第二章 航空服务人员仪姿塑造

【概述】

航空服务仪姿仪态是指空乘人员在工作所呈现的各种身体姿势的总称，是人体静态美和动态美的统一。由于姿态比相貌更能表现出人的精神气质和修养程度，因此常常成为评价人的一个标准。航空服务人员的仪姿仪态包括了基本的仪态和姿体语言，即站、坐、行、蹲、递物、表情等方面的内容，挺拔的站姿、端庄的走姿、优美的坐姿、优雅的蹲姿、自然的手势以及友好、真诚、发自内心的笑容是空乘人员必须要学习的一门课程，也是一门人际交往的艺术课。

不良姿态

1．东倒西歪。工作时东倒西歪，站没站相，坐没坐相，很不雅观。

2．耸肩勾背。耸肩勾背或者懒洋洋地倚靠在墙上或者椅子上，会对自己的形象产生不良影响。

3．双手乱放。将手插在裤袋里，随随便便，悠闲散漫，这是很不雅的行为，也是不允许的；双手交叉在胸前，这种姿势容易使乘客有受压迫之感，倘若能将手臂放下，用两手相握放在身前，立刻就能让对方感受轻松舒适。

4．小动作多。下意识地做小动作，如摆弄手中物品如打火机、笔、玩弄衣服、咬指甲、头发、抖脚等的小动作，这些小动作不仅显得拘谨，也给人以不自信的印象，有失仪态的庄重。

【学习目标】

★知识点

1． 掌握航空服务人员基本仪姿仪态礼仪的相关知识及规范要求；

2． 学会用正确的运动目光、微笑等表情与人交流；

3．掌握航空服务人员仪姿仪态素质和修养；

4．掌握规范的鞠躬礼仪。

★技能点

1． 学会正确的站姿、走姿、坐姿、蹲姿、手势用语等，并能够在工作中熟练运用。

2． 在航空服务工作中，能够使用得体的表情、微笑和规范的岗位鞠躬礼。

3．培养自我气质，融入工作中。