推荐序一

我在南京大学商学院从事管理理论研究教学30多年，创办了南京东方智业管理顾问有限公司，做企业管理咨询也近30年，经常阅读财经管理方面的书籍，尤其关注企业案例研究类的书籍。不过，现在在书店里、网络上以知名企业或知名企业家为题材的财经管理类书籍不少，但有高阅读学习价值的并不多。比较常见的是，如果这家企业还健康地活着，这类书的内容大多数是以歌功颂德、人为拔高为主，甚至一俊遮百丑，并且总结提炼出某某模式、某某现象之类的东西，似乎唯有如此，才能彰显对社会的贡献和对阅读学习者的价值，而书中真正能客观理性探究、激发人思考、给人以启迪或学而可用的东西却鲜见。究其原因，有的是企业本身的发展实在没有什么特殊之处，作者无法总结出独特的、令人赞叹的、高级的东西出来，出书仅仅是为了宣传包装；有的是作者没有深入了解企业，也没有能力发现和把握住这家企业发展成功的真谛，读者去读这样的书是一种负担和浪费。

刘欣先生发来微信，希望我为他刚完稿的一本研究美的集团的书作序，作为多年的朋友，我虽然爽快地答应了，但是心中并没有过高的期待，以为这也是一本随大流之作，我只要写几句客套话、场面语即可轻松交差。等到刘欣先生发来书稿，我打开一看，首先被书名“卓越运营：美的简单高效的管理逻辑”所吸引。

近年来美的集团在中国家电业的王者地位逐步为世人所知，一直以来它很低调，低调得与其江湖地位不大相称，甚至有几分神秘。除了产品宣传外，大家很少看到美的主动宣传其他方面。记得当年第一次看到媒体上美的的广告，我还纳闷：这家企业的名字改得挺让人疑惑不解，明明“美的”是形容词，怎么就被当成了名词，成为一家企业的名字了呢？过了一段时间我终于琢磨出其中之妙：作为形容词，“美的”可以修饰产品、服务、企业、生活等，如美的产品、美的服务、美的企业、美的生活，挺美好的，能给听众留下足够多的想象空间；对内部员工而言，这些正是美的人要努力提供给消费者和社会的东西，是自己奋斗的方向和目标。不过，这也同时留给我一个长期的困惑：作为企业的美的，是如何真正做到名副其实的呢？刘欣先生这本书的书名直接给了我答案：简单高效是美的实现卓越的灵魂。而我更感兴趣的是其背后的管理逻辑，因为搞清楚逻辑，我们才能既知道其然，也知道其所以然，对研究者和学习者来说，只有搞清楚逻辑才有可能把握其中的真谛。

我带着一种欣喜、爽快和一探究竟的心情快速读完书稿，而后又多次翻阅。

欣喜，是因为刘欣先生这本书用非常简练的结构就把一家大企业复杂的运行系统和几十年的发展历史清清楚楚地呈现在我们面前。

本书聚焦运营，以运营为总纲，通过对由战略、管控和业务构成的大运营之轮，以及战略、管控和业务本身的具体运作（可以把它们看作三个具体运营的小轮）的描述，即大轮与小轮的结构和运转，就把一家年销售几千亿元的企业是如何运行发展的一目了然地展示出来，可谓简单高效。这样的结构化分析和一般书上所讲的有很大区别，很值得我们借鉴，尤其对我们做管理咨询很有用。

爽快，首先是因为该书不绕不避，不故弄玄虚，直面企业运营中的一系列痛点、难点问题，从实践到理论，简明扼要地介绍美的面对问题时是怎么想的、怎么做的，以及为什么要这么做，做的结果如何。这对急切希望得到答案、想要一探究竟的做企业、做咨询的人来讲，特别解渴。

例如，开篇的第一节标题是“规划与执行的鸿沟是什么”，这几乎是所有企业都会碰到、都很困惑而百思不得其解的痛点问题。

又如，管控是企业管理中的一个重点和难点，企业很难把握合适的度，管控不严企业会失控散架，管控过严业务无法开展，企业发展就无从谈起；如何让管控有效的同时，又不产生消极影响而是积极促进业务的发展，美的有着自己的解决之道。

再比如，跨部门协同是企业管理中令许多管理者头大的问题，美的通过设计考核指标时把各部门的目标、利益关联起来，实现局部利益和整体利益的结合，从而使问题迎刃而解。

其次，本书把美的独具风格的管理思想和方法淋漓尽致地呈现出来。

比如，谈到企业文化时，与许多企业时时刻刻把文化挂在嘴边、写在纸上、贴在墙上，在形式上表现得轰轰烈烈不同，美的更多的是在行动上贯彻落实，以行动体现文化，强调“做企业不需要光环”“不为面子而活”“保持自知之明”“专心经营企业”，等等。如果说这些点点滴滴是美的成功的密码，又何尝不是现实中许多没能做到这些的企业失败的原因呢？

再比如，许多企业都希望和强调结果导向，但往往最终导向的并不是当初想要的结果。而美的用机制来推动结果导向，将其实实在在地落实在用人、做事和分钱这三件事上，始终以业绩和目的为依据，这样就将结果与过程统一起来。美的格外重视机制设计，可以说是用机制在驱动企业发展。

本书的精彩之处不只有对美的管理思想和方法简练而又深入的介绍与解读，让我觉得更有价值的是作者在前言中对为什么许多企业学习包括美的在内的大企业，却效果不好的原因的分析，以及对如何学习标杆大企业的建议，即“三要三非”：要学小时候的经历，而非长大后的样子；要学底层的管理逻辑，而非表面的管理动作；老板要带头学，而非只让团队学。这“三要三非”对许多追捧成功的大企业，并以此为标杆认真学习，但始终学习效果不尽如人意的企业家应该有醍醐灌顶之用。

最后要提一句，我挺欣赏刘欣先生的文笔，简练、明确而精到，惜墨如金，唯恐浪费了读者宝贵的时间，这大概与他在美的工作过较长时间，被训练出简单高效的风格有关。

就像我去餐厅吃了一顿美食，把自己的体验感悟写出来，分享给更多的人一样，这是一件令人愉快的事，我对本书的评价就是如此。

南京大学商学院教授

中国企业联合会管理咨询委员会副主任

南京东方智业管理顾问有限公司董事长

成志明博士

2022年9月19日于金陵江湾城