1.2 基础规则介绍

电商零售平台的规则分为基础规则、行业市场规则和营销活动规则三部分。行业市场规则与营销活动规则会在后文中详述，本节重点介绍基础规则。基础规则内容较多，包括淘宝网商家注册规则、支付宝与淘宝账号绑定规则、商品发布管理规则、网店名及其他信息规则、淘宝网客户行为规则、信用炒作与侵犯知识产权规则。

1.2.1 淘宝网商家注册规则

在成为淘宝网正式商家之前，需要阅读商家注册规则。

1.注册流程

进入淘宝网主页，点击首页的“免费注册”选项，页面显示新会员注册页面，根据提示填写基本信息，包括会员名、密码、邮箱等信息。其中带“*”号的为必填项目。阅读页面下方的淘宝网服务协议和支付宝服务协议，若无异议，点击按钮同意服务条款并提交注册信息。注册会员需年满18周岁。

电子邮件确认激活步骤如下。

（1）淘宝网会发送一封确认邮件到你的注册邮箱。

（2）不要关闭启动账户的页面。如果没有收到确认邮件，可以在该页面更改电子邮件地址，具体情况可以查看“重新收取激活信”说明。

（3）登录注册时填写的邮箱，找到淘宝网发送的确认邮件。点击邮件中的确认链接，完成注册。

2.会员名要求

淘宝会员名一经注册就不能更改。建议选择你喜欢并能牢记的，强烈推荐使用中文会员名。会员名由5～20个字符（包括小写字母、数字、下画线、中文）组成，一个汉字为两个字符。

建议填写后先点击“检查会员名”按钮，查看该会员名是否已经有人使用。检测后如果出现绿色提示“该会员名可用”，则可以选用此会员名；如果出现红色提示“该会员名不可使用”，则需要选择新的会员名。

如果想注销会员名，则该会员名必须无任何交易行为（如出价、购买、出售、投诉举报、评价等）。

3.密码设置

密码由6～16个字符组成。

单独使用英文字母、数字或符号作为密码的安全性很低。为了保证安全，建议使用英文字母、数字、符号的组合密码。确认密码需要跟上面填写的密码完全一致。

4.电子邮件的填写

请输入一个常用的电子邮件地址，因为你会经常使用到它。淘宝网会向这个邮箱发送确认邮件和所有交易的邮件。

因为淘宝会员的邮箱地址具有唯一性，所以注册时输入的邮箱地址必须是之前未注册过淘宝的。

5.检验码

确认你的输入是在英文半角状态下的，只有在这个状态下输入校验码才有效。

1.2.2 支付宝不淘宝账号绑定规则

支付宝账号和淘宝账号只能进行一对一的绑定。淘宝账号若绑定了认证过的支付宝账号，则意味着其淘宝账号通过了支付宝认证。

一个身份证可以对多个支付宝账号进行认证，但是由相同身份证认证的支付宝账号只能选择其中一个与淘宝账号进行绑定。如果由某身份证认证过的支付宝账号已经绑定了某淘宝账号，那么其余由该相同身份证认证的支付宝账号将不能与任何淘宝账号绑定。

1.2.3 商品发布管理规则

淘宝网的商品发布管理规则如下。

1.禁止和限制交易物品发布管理规则

禁止发布的货物包括毒品、发票、股票、债券、证券、彩票、政府文件、伪造品、黄色淫秽物品；含有反动、淫秽、种族或者宗教等其他法律禁止内容的出版物、文件、资料等；非法所得之物，易燃、易爆、有毒、有腐蚀性的化学物品，管制刀具，香烟等烟草制品，香烟形式出现的烟盒烟标等；任何侵犯他人知识产权的物品，药品，医疗器材，E-mail地址列表；无注册的磁带或者光盘，共享软件。

限制发布的物品：文物、动物、植物、外币、地铁票、酒精饮料、集邮票品。

2.重复铺货商品发布管理规则

同款商品不允许不同颜色、不同大小规格、附带不同的附赠品等分别发布；同款商品在通过更改价格、时间、数量、组合方式及其他发布形式进行多次发布时，属于重复铺货。

3.商品价格或邮费不符的商品发布管理规则

商品价格或邮费不符主要包括两种形式：一是商品的价格和邮费违背市场规律和所属行业标准（包含但不限于如下情况：“雪纺吊带衫”一口价1元，平邮100元）；二是商品的价格和描述价格严重不符（包含但不限于如下情况：商品发布一口价为1元，但是却在商品描述中标注商品为其他价格）。

