第二节 处理人际关系的基本原则

每个人都希望自己拥有良好的人际关系。尽管每个人对拥有良好人际关系的动机可能有所不同，对朋友的要求与期望也不尽相同，但渴望赢得朋友、保持友谊、避免人际关系破裂的目的是毋庸置疑的。在处理人际关系时，应遵循以下五项原则。

一、诚信原则

人无信不立。诚信原则是指在人与人的交往中要真诚相待，要说真话而不能说假话，要遵守诺言、以诚待人、讲究信义。诚信是人际交往中最基本的要求，所有人际交往的手段、技巧都应该建立在真诚交往的基础上。

在人际交往中，只有交往双方以诚相待，彼此之间减轻自我防卫心理，相互理解、接纳，产生信任感，才能真正建立起良好的人际关系。那种“逢人只说三分话，未可全抛一片心”的交往信条和假意逢迎、吹牛撒谎的交往行为，都会损害健康的人际关系。

二、交互原则

爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。人际关系的基础是人与人之间的相互重视、相互支持。在人际交往中，喜欢与厌恶、接近与疏远都是相互的。对喜欢、接近自己的人，人们通常愿意与之建立并维持良好的人际关系；反之，对厌恶、疏远自己的人，人们也会疏远他，自然也就无法建立起良好的人际关系。这就是人际交往中的交互原则。

三、尊重原则

每个人都有自尊心，并且都希望不会被别人的言行伤害。自尊心的强弱是以自我价值感来衡量的，人的自我价值感主要来自人际交往过程中他人对自己的反馈。因此，他人在人们的自我价值感的确立方面具有特殊意义。他人的肯定会增强人们的自我价值感，而他人的否定会直接威胁到人们的自我价值感。因此，人们对来自人际关系世界的否定性信息特别敏感。他人的否定会激起人们强烈的自我价值保护的倾向，表现为躲避否定自己的人，以维护自尊心。所以，我们在同他人交往时，必须积极尊重他人的自我价值感，以维护其自尊心。

四、互惠原则

我为人人，人人为我。在人际交往中要遵循互惠原则，这与人们的交往动机和交往目的是分不开的。人际交往其实就是人与人之间物质的交换与精神的交流过程，彼此所追求的就是通过交换或交流达到互惠互利的目的。若交往双方在满足对方需要的同时，也能得到对方的回馈，人际关系就会继续发展；若交往的一方只想获得而不想给予，人际关系就会中断。互惠互利性越高，交往双方的关系就越稳定和密切；反之，交往双方的关系就越波动和疏远。所以，交往双方都必须遵循互惠原则。

五、宽容原则

海纳百川，有容乃大。在人际交往中，对于非原则性问题，以及遇到的冲突、矛盾要有耐心，要抱以宽容、忍让的态度；对于他人的缺点，不要用“放大镜”来审视，而要以宽广的胸怀来容纳。社会越是发达，社会中的价值体系就越是多元化，由此必然会引起人们个性发展的丰富性，也必然会引起个体间冲突的增多。因此，要想求同，必先存异。只有兼收并蓄、存异求同、相互包容，才能维持良好的人际关系。

知识营

我们为什么如此重视友谊？

很难想象如果没有朋友，我们的生活会变成什么样。有时，我们需要从朋友那里寻求社会和情感问题的答案；有时，我们需要朋友帮忙做出一个决定或是处理一件事情；有时，我们仅仅和朋友待在一起就很放松。朋友能丰富我们的生活和情感，使我们生活在世界上不会感到孤单，甚至能帮助我们减轻压力、战胜困难，朋友有益于我们的身心健康。

友谊对我们如此重要，但大多数友谊并不是永恒的。有些友谊可以像亲情一样长久，有些友谊则仅出现在特定的阶段，比如和同学、同事、社团团友或是在某些社交活动中结识的朋友之间的友谊。所以，与大多数人际关系一样，友谊从开始到维系也有其生命周期。社交学家和友谊研究专家威廉·罗林斯曾提出“友谊的生命期——六阶段模型”（见图1.1）。

