第2章 说话时需要注意的问题

第一节 高情商的人会说话

一个情商高的人，必然是一个会说话的人。一个会说话的人知道什么样的话能说，什么样的声音让人听着舒服，什么样的语言讨人欢心；会说话的人，还懂得认真倾听别人的语言，了解他人的心声，知道怎样把话说到对方的心坎里；会说话的人，知道用恰当的语言，为以后的相遇留下伏笔，为再次相逢留不下一点念想。

说话是一门学问，需要我们努力地去学习、去领悟，只有学会了说话的技巧，成为懂说话的高情商之人，我们的事业才会锦上添花，我们的人生才能顺风顺水。

说话在当今这个社会，无疑已经成为一个重要的课题，如何说话，如何说好听的话，如何说让人喜欢的话，如何让说话成为一门艺术，不同的社会经历都要求我们要有一副好口才。而会说话往往还要知道什么话该说，什么话不该说，说话又要注意哪些问题呢？

注意分寸

说话时要认清自己的身份。任何人，在任何场合说话，都有自己的特定身份。这种身份，也就是自己当时在场的“角色地位”。

举例说，在自己家里，对子女来说你是位父亲，对老人来说你又成了儿子。对于小孩子，你可以这样说：“在用杯子前一定要先看清里面是不是干净，懂吗？”但是，同样这句话，对老人去说显然就不合适了。

说话中要适当考虑措辞

说话不是写文章，不可能字斟句酌地来进行推敲，但也绝不是想怎样说就怎样说。尤其是在一些比较重要的交往中，实际上人们在将一句话说出口之前，主观上还是经过一番考虑的。

举例说，在进行公务性的谈话中，当需要提醒对方交货不太准点时，使用“脱期”这个词，显然就要比使用“违约”一词来得好。

因为，“脱期”虽然也属违约，但他把问题限制在一个时间的概念里；如果采用“违约”这样的说法，对方就会由此猜测是否你想中止合同，事情就较为严重了。所以，说话中适当考虑措辞也是很重要的。

说话要尽量客观

有些人，在说话的时候有动不动夸大其词的不良习惯，这样，无论听者或是被说到的人，就难免会对他产生一种鄙夷心理，认为这人说话有点不着边际。

比如，明明是一对男女青年在正常的说话，他却把别人说成是在“嘁嘁喳喳没个正经”；明明别人是在争论问题，他又说成是“碰在一起就争争吵吵闹个没完”。像这样信口开河的说话习惯，把握不好，是很有可能会生出事端来的。

说话要具有善意

这里所说的善意，也就是与人为善。我们与别人说话的目的，在许多情况下是希望让对方了解自己的思想和感情，因此，只要这个目的能够达到，就没有必要特意挑一些过头的、刺耳的话来说。

交谈的目的是沟通

交谈，就是互相交流思想，而不是一方发表演说。只有这样，才能达到理想的谈话效果，从而沟通思想，交流信息，增加了解，增进友谊。怎样才能很好地交谈呢？

首先，必须有平等的谈话态度。即使自己对某一问题掌握了权威的材料，或者有精辟的见解，也不能以居高临下、不容置疑的口吻说话。那样只会给人留下自以为是、高人一等的印象，而无助于解决实际问题。

其次，在交谈中，要注意给别人说话的机会。现实生活中，有人健谈，口若悬河；有人木讷，期期艾艾。这种差别是存在的。但既然是“交谈”，就不能一个人唱独角戏，只管自己说得痛快，让别人插不上嘴。

相反，当自己谈了对某一问题的看法时，就要有意识地“打住话头”，请对方谈谈有什么想法。这既是为了深入讨论问题，也是对对方的尊重。

最后，为了使“交谈”能顺利进行，双方都应该有谈话的热情。不但要听，而且要讲。要坦率陈述自己的看法。不要把自己置于“听众”的位置，更不要一味“嗯嗯嗯”地敷衍，唯唯诺诺。这不仅是缺少能力，也是缺少教养的表现。

