第2章 《沟通密码：亲子对话》：孩子的问题：隐藏的意义

与孩子交谈是一门独特的艺术，它往往有自己的规则和含义。在交流中，孩子的话并非如大人们听起来那般幼稚可笑。他们在言语间留下的信息如同代码一样，等着我们去破译。

10岁的安迪问父亲：“哈莱姆区有多少孩子被遗弃？”安迪的父亲作为律师，很高兴看到儿子对社会问题感兴趣。他就这个问题输出了长篇大论，还查了具体数据。但安迪并不满意，继续问同样的问题：“纽约市有多少孩子被遗弃？美国呢？欧洲呢？全世界呢？”

终于，安迪的父亲意识到，儿子关心的不是社会问题，而是个人问题。安迪的问题，与其说是出于对被遗弃儿童的同情，不如说是害怕自己被遗弃。他想得到的不是弃儿的数量，而是他不会被遗弃的保证。

父亲理解了安迪的担忧，于是这样答道：“你是担心爸爸妈妈有一天会像一些抛弃孩子的父母那样抛弃你。但我向你保证，我们不会抛弃你。如果再有这样的问题，可以和爸爸直说，我会想办法让你安心的。”

5岁的南希第一次去幼儿园。她的妈妈还没有离开时，她望着墙上的画，大声问道：“这些难看的画是谁画的？”南希的妈妈很尴尬。她为难地看着女儿，赶紧告诉她：“画得那么漂亮，还说难看，这可不好。”

一旁的老师明白了南希问题中隐含的意思，笑着说：“在这里不需要画得好看。如果乐意，你可以画一些不漂亮的画。”南希的脸上露出了灿烂的笑容，因为现在她隐含的疑问“画得不好的女孩会怎么样呢？”得到了回答。

接着，南希捡起一辆坏了的消防车，装模作样地问：“谁把这辆消防车弄坏了？”妈妈回答说：“是谁弄坏的对你来说有什么区别呢？在这里你谁都不认识。”

其实南希对是谁弄坏的玩具并不感兴趣。她想知道的是弄坏玩具的孩子会怎么样。理解了这个问题，老师给出了恰当的回答：“玩具是用来玩的。有时候会坏掉。这是常事儿。”

南希似乎很满意。她的对话技巧让她获得了必要的信息：这个大人很好，不轻易生气，就算画的画很丑，把玩具弄坏了，我也不用害怕，在这里很安全。南希向妈妈挥手告别，然后走向老师，开始了她的第一天幼儿园生活。

12岁的卡罗尔焦虑不安，泪水涟涟。过了夏天，她最喜欢的表妹就要回家了。不幸的是，母亲对卡罗尔的悲伤既不同情也不理解。

卡罗尔（含着眼泪）：苏茜要走了。我又是孤零零的了。母亲：你会找到另一个朋友的。

卡罗尔：我会很寂寞的。

母亲：你能克服的。

卡罗尔：妈妈啊！（哭泣声）

母亲：你都12岁了，还是这么爱哭。

卡罗尔狠狠瞪了妈妈一眼，然后逃回自己的房间，关上了门。这个故事本应该有一个更美好的结局。一定要认真对待孩子的感受，即使事情本身并不是很严重。在母亲看来，夏末的分离可能是小事一桩，不值得流泪，但她的反应不应该是毫无同情的。卡罗尔的母亲应该告诉自己：“卡罗尔很苦恼。我应该尽可能帮她，让她知道我理解她的感受。我该怎么做？将她的情绪反馈给她。”如此，她会说以下的话：

“没有苏茜，会很寂寞的。”

“你已经开始想她了。”

“你们相处这么久，分开后确实很难习惯。”“苏茜不在，你一定觉得家里空荡荡的。”

这样的回应会增进父母和孩子之间的亲密度。孩子们感到被理解时，孤独感和伤害就会被冲淡。当孩子得到理解时，他们对父母的爱就相应地加深了。父母的体恤是感情受伤时的急救药。

