第1章 什么是非暴力沟通？

你只是叫邻居半夜别那么吵，却因说不到重点导致他变本加厉；

你渴望朋友能多理解自己，却因一时的气话断送了数年友谊；

你想让恋人更体贴一些，却因表达不明确造成了感情危机；

你希望孩子能勇敢点儿，却因错误的沟通方式令他更加胆小；

你期盼父母不要再唠叨，却因带情绪的陈述使他们伤心欲绝；

……

在浩瀚的生命长河中，爱是亘古不变的核心，而最能体现爱的方式就是语言，尽管发达的文明已使我们能熟练地运用各种词句，但不知道为什么，在表达情感时却依然出现了这样或那样的失误，以致上述的状况频频发生。实际上，只要我们能找到一种平和而高效的沟通方式，那么所有的语言难题都会迎刃而解！

对此，马歇尔·卢森堡博士发现的非暴力沟通便能做到这一点！也许有人会问：什么是非暴力沟通呢？别急，马上就给大家介绍这种神奇的语言！

相对于传统的沟通技巧来说，非暴力沟通将重心放在了爱与理解上，它通过转变说话和聆听的方式，挖掘出自己和他人内心深处的共同需要，以使人们诚实、清晰表达自己的同时，还能建立一座令双方彼此尊重、相互理解的桥梁，从而达到让对话双方情意相通、和谐共处的目的！这种沟通手段，能及时消除隐藏在人们身体里的暴力冲动，让人与人之间的关系变得亲密、和睦，并充满爱！

在非暴力沟通的过程中，有四种模式至关重要，那就是——观察、感受、需要和请求，通过这四个要素的深度思考，人们往往很容易表达自己的情感：

观察：我们常常会选择性地将注意力放在自己关心的事上，从而导致感情的天平向自己倾斜，随之说出来的话自然不会客观，于是，矛盾出现了！但非暴力沟通中的观察却是让我们留意所有发生的事，无论自己是否在乎或喜欢，只说出此刻眼睛看到的事实，并且还不能被自身的情感左右，准确表达观察的结果。

感受：在表达感受时，我们总会不自觉地掺些杂质进去，如“我觉得自己不受重视”，这句话看似说出了感受，事实上这只是我们的想法，真正的感受是一种内心的体会，或喜、或怒、或哀、或乐等等，上面这句话的感受应该是：朋友无视我，我很难过；同事排挤我，我很生气；爱人不关心我，我很伤心……

需要：在非暴力沟通中，需要和感受有着某种必要的联系，我们之所以会有各种不同的感受，通常都是由于内心的需要没有得到满足，因此，在表达时若能说出导致自己感受的那些需要，往往会更加事半功倍。例如，我们对每晚将电视声音都调到最大的邻居说：“朋友，你家每天晚上都那么吵，搞得我很难受，因为我需要休息。”从这句话里我们不难看出，休息正是导致我们难受的需要。

请求：表达完我们的需要后，接下来要做的就是请求对方来满足它。要注意的是，我们的请求一定要准确、具体，唯有如此，才能使对方立刻行动起来。接着上面的例子，我们可以立刻提出请求：“你能不能在晚上看电视时把声音调小点呢？”显然，这样的要求很明确，不是“别再那么吵”，而是把电视声音调小。

很多时候，世人并非是真的感觉麻木，只是不知道该如何表达自己的情感，以致在伤害别人的同时，也将自己弄得遍体鳞伤，久而久之，便渐渐遗失了爱的能力。在这个充斥着冷漠、怀疑和幸福感剧减的当下社会，人们迫切需要得到非暴力沟通的帮助，以改善我们目前缺乏爱的生活，将我们从冷漠的深渊里解救出来！

正是基于这一点，本书才应运而生！该书从感受、需要、表达、请求、倾听等多个层面入手，对如何更好地表达情感进行了深度剖析，以使读者能在亲情、友情和爱情之间游刃有余！不仅如此，本书用轻松、活泼的写作手法，透过简单易懂的文字传达给读者，进而令其能活学活用，在很短的时间内掌握这种爱的语言！