4.信用炒作商品发布管理规则

为了获得信用，在网店发布纯信息、免费、极低价商品、1元以下虚拟商品（不包括Q币、收费Q秀等其他正规虚拟类宝贝）、1元及1元以下服务类商品等，都属于炒作信息。

5.广告商品发布管理规则

对于商品描述不详、无实际商品、仅提供发布者联系方式，以及非商品信息的商品（住宅类除外），淘宝网均将其判定为广告商品。

6.乱用关键词商品发布管理规则

当卖家在商品名称中滥用品牌名称或与本商品无关的字眼时，淘宝网判定其相关商品为乱用关键词商品。

7.放错类目/属性商品发布管理规则

当商品属性与发布商品所选择的属性或类目不一致，或将商品错误放置在淘宝网推荐的类目下时，淘宝网判定其为放错类目商品。

8.标题、图片、描述等不一致商品发布管理规则

针对发表的商品标题、图片、描述等信息缺乏或者多种信息相互不一致的情况，淘宝网判定其为形式要件违规商品。

9.处罚规则

在自然季度内，当违反商品发布管理规则累计满30件时将会被处罚限制交易一周，满60件时会被限制交易一个月，同时关闭其店铺并下架所有未出价商品。每一个自然季度将对未处于限权状态会员的累计数字进行清零；处于限权状态的会员限权到期，累计数字也会清零，重新累计。

1.2.4 网店名及其他信息规则

1.网店起名规则

（1）别具一格，独具特色。网店的名字如果能体现出一种独立的品位和风格，会吸引浏览者的注意。

（2）简洁通俗，朗朗上口。店名要简洁明了，通俗易懂且读起来要响亮畅达。如果招牌用字生僻，就不容易被浏览者熟记。

（3）用一些符合审美观的字样。不要剑走偏锋，为引人注意而使用一些隐晦低俗、惹人反感的名字，这样的结果会适得其反。

2.其他信息规则

（1）商品名称中尽量添加更多被搜索的关键词。

（2）商品的品牌、产地一个都不能少。把商品的品牌、产地一一罗列出来，不但会提高商品被搜索的概率，同时还可以提高商品的基本信用，让客户感觉很规范。

（3）少采用稀有的关键词，多用易记的普通文字。字数最多不能超过30个汉字，即60个字符。关键词不要放入太多，可以放2个或3个关键词。然后加上商品卖点、特点、优势、促销点等反映商品优势的信息即可。标题可以不用太注重语法问题，尽量简洁易懂即可，也不要写得花里胡哨。

（4）店名应与自己的经营商品相关。店名用字要符合自己所经营商品的特点，要选择一个让人从名字就能看出经营范围的店名。如果名字与商品无关，则很可能导致浏览者的反感。

（5）个人认证网店名称不得包含让客户混淆的词汇，包括但不限于“特许经营、特约经销、总经销、总代理、官方、代理、加盟、授权、直营”等（企业认证网店也不能使用），个人认证的网店名不得包含“经销”（通过企业认证并且工商亮照的网店才能使用）。另外“旗舰”与“专卖”是天猫的特有词，不得出现在除天猫以外的网店名中（企业认证网店也不能使用）。

1.2.5 淘宝网宠户行为规则

1.A类违规行为

违规发布商品：指除发布禁止发布的商品外，其他违反《商品发布管理规则》的行为，包括但不限于放错类目、信用炒作商品、无图片或者图片不符、重复铺货、商城空挂商品（商城卖家在买家付款前且商品显示有足够库存的情况下，表示不能即时进行交易的行为）等。

