2.1　什么是知识管理

知识管理是知识经济时代涌现出来的一种新型的管理思想与方法，它融合了现代信息技术、知识经济理论、企业管理思想和现代管理理念。

具体来说，知识管理是在组织中构建一个量化与质化的知识系统，让组织中的资讯与知识通过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新和创新等方式，不断回馈到知识系统内，持续累积个人与组织的知识，从而促进个人与组织知识的循环，在企业组织中成为管理与应用的智慧资本，有助于企业做出正确的决策。概括地说，知识管理是对知识创造和知识应用进行规划和管理的活动。

谈到知识创造的过程，就不得不提到DIKW模型，如图2-1所示。DIKW模型的每个层次实际上是有依存关系的，即低层次是高层次产生的基础，而更高层次又为低层次的发展提供方向指导。例如，某企业的一份财务报表就是数据，而面对同样一份数据，企业财务人员和企业总裁所看到的信息可能是不一样的。财务人员看到的是如何处理这份财务报表的工作任务，而总裁看到的则是企业的营收或亏损情况。

这说明数据是信息产生的基础，而从数据到信息的转化则需要知识背景的指引。同样，信息是知识产生的基础，而信息转化为知识则取决于个人智慧对于知识的理解。例如，有的人会选择成为一名专家，那么他在关注信息、掌握知识的过程中更多的是走专精路线；而有的人会选择成为一名管理者，那么他更多的是走广博路线。在当今这个信息超载的时代，人们面对的信息越来越多，只靠单纯的学习技巧已不能有效地获取知识，个人智慧对于知识的产生起到了决定性的作用。

知识的定义是什么呢？知识是个人用以解决问题的认知和整体技巧，包括理论和应用、日常规则及行动指南。数据和信息是知识的基础，但是知识是和人联系在一起的，知识是由人构建创造的，表达了人对因果关系的认识。

案例2.1　基于DIKW的农行电商融资系统

案例背景

中国农业银行近年来上线了基于区块链技术的涉农互联网电商融资系统，并同步向“三农”客户推出“E链贷”产品。该产品在充分挖掘和利用中国农业银行涉农电商数据的基础上，向电商供应链的法人客户提供完整的电商融资服务，其功能包括订单采购、批量授信、灵活定价、自动审批、受托支付和自助还款。

案例分析

中国农业银行电商融资系统的成功，核心在于其充分利用DIKW模型中的数据分析，充分挖掘和利用中国农业银行涉农电商数据，并得到相应的电商需求信息，从而能向目标客户提供电商融资服务。

上面我们学习了知识管理的概念，要想了解知识管理的体系，需要先来看一下知识管理的发展历史。“以史为鉴，可以知兴替。”知其过去，才能更好地理解现在和展望未来。