1.5 跨境电商的发展方向

作为本书的读者，你可能刚刚从事跨境电商不久，心里一定有一个问题：跨境电商B2C出口这种模式有发展前景吗？

在职业选择、事业发展上，人们总是顾虑选择背后的沉没成本，导致裹足不前或犹豫不决。笔者很想鼓励正在阅读本书的你，选择跨境电商出口是今天在电商领域所能做出的较好选择。

笔者在2001年进入电商相关行业，至今已有19年，一路见证电商行业蓬勃发展：早年没有支付平台只能去银行柜台填单转账，没有快递只能通过邮政特快专递或同城见面交易；2003—2005年电商起步阶段自建网站；2007年进入阿里巴巴，站在平台立场给成千上万的商家做培训与咨询；2010 年为速卖通做第一轮引入卖家的宣传；2016 年成为全国最大的跨境电商 B2C出口课题内容提供者；2019年成功组织举办第一届全国跨境电商创新创业大赛；直到今天看见新经济时代多元化电商模式兴起。

笔者在其中看见几个重要的历史节点，我国卖家从改革开放后大宗出口带动的制造业产业链，逐步走向通过国内电商平台自产自销，甚至出现来自电商平台的线上零售品牌，到今天带动业界称为“新零售”的一轮面向消费体验提升的零售业改革，我们看到这个时代，是中国人从制造“物”到服务“人”的思维改变，也看到兼具买家和卖家双重身份的中国年轻人脱离老一辈对“以物为主”的价值的认知，进而接受和进入“以人为本”的服务价值的更高的零售阶段。

本书所描述的是一种基于互联网平台的跨境贸易新形态的雏形，我们把它称为跨境电商出口B2C，笔者更喜欢称其为基于互联网的国际零售。这个全新出现的贸易形态，是历史上未曾出现过的，通过互联网和航空货运，商品贸易中的地理距离和心理距离正在大幅缩短。而在国际贸易中，地理距离和心理距离一直都是行业发展的最大瓶颈，也是其中创新利润的最大来源。

从东印度公司开始，近代的商人们一直在通过海运快速缩短国与国、不同生产者和商品到不同消费者之间的距离，使得世界各地的消费者可以享受各国的商品，从而实现生活品质的提升、文化的融合、经济的互通繁荣。

在国际贸易领域，但凡可以做到缩短这个距离的业务形态，就有潜力成为行业发展的下一个方向，而本书所阐述的这种基于互联网的国际零售正是这样的新业务形态。

跨境电商行业仍然存在着很多问题，无论是平台规则，还是书中探讨的策略与方法，很大一部分是在抵御这些问题的过程中产生的，读者在阅读时可以留心思考这些问题。

当一个符合历史潮流的行业正在快速发展时，必定倒逼和推动大量周边产业的快速成熟。谈到地理距离，我们在过去5年里，经历了从只有邮政小包发货，到现在小包、专线、海外仓等新的货运方式，而随着国际间航空成本和末端投递成本的进一步下降，我们相信在不远的将来，会看到国际间快递包裹实现2日达甚至隔日达，那时我们再来讨论物流，很多由于2～3周递送时间导致的问题就会不复存在。

基于互联网的国际间零售，其中一个很重要的背景就是基于互联网。互联网天然的开放、分享、多元文化无距离碰撞交流，使得人与人之间能够更坦诚地对待彼此。

另一个很重要的元素是零售，笔者上面提到我国企业是从制造业逐步走向服务业和零售业等第三产业的，服务业与零售业最重要的思维是“以客户满意为目标”，围绕该目标产生了业务和商业模式，最终以为客户创造省时、省力、愉悦、安心等体验为目标和营收来源。

当人们开始认可他人的服务价值并愿意为其付费时，中国电子商务零售业开始从低价走向个性化、定制化、高品质、品牌忠诚，这一路，中国电商走了十年，从淘宝、天猫的激烈市场竞争中出现了第一批中国最有互联网文化内涵、最懂得如何更好服务客户的新一代商业领袖。

跨境电商对此提出了更高的要求，从业者需要了解在国际化的语境下，如何更好地满足全世界不同文化、不同习惯的消费者挑剔的需求。

在2019年，国内跨境电商商家正在普遍“头痛”于利润低、同质化竞争激烈、人才难招、流量碎片化等问题，这与 2007—2012 年以淘宝网为代表的国内电商发展轨迹是完全相同的，2013年淘宝网提出小而美的发展逻辑，国内电商开始强调以人为本，从而迎合了新一代年轻人各类亚文化的细分市场。

同样，中国卖家的跨境电商也必然经历同样的发展轨迹。以速卖通平台为例，2010—2016年，这6年是平台功能从简陋到完善的时期，如今的重点日益转向如何优化服务品质来支撑平台模式在全球市场的竞争力。

在不断面对平台规则急速变化和来自淘宝时代低价竞争压力的同时，卖家群体正在逐步成长为在全球范围内服务多文化背景消费者的新一代商家。经过笔者多年的观察，中国卖家在这方面是全球零售卖家中最有潜力的。中国大陆跨境电商卖家与平台在2019年已从简单粗暴的流量转化，走向流量与老客户复购挖掘、内容引流、社交网络营销与社会化品牌管理等精耕细作，而精细化管理回报给卖家的是较少订单下的更高利润。

那么，在这样的环境下，笔者认为，跨境电商B2C出口将向无障碍支付、区域国家间快速投递、航空和陆运持续强化、自动多语言翻译、跨语言实时沟通、信息描述模块化、设计与营销风格国际化、亚文化个性化定制、社交与内容主导引流等方向发展。

短期内，由大型跨国平台主导的跨境电商仍将是主流模式，且在这样求同存异的大平台模式中，在零售领域中国与外国的差异与界限正在消失。

我们这一代跨境电商卖家即将面对的，就是这样一个扩大了5倍的中国电商市场，我们每个人在过去十年的电商发展中，无论是作为买家，还是作为卖家，都经历了全球电商中最独特的一个发展阶段，全球制造工厂转型为全民卖货，到全民跨境零售，再到多元消费文化下的个性化定制驱动智能敏捷制造，是这一代中国商人的时代背景和机遇。

所以，正在阅读本书的读者，我鼓励你坚定从事跨境电商的信心，因为你此时此刻正站在一个前所未有的机遇面前，我鼓励你拿出全身心的热情投入到这个充满前景的行业中来，这是一个值得你积极主动学习、耐心点滴积累的事业。希望通过阅读本书的内容，使你完成个人的事业提升，也在国度视角上参与时代变革。