炒作信用：指以增加会员积累信用为目的，以虚构交易事实为手段，企图或已实施足以影响他人会员积累信用的行为。

违规出价：在短时间内大量拍下商品且不付款等非正常出价行为，已经或可能扰乱网站交易秩序的行为。

付款未发货：指非商城卖家在买家付款后，被投诉以无货等理由拒绝即时发货，或在系统中操作发货实际却未发货的行为；商城、电器城卖家在买家付款后，被投诉在72小时内未完成发货的行为。

恶意评价：指评价人以本人或他人之名，以损害被评价人利益或谋求个人不正当利益为目的，通过夸大或捏造事实，对被评价人做出有违公序良俗或淘宝认为不当的评价；或以差评、中评对被评价人进行侮辱、诽谤、胁迫的行为。

网上描述不符：指买卖双方在淘宝网上成交后，买家收到的商品与卖家发布该商品信息时的描述不符，包括买家投诉卖家有可被客观证据证明的售假行为。

未履行承诺之服务：指淘宝介入后，由淘宝判定买家发起的退货退款理由成立，但卖家拒绝向买家或相关人返还商品价款及邮费（含投诉商品回邮邮费）的行为；或卖家拒绝履行其在加入淘宝特定的局部市场、平台或申请使用淘宝特定的技术服务时所承诺的服务；或卖家拒绝履行其在商品详情页面与买家使用阿里旺旺交流时，所承诺的物流服务、提供发票服务、退换货、包维修等售后服务。

违规注册：指会员通过软件或非法渠道，大批量恶意注册淘宝账号，扰乱淘宝秩序或加大网站系统平台负荷的行为。

违反消费者保障服务质量规定：指违反消费者保障系列相关规定的行为。

违反商城积分规定：指违反《淘宝商城积分规则》的行为。

违反商城店铺规范：指违反《淘宝商城商家店铺规则》的行为。

违反商城支付方式：指违反《商城商家销售行为规则》关于商城支付方式规定的行为。

违反商城发票规定：指违反《淘宝商城发票规则》的行为。

商城人气炒作：指违反《淘宝商城商家销售行为规则》，进行人气炒作的违规行为。

违反商城商品评论规定：指违反《商城商品评论发布规则》的行为。

违反淘宝其他协议、规定或其他违反法律、道德或公序良俗的行为：指违反淘宝其他协议、规定，或其他有违各项行政法规、地方性法规、国家政策、社会道德及公序良俗的行为。

2.B类违规行为

泄露他人信息：指有证据证明会员违反淘宝网关于发布信息的规定，未经允许发布、传递他人的隐私信息。

发布违法、违规商品或信息：指违反《淘宝禁售商品管理规范》《阿里旺旺使用规则》《社区发帖规则》或使用淘宝提供的其他信息沟通渠道，发布违法、违规商品或信息的行为。

侵犯他人知识产权：违反《淘宝禁售商品管理规范》等相关条款，或被权利主张人投诉且有证据证明违反《商标法》《著作权法》《专利法》等相关法律法规的行为。

欺诈：指以非法获利为目的，通过不正当手段侵犯会员财产权益的行为。盗用账户也是一种欺诈行为。

3.处罚措施

会员的违规行为将按照A类和B类分别扣分、累计和执行。

当会员因为A类违规行为而被扣分时，每累计12分，进行一次节点处罚，处罚措施为店铺屏蔽（包括淘宝站内所有搜索，首页导航，直通车、淘宝客、钻石展位、媒体广告等所有营销类服务）并公示警告（店铺通栏、商品通栏等）12天。会员单次违规行为导致其A类违规行为总计超过12分或12分的整数倍时，如前一处罚节点未进行处罚的，累计合并处罚。会员在受A类处罚期间再次受到A类处罚的，新处罚措施将在上一处罚期满后开始执行。

当会员因为B类违规行为而被扣分时，扣分累计或单次分别达到（或超过）12分、24分、36分、48分时，淘宝将分别对会员做出如下处罚：①当扣分达到或超过12分但未达到24分时，会员将被同时处以店铺屏蔽商品及公示警告7天；②当扣分达到或超过24分但未达到36分时，会员将被同时处以店铺屏蔽所有功能及公示警告14天；③当扣分达到或超过36分但未达到48分时，会员将被处下架所有商品，同时处禁止发布商品、禁止发送站内信、禁止社区所有功能、关闭店铺及公示警告21天；④当扣分达到或超过48分时，会员将被处永久封号。会员在受B类处罚期间再次受到B类处罚的，新处罚措施将替代旧处罚措施立即执行，旧处罚措施不再执行。除永久封号外，需要同时满足以下三个条件，会员被执行的处罚措施才能解除：会员违规行为被纠正、会员所受处罚期间届满、处罚期间届满后会员参加线上考试并且合格。永久封号不能通过任何形式被再次恢复。

