从金融服务到人工智能

“地者，远近、险易、广狭、死生也。”

市场就是企业的“地”，而可投入市场的资源总是有限的，必须把有限的资源投到战略关键点上，才能打开局面、掌握主动，最大限度地发挥资源的价值。

广电运通最宝贵的资源，就是长期以来积累的大量以银行为代表的金融客户。而金融恰恰是人工智能落地的最佳场景。因为未来的金融业，将越来越个性化、智能化。

“金融+科技”的发展，大致可分为三个阶段，20世纪80年代之前，IT技术进入大众视野，金融机构迎来了信息化转型时期；随后的十几年中，互联网技术大规模应用，让更多的金融机构进入线上展业；如今，大数据、AI、生物识别等新技术，不但更加垂直地应用于传统金融机构，连金融传统的业务和场景都发生了颠覆性的改变。

数字技术正深刻改变着社会发展，如果金融业不能融入各类生活圈和生态圈，将失去对客户需求的把握，也会失去提供金融产品的能力。早期的电子银行已过渡到移动金融，而在即将到来的5G和物联网时代，云计算、大数据、人工智能的结合将催生更多的场景，未来金融业务可能随时随地在全链接的平台上完成，金融服务将渗入用户的生活场景，银行等金融机构本身将变得无形。

换句话说，金融业将迎来全新的智能化时代。

只有抓住时代机遇，积极拥抱人工智能技术，金融机构才能迎来新生。例如，以往去银行办理抵押贷款，银行需要客户提供身份证、收入证明、房产证等，还需填写各类报表，而通过人工智能技术，客户信息可进行智能分类、自动核验，识别身份后，其征信信息也可全部自动调取。再如，在对公业务中，人工智能可自动对企业财报进行识别和分析，并进行解读，判断企业是否存在经营风险等。此外，人工智能技术可将采集的各方数据进行整合和综合处理，以防控风险。

金融机构传统的线下物理网点，也将不可避免地迎来萎缩或转型。随着5G和可穿戴设备的升级，金融服务的触点越来越多，自动化财务室、开放银行、知识图谱等正逐步变为现实。AI、5G、物联网等新工具，让金融产业能更有效地触达用户。

未来的金融业将越来越个性化。AI应用将为客户提供跨越时空，以及更加人性化、智能化、个性化的帮助。

在金融业经历全面数字化，尤其是AI与金融深度融合后，金融服务将如同空气一样融入个人一生的各类场景中。但金融的本质并不会发生变化。未来金融的关键点，包括连接、信用、风控、交易和跨域融合，AI都大有可为。因此，人工智能被认为有资格定位未来金融的技术。

广电运通是一家“以客户为中心”的企业，当意识到客户在业务和场景方面的变化是大势所趋、不可避免时，广电运通率先喊出“要成为数字经济的赋能者、场景金融的领军者”“场景为王”等响亮口号，并立足实际、因地制宜，找到了自己的“生地”——“AI+银行+场景”，将突破点聚焦到了银行身上。