图1.1 友谊的生命期——六阶段模型

（1）拘束交流阶段：在这个阶段，双方的交流才刚刚开始，彼此之间还很陌生，所以此时的交流基本上会遵循陌生人之间的社交规范，互相很礼貌也很客气，只分享很少的个人信息。

（2）友好的关系阶段：经过一段时间的交往和了解之后，双方开始进入友好的关系阶段。在这个阶段，双方的谈话逐渐轻松友好起来，并且开始分享各自的故事、经历等。这只是一般友谊的开始。

（3）向友谊发展阶段：如果交往双方有一方在以后不长的日子里主动接近另一方，这将会把双方的感情推向友谊发展阶段。在这个阶段，双方的交流变得比较社交化，少了很多条条框框的约束。

（4）初期的友谊阶段：如果交往双方继续在一起活动，享受彼此之间的谈话，那么就进入了初期的友谊阶段。这时双方开始意识到彼此是朋友，相互交流的更多是私人话题，交流的形式也不再那么正规了。

（5）稳定的友谊阶段：随着时间的推移，交往双方的友谊可能会步入稳定发展的阶段。这时，双方的友谊得到了彼此的完全确定，且非常信任对方，甚至会调整自己对某些问题的态度和看法以适应对方。

（6）疏远的友谊阶段：做了几年的亲密朋友后，由于彼此不再喜欢对方，或者随着生活环境的变化，彼此交流的机会少了，双方的关系会越来越疏远和冷淡，甚至不再来往。

人际关系与沟通的古训

“言必信，行必果”“己所不欲，勿施于人”“忠恕”“克己复礼”“温、良、恭、俭、让”“欲速则不达”“君使臣以礼，臣事君以忠”“事君数，斯辱矣；朋友数，斯疏矣”“不在其位，不谋其政”“巧言令色，鲜矣仁”“礼之用，和为贵。先王之道，斯为美”……在学习本课程时，你是不是感觉有些内容用一句古训就能概括？

上述各句均出自《论语》。除《论语》外，传统的“四书五经”等儒家经典的核心思想均是“修身、齐家、治国、平天下”，对我们为人处世极具指导意义。建议读者在学习本课程中，多与同学交流对人际关系和沟通具有指导作用的古语（需注意多方查询其含义，不可望文生义）。

《论语》中的48个经典句子

案例链接

你永远不知道跟你玩的是谁

意大利插画家Marco Melgrati曾根据现实题材创作过一幅画——你永远不知道跟你玩的是谁。

画中的猫把蛇尾当成鼠尾，毫不畏惧地用爪子抓着。

这幅画的意义是：你永远不知道跟你玩的人是谁，所以要尊重每一个人，不要轻易看不起和低估任何人。你看到的可能只是一点点，而别人其实早已看清了你，只是考虑要不要伤害你。尊重别人，其实是在庄严自己。懂得尊重别人，也是一个人有教养的最大体现。

思考与讨论

1.这幅画给了你什么启发？

2.你有过被尊重或者不被尊重的经历吗？说说你的感受。

案例素材补充

训练营

众人食指托竹竿

游戏目标

培养团结协作的意识。

游戏程序

（1）准备一根2米多长的细竹竿。3男3女为一组。3个裁判，从左、右、前三个方向观察。

（2）参与人员各自伸出左右食指托起竹竿，并将竹竿平放到地上。在这一过程中，谁的手指离开竹竿谁所在的组就失败。

（3）每组游戏时间限五分钟，无论成功还是失败，都可以重来至时间到。

（4）如果游戏没有成功，可减少人数再来一次。

相关讨论

（1）你认为团队活动成功或失败的主要原因是什么？

（2）你认为团队项目与个人项目的不同之处是什么？