像斯坦福人一样工作：积极规避“心理斜坡”

当这些积压已久的埋怨、愤怒和憎恨像CPU缓存一样被一键清理之后，给生活带来的加速效应让我惊喜到无以复加——久违的快乐、对生活的欣悦全部回来了。一颗心轻舞飞扬。仿佛爱就在自己身上穿梭，而这种神奇的感觉贯穿了日后的整整8年。

——斯坦福心理学家吉姆·丁克奇

黄大姐在擦桌椅，她叫丈夫帮忙移动一把椅子，丈夫却埋头看报纸，纹丝不动。黄大姐火上心头，把抹布往丈夫头上一扔。丈夫被突如其来的抹布惹火了，过来一脚踢翻了垃圾桶……因为一些鸡毛蒜皮的小事突然发火，说话伤人，乱摔东西，这就是“心理斜坡”的最典型表现。

所谓心理斜坡，是指人的感情在外界刺激下产生不同等级的情绪反应时所形成的类似金字塔状的心理斜面。心理斜坡越大，越容易向相反的情绪状态转化。有人把心理斜坡称为“心理摆规律”，即这一刻还兴奋无比，欢快地哼着小曲，过一会儿心理状态就走向了另一个极端，怒火中烧，吹鼻子瞪眼。就像一个钟摆，摆动越强烈地偏往正向的人，心理摆朝着“负”向的挥动力就越大。这就是我们常说的“喜怒无常”。

身在职场，喜怒无常，阴晴不定，动不动就出现“情绪短路”肯定是不行的。我们知道，用电短路会损坏电器，甚至会酿成火灾。情绪短路同样危害不浅，既伤害别人，影响人际关系，也会伤害自己，危害身心健康。

造成一个人喜怒无常的罪魁祸首，往往是缺少必要的情绪管理能力。要想规避喜怒无常，让心理斜坡越来越小，最好的办法就是学会控制自己的情绪，学会调整自己的情绪，而不是任凭自己的情绪为所欲为，消极地让情绪牵着自己的鼻子走。

假如有一天，你在工作中和一位同事发生了一点小的争执，其实这并不是什么严重的事情（但当时你被愤怒的情绪冲昏了头脑，没有冷静下来，根本没有意识到这一点）。对于这样的事情，情绪管理能力不强的人，往往在见到对方对自己横眉冷对、出言不逊时，当即用比对方恶劣10倍的态度和言语还击，恨不得一个眼神就将对方“杀死”，一句逞口舌之快的还击就能让对方跪地求饶。

但是，善于管理自己情绪的人不会这么做，他们会深吸一口气，舒缓一下愤怒的内心；或把视线转向窗外，看一看外面的世界，而不是局限于当下的小环境；他们还可能及时抽身而出，离开气氛压抑的环境。这不是懦弱的表现，而是积极规避可能出现的心理斜坡，想方设法让自己恢复理智和平静。

有些职场中的年轻人总认为，隐藏自己的情绪和真实感受是一种虚伪，做人就应该“真实”一点，开心时想笑就笑，不开心时想叫就叫，过自己想要的生活。奉行这种情绪管理法则的人，往往在办公室里哭过、笑过、争吵过、暴跳过，甚至和上司面对面交锋过。然而，这样不但达不到解决问题的目的，反而会被人在背后耻笑情绪控制力低下。

一位擅长情绪管理的客服经理说，如果你和别人吵架，别人越生气，你就越要保持微笑。因为人在生气的时候，语速会不由自主地加快，双方都加快语速去说而不是冷静下来听，矛盾就会愈演愈烈。而如果你保持微笑，慢慢地说话，对方想快都快不起来，这样矛盾就不容易被激化。这话其实很有道理，一个懂得控制自我情绪的人，是不会轻易受到对方情绪影响的；相反，他们会用自己的情绪影响对方，成为情绪对抗中的掌控者。

快乐是可以寻找的，情绪是可以管理的。如果你调整好、管理好自己的情绪，你就是情绪的主人；如果你被情绪牵着鼻子走，你就成了情绪的奴隶。情绪可以决定你的职业命运，决定你的人生幸福，但前提是你要把它掌控好，不让它成为脱缰的野马。

曾经位列全美畅销书排行榜的《情绪智慧》一书，将情商（EQ）与情绪管理画等号。根据一些心理学家的观点，情绪智慧涵盖了这样4种能力：觉察自我情绪的能力、妥善管理自己情绪的能力、自我激励的能力、觉察他人情绪的能力。

觉察自我情绪的能力，指的是随时随地地觉察自己的情绪，了解自身的情绪状态；妥善管理自我情绪的能力，指的是具备摆脱焦虑、怒气、灰暗或不安等不良情绪的能力，当情绪低落时，能够很快走出来，坦然地生活；自我激励能力，指的是能够专注自己的目标，善于发挥创造力，懂得克制冲动和延迟满足，并保持高度的热忱；觉察他人情绪的能力，指的是具有同理心，能够站在他人的角度为他人着想。

当一个人具备了以上4种能力时，不良的情绪将不再困扰他，他不但能保持平和的心态生活，还能愉快地与人相处，从而获得良好的人际关系。拥有这4种能力是每个追求成功的人的渴望，但对于大多数职场人而言，当下最首要的任务是学会如何掌控情绪，积极地规避心理斜坡，让自己成为一个情绪平稳的人。