我们真诚地承认孩子的困境，说出她的失望，她往往会鼓起勇气去面对现实。

7岁的爱丽丝计划下午和朋友莉亚一起玩。突然，她想起那天下午童子军小分队要开会。爱丽丝哭了起来。

母亲：你感觉很沮丧。你本来很期待今天下午和莉亚一起玩的。

爱丽丝：是的。为什么童子军不能改天开会？

爱丽丝止住眼泪给莉亚打电话，又约了一个时间。然后，她开始换衣服，准备参加童子军大会。

爱丽丝的母亲对女儿的失望表示理解和同情，并帮助爱丽丝处理生活中不可避免的冲突和沮丧。爱丽丝的母亲觉察到爱丽丝的沮丧，并向她反馈了她的真实愿望。爱丽丝的母亲对这件事没有轻描淡写，没有说：“为什么这么大惊小怪！改天再和莉亚玩。有什么大不了的？”

她有意避开这样的陈词滥调：“好吧，你分身乏术。”她也没有这样指责孩子：“你明知道星期三是童子军日，怎么还约了朋友一起玩呢？”

下面这个简短的对话说明了这位父亲如何通过简单地认可儿子的感受和抱怨来减轻他的愤怒。

大卫的父亲平时上夜班，会在妻子白天工作的时候照顾家庭。他购物回家，发现8岁的孩子正在生气。

父亲：我看到了一个气呼呼的男孩。事实上，我看到的是一个超级生气的孩子。

大卫：我生气了。其实我真的非常生气。

父亲：哦？

大卫：（非常平静）我想你了。我放学回家的时候你都不在。

父亲：很高兴你告诉我。现在我知道了，你想让我在家等你放学回来。

大卫抱了抱爸爸，出去玩了。大卫的父亲知道如何改变儿子的情绪。他并没有解释不在家的原因，以此来为自己辩护：“我得去购物。如果不买吃的，你吃什么？”他也没有问：“你为什么这么生气？”相反，他认可了儿子的感受和抱怨。

大多数父母没有意识到，让孩子理解他们的抱怨不合理，理解他们的想法有错误，这种做法是徒劳的，只会导致争吵和生气。

一天，12岁的海伦放学回到家时，看起来非常沮丧。

海伦：我知道你会失望。我考试只得了B。我知道拿A对你来说有多重要。

母亲：可是，我真的不在乎。你怎么能说出这种话？我对你的成绩一点儿也不失望。我觉得B就可以了。

海伦：那为什么我没有拿A的时候，你总是对我大吼大叫？

母亲：我什么时候吼过你？是你自己很失望，却怪在我头上。

海伦哭了起来，跑出了房间。尽管海伦的母亲明白，女儿没有承认对自己的失望，反而来责怪她，但向女儿指出这一点还与女儿争论，并没有让女儿感到好受。海伦的母亲如果认可女儿的看法，说：“你希望成绩对我来说没那么重要。你想自己决定什么是好成绩。我明白了。”这样会更有帮助。

不仅是孩子，就连陌生人也会感激我们对他们的困难充满同情和理解。格拉夫顿太太说她不喜欢去银行。“那里总是很拥挤，经理看起来总是一副赏脸帮我的样子。一接近他我就开始紧张。”有一个星期五，她不得不去让他签发支票。看到他对别人的态度，她变得心烦意乱，后来她决定试着把自己放在他的位置上，思考并接纳他的感受，表达对他的理解。“又是一个难熬的星期五！每个人都想让你郑重以待。还没到中午呢！真不知道你这一天怎么熬。”听到格拉夫顿太太这么说，经理的脸上露出愉悦的表情。她第一次看见他面带微笑。“哦，是的，这里总是很忙。每个人都想优先办理业务。您有什么需要我做的？”他不仅签了支票，还陪她到出纳员那里，以便更快地处理支票。