节全都注意到了，比如衣着整洁干净，自荐材料制作精美，回答问题也可以说是干脆利落，但我万万没有想到主考官要我挪椅子竟然也是一种考法。”

无独有偶。

某名牌大学的一个毕业生到一家公司去求职。在面试时，这位自我感觉良好的毕业生一进门就坐在沙发上，跷起二郎腿，还不时地晃动。如果在家里，这是个再平常不过的姿势，但在面试的情境中则非常不合适。结果，负责面试的人连一个问题也没有问，只是客气地说：“回去等消息吧。”最终的结果可想而知，他失去了一个很好的工作机会。

心理学教授马拉比认为，身体语言可以用于了解交流者之间的关系、条件和处境，了解他们是职业型的、亲朋型的，还是上下级、师生或其他关系。通过身体语言我们可以表达口头语言所不能表达的内容，尤其是在与那些位置高于我们的人交流时，身体语言可以帮助我们展示自己，缩短我们与他人之间的距离，可见，身体语言是多么微妙而重要！

目前，有许多用人单位在招聘人才时，都设置了一定的“门槛”，他们不仅要求求职者具备较高的学历、过硬的专业知识以及技能，同时还要求求职者具有较好的修养和心理素质。身体语言的作用提醒求职者在面试时要格外注意每一个细节，因为我们的身体“会说话”。

一位应届毕业生在应聘一家广告公司时，就很好地把握了身体语言这一点。事后，他绘声绘色地说：“应聘不同于谈判，不能用眼睛逼视对方，这样会使对方产生一种戒备心理，不利于面对面地进行交谈和交流思想。因此，面试时，我的眼睛通常只盯住主考官鼻尖下方到嘴唇上方的那个部位，这样，对方在说话时我能够集中注意力去听，并能够快速地调动思维，做到准确及时地回答问题；我的表情不会过于拘谨，始终保持自然，再不时配以真诚的微笑，表示我对对方所说的话能够理解和认可，所以我们谈得很融洽，我的应聘也很顺利。”最后，这位应届毕业生很顺利地进入了这家公司。

在西方的商业领域和政治领域，领导者们大都对身体语言在领导中的作用有深刻理解。美国作家威廉姆·丹福思曾这样描述过：“当我经过一个昂首、收下颚、放平肩膀、收腹的人面前时，他对于我来说是一个激励，我也会不由自主地站直。”

因此，很多“大牌人物”都将身体语言的训练当作一门重要的功课，并通过良好而有意识的训练，最终使他们的举止变得优雅。

在戴安娜葬礼的电视节目中，人们会很快地区别出皇室人员和非皇族的社会名流。因为皇族成员从小就受到了正规、传统的皇家标准礼仪训练，他们的每一个举止都流露出自豪、高贵和优雅。无论你多么不喜欢查尔斯王子，但你不得不承认他确实能够从普通人中脱颖而出。他没有太多的动作，但是他与众不同。他的双手永远不会防范地放在腹前，而这个微小的动作，就可以把久经风云的大政治家、皇族和普通人区分开，把一个自信的人和一个腼腆的人区分开。

丘吉尔首相有一个经典手势——“V”形手势。比如，在当选首相的时候，在发表演说的时候，在盟军登陆诺曼底的时候，在法西斯土崩瓦解的时候，他总是喜欢伸出食指和中指，做出一个豪迈的“Ｖ”形手势。现在，“Ｖ”形手势已成为世界通用的手势了。正如他的夫人克莱门蒂娜于1953年12月10日代丘吉尔领取诺贝尔文学奖时所说：“在黑暗的年代里，他的言语以及与之相应的行动，唤起了世界各地千百万人心中的信念和希望。”

法国的戴高乐在发表演讲时总是耸起肩膀，做出好像要抓住天空的手势，用来有效地“煽动”人们的情绪。

这种利用各种“手的表情”来增强说服力的方法并不只限于政界或演讲中，在一般的人际交往中，要想增强说服力或得到对方的肯定，手可以说是一个十分重要的“工具”。

所以，在日常的生活、工作中，为了让他人对自己有一个更好的印象，一定要注意用一些比较好的肢体动作帮助你交流，比如手势、表情。

下面，简要介绍一下身体语言的特征和象征意义，看一看它们在人与人的交流中能够起到的作用。

1.目光与面部表情

眼睛可以反映人的情绪、态度和情感变化。情绪变化首先反映在瞳孔变化上。情绪由中性向愉悦转变，瞳孔会不自觉地扩大；令人厌恶的刺激物则会使瞳孔明显缩小。情绪状态由“晴”转“阴”时，亦有同样的反应。

俗话说：“眼睛是心灵的窗口。”身体其他部位的行为、动作也与目光接触有关，如果缺少目光交流的支持，人际交往过程将会变得不顺畅，甚至很困难。

人的面部借助数十块肌肉的运动来准确传达人的不同心态和情感。任何一种面部表情都是由面部肌肉整体功能所致，但面部某些特定部位的肌肉对于表达某些特殊情感的作用更明显。例如，嘴、颊、眉、额是表现愉悦的关键部位；鼻、颊、嘴可以表现厌恶；眉、额、眼睛、眼睑可以表现哀伤；眼睛和眼睑可以表现恐惧。当目光与面部表情不一致时，目光是表达个体真实心态的有效线索。

2.肢体语言

谈到由肢体语言表达情绪时，我们也会想到很多惯用动作的一般含义，下面略举一二。

鼓掌：表示兴奋。

顿足：表示生气。

垂头：表示沮丧。

捶胸：表示痛苦。

摆手：表示制止或否定。

双手外推：表示拒绝。

双手外摊：表示无可奈何。

双臂外展：表示阻拦。

搔头或搔颈：表示困惑。

搓手、拽衣领：表示紧张。

拍头：表示自责或恍然大悟。

耸肩：表示不以为然或无可奈何。

双手举过头顶：表示暴怒。

双手往上伸直：表示激动。

双手枕在头下：表示舒展。

一只手托着下巴：表示疑惑。

耸肩、双手外摊：表示不感兴趣。

颔首、双手放在胸前：表示害羞。

3.人际距离

人类学家研究发现，人与人之间在面对面的情境中，常因彼此间情感的亲疏不同，而不自觉地保持不同的距离：最亲密的人，彼此可以接近到0.5米；有私交的朋友，彼此可以接近到0.5米～1.25米；一般公共场所的陌生人在交谈时，彼此间的距离通常维持在3米以上。此种因情感亲疏而表现出来的人际间距离的变化，在心理学上被称为“人际距离”。显然，人际距离的变化是人与人交往时在肢体语言上的一种情感性的表示：彼此熟悉者，就亲近一点；彼此陌生时，就保持距离。如一方企图向对方靠近，对方会自觉地后退，双方仍然维持相当的距离。