会员所扣分数将在每个自然年的年终（即每年12月31日）24时被统一清零，但年终前已被永久封号的，不可被再次恢复。

1.2.6 信用炒作不侵犯知识产权规则

1.信用炒作

信用炒作一般指虚假交易，是指用户通过虚构或隐瞒交易事实、规避或恶意利用信用记录规则、干扰或妨害信用记录秩序等不正当方式获取虚假的商品销量、店铺评分、信用积分等不当利益，妨害买家权益的行为。

针对虚假交易，淘宝将对卖家的违规行为进行纠正，包括删除虚假交易产生的商品销量、网店评分、信用积分、商品评论；情节严重的，还将下架店铺内的所有商品。同时，淘宝将按照如下规定对卖家进行处理。

（1）卖家第一次或第二次发生虚假交易行为：若违规交易笔数未达96笔，则仅对卖家的违规行为进行纠正，不扣分；若违规交易笔数达96笔以上，则每次按一般违规行为扣12分。

（2）卖家第三次发生虚假交易行为：若违规交易笔数未达96笔，则每次按一般违规行为扣12分；若违规交易笔数达96笔以上，则视为情节严重，每次按一般违规行为扣48分。

（3）卖家第四次及以上发生虚假交易行为：不论笔数多少均视为情节严重，每次按一般违规行为扣48分。

（4）卖家短期内产生大规模虚假交易行为：不论次数和笔数均视为情节严重，每次按一般违规行为扣48分。

（5）若卖家发生以下任一情形的，按严重违规行为扣48分。

● 累计三次及以上被认定为“情节严重”的虚假交易行为。

● 违反上述第（4）项规定后，再次发生大量虚假交易行为。

● 存在手段恶劣、行为密集、规模庞大、后果严重、恶意对抗监管等特殊情节。

● 为他人提供虚假交易服务。

若卖家同时存在上述第（4）项和第（5）项情形，则优先执行第（5）项处罚。

淘宝对涉嫌虚假交易的商品，给予30天的单个商品淘宝网搜索降权。如果某商品发生多次虚假交易，则搜索降权时间滚动计算。

卖家应按照淘宝要求提供真实的、合法有效的申诉凭证，如卖家存在提供虚假凭证的情形，则视为一般违规行为。首次发生的，给予警告；再次发生及多次发生的，每次扣6分。

如果买家协助卖家进行虚假交易，淘宝将视情节严重程度采取关闭订单、新增订单不计销量和/或不开评价入口、删除违规交易产生的信用积分、信用积分清零、警告、身份验证、限制创建店铺、限制发送站内信、限制发布商品、限制网站登录、限制旺旺登录、限制买家行为、限制发起投诉、延长交易超时等处理措施。

2.侵犯知识产权

侵犯知识产权，是指商家发生以下涉嫌违反《商标法》《著作权法》《专利法》等相关法律法规的行为。

1）出售假冒商品

出售假冒商品是指商家发生以下行为。

卖家出售假冒、盗版商品且情节特别严重的，每次扣48分；卖家出售假冒、盗版商品且情节严重的，每次扣24分。

卖家出售假冒、盗版商品的，每次扣12分。

卖家涉嫌出售假冒、盗版商品的，每件扣2分（三日内不超过12分）。

2）不当使用他人权力

不当使用他人权利，是指用户发生以下行为，每次扣2分。

卖家在所发布的商品信息或所使用的店铺名、域名等中不当使用他人商标权、著作权等权利。

卖家出售商品涉嫌不当使用他人商标权、著作权、专利权等权利。

卖家所发布的商品信息或所使用的其他信息造成消费者混淆、误认或造成不正当竞争。