批评别人时要对事不对人

批评别人时，要对事不对人。“事”指具体的行为、事件，“人”指事件所涉及的人以及人的人格、个性等因素。谁都会做错事，做错了事，并不代表这个人如何如何。批评时，一定要针对事情本身，不要针对人。因为批评的只是行为本身，而不是某个人。

例如，有的教师在批评学生时，常常不能理智地分析问题，不能对学生“就事论事”，而习惯于“就人论事”。例如：“你怎么这么笨，连这么简单的题都不会做！”“这个学生品质恶劣，竟然敢顶撞老师！”其实，脑子笨与不会做简单题没有联系，顶撞老师也不见得品质就一定恶劣。这是两码事，二者之间没有必然联系，不能硬扯到一起。所以，教师批评学生时，要注意把学生的行为表现与他的个性品质分开来看。教师感兴趣的，应是学生做具体事情中的行为表现，要把批评指向学生在活动中的具体行为表现和做的具体事情，而不要指向他本人。也就是说，批评不要涉及学生其他与目前过失没有联系的方面，批评的主要目的是让学生认识自己所犯的错误，帮助他纠正错误以免再错。纠正错误是将批评直接指向错误的行为表现上，一件事情做错了就批评这件事情做错了，不要涉及其他。如学生字写错了字就指出这个字写错了，不要说什么学习态度不认真、不踏实之类的话；也不要因为学生某一方面表现不好，就说他什么都不好，这也不行、那也不行。

总而言之，批评学生时要客观地分析问题，实事求是，就事论事，要让学生明白他是因什么事情做错了而受到批评的，避免“就人论事”的现象出现。

同样的道理也适用于其他方面。

对事不对人，尽量描述事实而不是妄加评价。当别人做出某种错误或不恰当的事情时，应避免用评价性语言，如“没能力”“失信”等，而应当客观陈述发生的事实及自己对该事实的感受。尤其是批评人时，应对错误的事实本身进行分析和探讨，不要定性或下结论。

在分析事情或批评别人时，要注意以下原则：

1.善于讲求普遍性，不要涉及具体人

问题是通过具体的人和事表现出来的，所以在沟通的过程中，很难做到不涉及具体的人。但是，沟通的目的在于解决问题而不是针对某个人。例如，在实际工作中，问题有可能广泛存在于诸多岗位及工作环节中，虽然表现在一个点上，但是具有普遍性，是系统性的问题，需要在公开的、较大范围内，对某一特定问题进行广泛沟通，目的是阐述此问题的普遍性，在整体上使问题得到解决。

2.只用事实，不用感觉

争论时的论据必须是事实（事实不是真相，事实只是实际存在的东西），不能以感觉为论据原因，因为争论需陈列论据原因及观点，前后两者必须有因果关系，具体事实才具有产生因果的能力，而感觉（即说我觉得怎样）是抽象的。因此，缺乏产生因果的能力，不能是一个有效的推论。

3.沟通要针对具体问题，不要针对人的个性特征

比如，小张上班总是迟到，如果沟通时说“为什么总是迟到，怎么这么懒啊”，这样说就会引起当事人很大的反感，不是成功的沟通方式。但是，如果换一种方式，如上周二、周三迟到，这次又迟到，有什么问题吗？这样做，既具体指出问题所在，又不涉及个人的个性因素，比较容易让人接受，同时也减少了对方辩解的理由和空间，有利于问题的解决。要对问题进行具体分析，进行深入细致的沟通，不要因为对个性的争执导致矛盾升级。真诚道歉，可以获得别人的谅解。

“金无足赤，人无完人。”沟通中出现一时的失误，也是在所难免的。只有态度诚恳、大胆地去承认错误，真诚地向别人道歉，才能得到他人的原谅。

不要总害怕承认自己的不对，以为这样别人就会看不起自己。在人际交往中，其实，真正有能力的人往往勇于承认自己的不足之处。说对不起，不代表真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有“转圈”的余地。同时，也能化解人与人之间的误会。

当一件事情做得不恰当或不合理时，需要勇于承认错误。诚恳地道歉是解决矛盾的良药，也是一个人胸怀宽广的表现。有些人明知是自己的错误，但出于面子或是想维护自己的地位而遮遮掩掩，甚至还要找出无数理由为自己辩解，这样做只能是欲盖弥彰，起到相反的作用。

例如，在教学过程中，教师难免会犯一些这样那样的知识性错误，尤其是现在传媒很发达，有不少科学知识，学生知道，而教师未必知道。有些教师出现失误时，不敢大胆地承认错误，而是采取隐瞒方式淡化处理，甚至强词夺理。他们以为这样做，就维护了教师的形象。

其实，效果适得其反。事实证明，教师敢于在学生面前认错，更能赢得学生的尊重和信赖，也能影响和带动学生勇敢地去承认和改正白身的错误。因此，当教师出现失误时，要勇敢地承担错误并积极改正，这也是作为一名教师必备的素质。同样，学生犯了错误，也要勇于承认，及时改正。有的学生受到批评，即使心里已经知道自己不对，嘴上却死不认错，与教师闹得很僵。有的人则相反，受过一次批评后，就特别怕那个教师，担心他对自己有成见。这都是没有必要的。错了就错了，主动向教师承认，及时改正，依然是个好学生。

乔治·华盛顿是美国第一任总统。他小时候是一个又聪明又淘气的孩子。

一天，父亲送给他一把小斧头。那小斧头新崭崭的，小巧锋利。小乔治想：父亲的大斧头能砍倒大树，我的小斧头能不能砍倒小树呢？我要试一试。他看到花园边上有一棵樱桃树，他就高兴地跑过去，举起小斧头向樱桃树砍去，一下，两下……樱桃树倒在地上了。

一会儿，父亲回来了，看到心爱的樱桃树倒在地上，很生气。他问小乔治：“是你砍倒了我的樱桃树吗？”

小乔治这才明白自己闯了祸，心想：今天准得挨爸爸揍啦！可他从来不爱说谎，就对父亲说：“爸爸！是我砍倒你的樱桃树，我想试一下小斧头快不快。”

父亲听了小乔治的话，不仅没有打他，还一下把他抱起来，高兴地说：“我的好儿子，爸爸宁愿损失一千棵樱桃树，也不愿你说一句谎话。爸爸原谅敢于承担错误的孩子。不过，以后再也不能随便砍树了。”

小乔治望着父亲，懂事地点了点头。

在家庭教育中，有的家长由于各种原因而误解孩子的时候，偶尔说了错话，也要立刻道歉，勇于承认错误，不要编一大堆借口，以免越描越黑。

人的一生不可能永不犯错。有时候，错误只是自己的一时疏忽所造成，并不构成太大的得失。但如果不认错，后果就将不可收拾。所以，一个人的际遇安危、成败得失，往往和自己能否敢于认错有着十分密切的关系。谁都难以避免犯错，但要懂得去认错。不懂得认错，一方面不能获得他人的谅解，另一方面也无法进一步加以修正错误，获得进步。