规划转型业务

规划转型业务多以咨询形式出现，目标是帮助客户评估当下，筹划未来，转变模式、结构和流程，进而赋能增效。服务商往往扮演着外部视角的角色，不一定直接参与到具体的产品创造、业务运营当中。项目团队规模较小，关键成员的个体专业技能、研究分析能力和洞察力至关重要。新的知识是以隐性知识的形态依存于个体，不太容易提炼成为组织级的知识资产。成套的方法学和体系化的知识库可以部分降低这类业务所需的经验门槛，但这些“套路”也可能引发先入为主的偏见，导致交付物在实施阶段暴露出可行性问题，妨碍价值的最终实现。这也是为什么业界总是流传着咨询成果难以落地，对顾问光说不练有着种种“吐槽”。

规划转型业务的供应环受到专家数量和能力成长速度的制约。要促成供应环中的正向反馈，除了有竞争力的薪酬以外，成就高光案例的平台、志同道合的伙伴和契合的文化环境，都扮演着举足轻重的角色。

最早的咨询公司——ADL

规划转型业务可以追溯到早期的咨询公司。最早的咨询公司，不是麦肯锡（麦肯锡咨询公司，Mckinsey），BCG（波士顿咨询公司，The Boston Consulting Group）或贝恩（贝恩咨询公司，Bain）这MBB三巨头中的任何一个，而是ADL（理特咨询公司，Arthur D.Little）。ADL创立于1886年，以麻省理工学院教授阿瑟·D·理特（Arthur D. Little）命名。BCG的创始人布鲁斯·亨德森（Bruce Henderson）最初也是在ADL踏上了咨询的道路。[2]

ADL有一个著名的传奇。为了展示其研发能力和打破常规的勇气，理特教授挑战了一条西方谚语：“You can’t make a silk purse out of a sow’s ear.”这句话字面意思是，你没法用母猪耳朵做出一个丝绸钱包，比喻朽木不可雕也。理特教授硬是从100磅[4]的猪耳朵里提取出了10磅明胶，用各种化学手段调整这些明胶的物理特性，并压制喷丝，制成织物。最后的成果是精致的人造丝钱包，如图1-2所示。这钱包分两边，一边装银币，一边装金币。[5]它虽然昂贵且不实用，却是展现咨询师们骨子里“我行”态度的经典案例。他们对未知充满好奇，想把不可能变为可能。

ADL以研究造纸化学起家，1911年在通用汽车公司的办公区域设立了一个研发实验室，开创了研发外包的商业模式。ADL一直以科技研发服务见长，这或许源于其与麻省理工学院（MIT）的渊源。直到20世纪50年代早期，MIT还拥有其55%的股份。[6]ADL在20世纪60年代与IBM合作，为美国的航空公司开发了世界上第一个实时线上机票预订系统（SABRE）。系统的核心技术来自IBM和兰德公司合作的巨无霸军方项目SAGE实时防空系统。[7]ADL深入调研订票代理与他们顾客之间的互动流程和订票的日常操作，评估了IBM的方案。ADL团队运用排队理论设计了一个创新方案，以共享模式大幅削减了调制解调器和操作终端的部署数量，把这个巨无霸系统的资本投入降低了约三分之一。[8]后来这个经验用在了1968年设计的纳斯达克交易系统，并被伦敦和东京交易所采纳。紧接着的1969年是ADL的“高光时刻”。团队开发的月球激光测距实验装置跟随“阿波罗11号”着陆月球，被安装部署在月球表面，并运行至今。[9]

不像购买产品时可以比较不同产品的具体规格，规划转型业务由于本身重复性低、复杂度高，还涉及其他众多不可预测的因素，在购买之前，客户无法直接比较多家服务商会做出的效果。在这种情况下，服务商的权威能够在很大程度上影响客户的购买决策。权威来自专家的声誉、资历和过往的记录，而思想领导力是这些因素的集中体现。

思想领导力从科技服务行业的开端就显示出了非比寻常的意义。迪博尔德咨询公司（Diebold and Associates）可能是最早专注于计算机应用咨询的公司之一。创始人约翰·迪博尔德（John Diebold）从哈佛商学院毕业之后，凭借其于1952年所著的《自动化：自动工厂的来临》（Automation:The Advent of the Automatic Factory）一书产生了广泛的影响力，也为他在1954年创立自己的咨询公司奠定了基础。[10]

迪博尔德和他的同事们不只提供科技和系统建设方面的建议，他很早就认识到，要想让软件发挥价值，必须深入了解客户的业务、组织和行业，提出有指导意义的观点和建议。这个洞见很有前瞻性，要知道，当时计算机还只是用于一些很基本的数据自动化处理工作。迪博尔德和他的同事们会用6周到6个月的时间做出一个80～250页的详尽的研究报告。他们不仅帮助客户分析数字计算机系统如何做生产排期，降低整体成本，加快销售周期，分析这类自动化项目的投资回报，还为使用计算机系统的数据处理部门提供招聘、培训、晋升和知识分享的建议。迪博尔德或许是最早的有意识地运用思想领导力的顾问之一。他和他的同事们一直保持着发表文章的习惯，不断阐述和传播其专业经验和洞见。这些发表于知名期刊上的内容，持续地为企业带来新的商机。