专业问题产品化

科技服务企业跟科技产品企业之间的界限并不总是那么清晰。企业软件公司的产品一开始多是来自对业界最佳实践的总结沉淀，服务体系化之后就有潜力走上产品化的道路。如图2-4所示，科技产品企业与科技服务企业的经济模型差异在于边际成本。随着客户的增多，摊薄研发和营销成本，边际成本就越低。同时，随着市场占有率的提高，企业有更多的资源用于抬高竞争门槛，直到实现一定程度的垄断，或者产品生命周期被新进入的创新者终结。

对于科技服务企业来讲，产品化的好处除了成本下降，还有交付周期的加速。产品化的目的不一定是完全去除服务部分的工作，有的时候是在不同的项目之间增加重用的机会，减少定制化的比例，从而为客户缩短投入市场的时间周期。因此，即使产品不一定有多么完备，也是有价值的。我们把这类半成品叫作服务加速器。

有一家全球领先的战略和管理咨询公司，在钢铁冶炼领域掌握和维护着一套复杂的配矿决策模型。这套模型综合了技术和利润等复杂约束的数学规划，不仅考虑了原材料的性能、化学工艺、产品质量，还考量了原材料的价格、成分、运营成本和销售收入。这套解决方案最早依靠的是行业专家的经验和能力，先是转化成复杂的Excel模型，然后强化转为基于人工智能的模型。该套模型不仅使工作效率大幅提高，可以由不同角色执行生成配矿决策，还能够在线对配矿决策进行分析、优化。这套系统的部署，让专家把注意力放到针对模型和业务的认知和设计上。这些涉及更强的认知能力、行业经验和社交互动的活动，更能体现知识工作者的价值。