感激之情有助于提高团队效率

对所有人来说，认识自我都非常重要。只有经过认识自我、展示自我、表达自我的阶段，人们才能实现自我。实现自我可以让人更自信（提升自我效能感），还能进一步增强认识自我的能力（图表3）。

只有明确知道自己是怎样的人，自己想做什么，人们才能站到实现自我的起跑线上。认识自我是实现自我的前提，也是实现自我所必需的要素。如果管理者为成员提供了认识自我的机会，成员一定十分感激，这种心情会自然而然地改善人际关系。

人际关系搞不好，彼此都无法专心完成自己的本职工作。

比如，管理者交代成员在今天之内完成一项工作，即使成员已经应承下来，缺乏信任感的管理者也往往什么都想管，陷入微观管理的状态，不由自主地担心“不知道他有没有好好做”“做得怎么样了”“这部分为什么要这么做啊”等问题。而成员心里也会犯嘀咕：“领导为什么要检查得这么细啊”，难免影响工作表现。在这种状态下，团队的效率肯定不会高。

我想顺便提醒大家，在针对事实的提问中使用“为什么”（英语中的Why）这个词，有时很容易给对方造成一种责备的印象。比如“这份资料的这个地方为什么要这样写”等，被问到的人往往会下意识地辩解，小声嘀咕着说：“不是我要这么写，是客户要求的……”所以管理者在使用“为什么”时要格外留意。

不过，针对价值观提问时，我觉得管理者大可放心地使用“为什么”（当然也要注意语气温和一些）。因为动机、信念、自我认知等个人价值观没有标准答案，双方可以放松地交流，无须顾虑。

◆用提问激发成员的正能量

不用说，每个人的工作动机都与他的人生目标相关。

也就是说，动机与认识自我这个实现自我的前提也有着密切的联系。

因此，我总会问成员：“在迄今为止的人生中，你最感激的人或事是什么？为什么？”

根据我的经验，这个提问能引导对方从认识自我开始，延伸到展示自我和表达自我，然后再进一步深入认识自我，形成良性循环。

面对“为什么会感激这些人和事”的提问，绝大多数人的回答都充满了正能量。这便是认识自我，在这之后，他们会更愿意展示自我，主动打开话匣子。也就是说，在回答这个问题的过程中，说话人能体会到表达自我的成就感。接纳和认可能提升自我效能感，使成员变得更加自信，从而进一步深入认识自我，从结果上来看，便能增加工作的动力，形成良性循环。

◆聊一聊人生的转折点

除了“人生中最感激的人或事”之外，与人生轨迹相关的提问也能引导成员认识自我和展示自我。

简单地说，就是管理者可以让成员聊一聊自己人生的转折点，如“你人生中最重要的时刻是什么时候”“哪件事塑造了现在的你”等提问都能开启积极的对话。

优秀的管理者擅长提出改变人生的提问，也就是与价值观相关的问题。除了一对一面谈，一起走路时或吃饭时，管理者都可以不着痕迹地问问成员：“你最近有什么追求”“哪些条件能帮助你工作得更好”等，也可以根据情况调整措辞，巧妙地引导对方。

经过价值观层面的交流，成员一定会感谢管理者帮助自己认识到人生中的重要问题，这也有助于增强他对团队的信赖和尊重。