参与别人谈话的注意事项

交谈不同于会谈，一般来说，气氛比较轻松，场面比较随便，但即使这样，你如果要参与别人的交谈，必须要遵守一定的礼仪规定。

首先，要了解别人的谈话主题，只有在对别人没有妨碍的情况下，才可考虑加入交谈，但也必须先和别人打个招呼，而不应贸然插入，更不能一声不响地站在一边旁听。

其次，不能喧宾夺主。要以原来的交谈者为主角，让他们畅所欲言，只有在得到他们示意的情况下，方可谈谈自己的看法。

再者，原交谈者可能是事先约定的，他们的谈话可能是有预定目的的，因此，后来的参与者一般不应随意提出新的话题，更不能以自己为中心，干扰原来的谈话气氛。

最后，当原交谈者提出新的话题，而与参与者无关时，参与者应适机退出交谈。

打断别人谈话时应注意礼貌

首先，当第三者要找交谈者中的某一人处理急事时，可先向交谈双方打个招呼：“很对不起，打断你们一下”；当他们停止交谈时，即用尽可能简明的语言说明来意，一旦事物处理完毕，立即离开现场。在离开时，应再次表示歉意。

其次，交谈过程中，一方想补充另一方的谈话，或者联想到与谈话有关的情况，想即刻作点说明，这时，可以对谈话者说：“我插一句”，或者“请允许我补充一点”。

然后，说出自己的意见。这样的插话不宜太多，以免扰乱对方的思路；但适当有一点，可以活跃谈话气氛。

最后，要注意在一般情况下，是不宜打断对方谈话的。但如交谈的双方关系比较熟悉，或者所谈问题特别重要，也可以先表示一下态度，待对方说完后再作详细阐述。但不管分歧多大，决不能恶语伤人和出言不逊。即使发生了争吵，也不能斥责、讥讽或辱骂对方，最后还要友好地道别。

注意说话语言的逻辑性

在人际交往中，口头语言是一种重要的交际工具。现实生活中常常有人由于缺乏必要的语法修辞知识，又不注意逻辑思维的训练，说话时前言不搭后语，条理不清，逻辑混乱，因此缺乏说服和论证力量。

这种词不达意的言语，不但使对方听着吃力，影响良好的人际关系的建立，而且会阻碍交往的进程和深度，连本人也会因此感到烦恼。欲要纠正这个毛病，应努力做到：

首先，要做到多学习，勤实践，讲实效。除了看一些必要的语法修辞和逻辑方面的书籍外，报纸杂志上的好文章也在学习之列。

多看多读能培养语感，加强对语言的自发控制；另外，平时应注重语言实践，多听、多说、多练，这样能够提高语言的敏感度、清晰度，增加语言材料的丰富性，逻辑性，旁征博引，增强语言的说服力和论证力。

其次，要有准备的发表自己的看法。说话前，特别是在叙述一件复杂的事，或者阐述某个观点，或者驳斥某种论调前，最好先在脑子里打一遍“草稿”，先思考，后表达，分层次，讲条理，就会使言语的逻辑力量大大提高。而对那些可长可短的话题，要力求短，对可有可无的铺垫活语，则尽量不说。言简意赅，反而能发人深省。

再者，要知道语言的逻辑性，来自缜密的思考。这就需要把握问题的前因后果、重点主次，对问题有独到的见解，观点鲜明，中心突出，层次清楚，并摆事实，讲道理，论后果，使人心悦诚服。

最后，需要你克服紧张、焦虑、恐惧情绪，保持一个良好的心境。这样才能在谈话时态度沉着，仪表从容，不慌不忙，镇定自若地阐述自己的看法。如此才会使你的语言自然亲切，流利透彻，使人在不知不觉中接受你的观点。

总之，要提高自己口头表达的逻辑性，应注重在实践中锻炼。在谈话过程中发现漏洞，可及时采取措施加以补救。

如何应对敏感的话题

在人际交往中，人们常常遇到自己不想“公开”或“不能”公开而别人又偏偏愿意打听的事。当你遇到这类敏感的话题时，即使心中不快，也不要显出尴尬或愠怒。而应沉着、冷静、巧妙应变。以下就谈谈几种常用的应变方法。

首先，委婉含蓄地回答。著名思想家培根曾经说过：“含蓄往往比口若悬河更可贵。”当你遇到敏感的话题时，委婉含蓄地回答，既能释疑，又显得得体。

其次，巧妙地转移话题。当你遇到敏感的话题时，如果不想正面回答，可以绕开这个问题而谈与其有关的问题。某公司的董事长，在会议席上，每当被提出难以作答的询问时，他总是先承认“这的确是个难题”，继而说：“但在此之前，有更多的问题需要考虑。”

如此借题发挥，暗示新的问题，会让大家遗忘在此之前已被提出的问题。

最后，机智、幽默地解释。在社交场合，特别是在外交活动中，有时你所掌握的事实属于保密范围，不能披露，正面回答又不能讲实情。这就需要随机应变，巧解疑团。

总之，人际交往中的敏感话题是多种多样的，其应对方法也必然是多种多样的。